安索夫矩阵
战略的核心是获得竞争优势，而竞争优势取决于企业 所处行业的赢利能力，即行业吸引力和企业在行业中 的相对竞争地位。
五力模型、价值 链分析
远见，它产生于领导人头脑之中，是战略思想表现。 战略既是深思熟虑的，又是随机应变的。
战略的制定过程实质上是战略家心里的认识过程；由 于战略者所处的环境是复杂的，输入的信息在认识之 前要经过各种各样的歪曲的过滤，因此战略在实际形 成过程中偏重实用性而不是最优化。
资料来源：公开信息整理
海底捞的客户关系战略
STRATEGY 战略
Operations Focus
运营导向
Customer
Service
or
Focus
客户服务导向
Product
or
Focus
产品导向
CORE Efficient Processing
CAPABILITY 核心能力
高效运营
Relationship Building 客户关系构建
今天和残酷，明天更残酷，后天很美好，但大多数 人死在明天晚上，看不见后天的太阳。” ------马云
案例
培训的压力 销售绩效的考核 大服务变革的挑战 如何应用素质模型 项目型组织的失败 HRD的离职故事
战略业务伙伴的思考
“HR也是业务人员,只不过比其他业务部门人员更懂人力资 源管理”
Engage employees
- Save money - Effective/efficient delivery
- Ensure employee commitment and capability
Day to day Operational Focus
人力资源管理者的现状
人力资源角色自我评价(亚洲)
9%
10% 10%
29%
Best Practice is considered 14.9% 最佳实践为14.9%
30%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Current 现状 Desired 期望
什么是战略：瞎子摸象的故事
海底捞的战略
1994-2008海底捞直营店扩张情况
快速增长期 品牌塑造期
“不要仅仅交付方案，而要交付结果” “如果公司高管只是在问题出现时候才想起我，那他也是
这样看我的” “谨慎的提问就是智慧的一半” ——培根 “让一个好员工去和一个糟糕的系统去斗，系统八成会
赢” ——吉尔里.拉姆勒 “道对了就不怕路远”——张瑞敏
目录
一、什么是战略业务伙伴(SBP) 二、为什么要成为战略业务伙伴 三、如何成为战略业务伙伴
Employee champions 员工支持者
9%
46%
31%
10% 3%
Strategic partners 战略伙伴
9%
44%
27%
11% 8%
Administrative experts 行政事务专家
15%
55%
21% 7% 2%
Change agents
变革实施者
9%
46%
27%
1划学派 60年代中期
定位学派 70年代中期
企业家学 派
认识学派
50年代初期 40年代末期
主要观点
战略是对公司内部实力和外部机遇的匹配，是首席执 行官有意识的但非正式的构想过程。
标志 SWOT模型
企业战略的制定过程应该是一个正规、受控的计划过 程，该过程被分解成清晰的步骤，并有分析技术来支 持，战略应当明确制定出来，以便于通过细致的目标、 预算、程序和各种经营计划来得到贯彻。
HR 领导 HR
共享服务
专业中心
HR服务模式——HR共享服务中心
HR 业务伙伴
HR
HR 领导 HR
共享服务
专业中心
战略业务伙伴的背景
Processes
People
Future/Strategic Focus
Strategic partner 战略伙伴
Executing strategy
- Align HR with strategy
战略是认知
- Set HR priorities
Change Agent 变革推动者
Creating a renewed organisation
- Help through transformations
Administrative Expert 行政专家
Employee Champions 员工倡言者
Building an efficient infrastructure
Innovation 创新
海底捞的人力资源管理
某饲料企业客户流失
A省区2013年客户流失情况
B省区2013年客户流失情况
A省区：在2012年的客户名单中，约有 38%的客户在2013年流失
B省区：在2012年的客户名单中，约有 47%的客户在2013年流失
战略的观点——宽泛的视角
流派 设计学派
Designing HR programs or systems
设计人力资源体系和计划
Delivering HR services 提供人力资源服务
Compliance/auditing 遵循/审核
Transacting/recordkeeping 事务处理/记录保存
11% 13%
22% 19%
23%
1
什么是SBP
“HR工作的起点不是HR管理的专业职能,而是 业务,HR应当更多关注可贡献的成果,而非 可以开展的活动。” ------Dave Urich
智慧始于定义。
HR服务模式——HR业务伙伴
HR 业务伙伴
HR
HR 领导 HR
共享服务
专业中心
HR服务模式——HR专业中心
HR 业务伙伴
HR
人力资源管理者的现状：与最佳实践的差距
Percentage of HR Staff's Time on HR Activities 人力资源员工在人力资源活动上的时间分配
Best Practice is considered 23.2%
最佳实践为23.2%
Strategic partnering 战略伙伴
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Very successful非常成功 Neither successful nor unsuccessful 既不成功也不失败 Very unsuccessful 非常失败
70% 80% 90% 100%
Somewhat successful 还算成功 Somewhat unsuccessful 有些失败