课题一:管理的定义1、管理、制度与管理者的关系（以讲述方式，饴合培训提纲中的（附件1 ）理解三者关JK）什么叫管理？管理是对生产经官活赧行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总什么叫企业管理制度?企业管理制度是指企业在生产运作Wififf规范管理的规章准则。

企业制度包括产权制度、运行制度和管理制度。

其中，管理制度是企业进行基础管理不0J替代的工具。

制定管理制度的目的，是为了规范员工的行为，使企业内各顶活所行之有效地进行，从而提高企业的经济效益。

什么是管理者？管理者就是在管理过程中负责执行、贯伽、监督企业管理制度的耿业人员。

三者关联：管理者将管理制度运作执行，并荻取企业预期结果。

2、管理的价层如分—般到分：高层管理一决策层。

企业最上层领导人，引导企业发展方向和制定、规划思路的人群；中层管理一分解层。

将上层制定的相应制度进行适应化的分解，并引导基层贯伽执行，在企业中起到至关重要的作用。

同样将基层出现的问题解析至上层，协助上层解决问题，息之，皿于派上启下位置的她们，是企业不可或缺的人群；基层人员一执行层。

各顶制度和放策的终端操作层。

3、中层管理的职责范8®（以3个问题引出诂题，采用问卷（附件2）方式填写问题笞案，再以探讨形式理解质含内容，课程结束后再次回答同样何题，检浏学习效果）A、你在做些什么?中层管理者的责任范围B、你想做些什么？中层管理者的职能需要C、你准备做什么?中层管理者的工作性质A 、 专业水平 技术+理论B 、 心理素质能力解决问题时的逆向思维能力 考虑问题时的换位思考能力 强于他人的总结能力 简洁的文书编写能力 信息资料收集能力目标调整能力1、中策管理者需具备的职业技能面对工作中谒到的新I 可题，一时又找不到解决方法。

而且，上司可能也 设有什么锦囊妙计时，擅长用逆向思维亦法去探索解决问题的途径。

中 层管理者清楚具休业务执行者比上司更容易找出I 可题的节点,是人为 的，15是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。

采用逆向思维找寻问题 的解决方法，会更容易UIO中解脱出来。

在考虑解决I 可题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善 处理。

作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何谢免类似 问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。

面对人 的惰性和人与人之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决月案，才 是一个比液伽个的解决方案。

能始终站在公司或老板的立场上去北困解 决问题的方案,逐浦地他们便成为可以信赖的人。

具备的对问题的分析、I 日纳、总结能力需比常人强。

总能找出规律性的 东西，并驾取事物，从而达到事半功倍的效果。

人们常说苦干不如丹干。

但是如何丹干，不是人人都知道的。

否则就不会干同样的事精，常人一 天忙到晚都来不及;优秀管理者，却整天很潇洒。

会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格尤为重要。

即便是再复杂 的问题，也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。

有必要详细说明的问题， 再用附件形式附在报告或表格后面。

让老板仅似浏览一页纸或一张表格 便可知道事精的概况。

收集各类信息资料,包括业务流程、管理制度、职员训向、职员问题等。

尤其重视竞争对手的信息。

因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验 和教训的枳累，遇到用时，就可以信手拈来。

这在任何教科书上是无法 找到的,也不是那个老师能够传授的。

当个人目标在一个组织里无法实现,且又暂时不能摆脱这一环境时，任 任需要调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起 来。

这样，大家的观点就容易接近，成取得一致，就会有共同语言，就 会干的欢快。

反过来，别人也就会乐于接受这样的管理者。

岗位变化的承受能力 竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成畋可在一朝一夕之间发生。

对职业人士来讲，岗位的变化，甚至于血碗的丢失都无M 畏惧。

因此，优 秀的管理者承受岗位变化的能力也是施与常人的。

在管理者看来，这不 仅是个人发展的问题,更是一种生存能力的问题。

. “拾荒者” 职业精神 优秀的管理者有一种高效、敞业和忠诚的眺业精神。

主要表现为：思维月式现代化，挪用先进的管理理念并能将其运用于经菖买践中。

就敢于 直言不讳，敢于纠正其他员工的错误行为，放于畋毛求疵般地挑副供应 商的质量缺陷。

因为，只有无私才能无畏。

待人接物规范化，这也是行 为职业化的一种要求。

有了这抻职业精神的人，到任何组织都是受欢迎 的。

C 、角色扮溟能力一优秀管理者=拾荒者+医生+屠夫+厨师在成功之前，要博览群书，掌握很多的理论知识，这些不下些功夫是不行的，没有真材实料，早晚要露馅的。

■ “医生" 医生的四大看病本♦"望'"'闻''"|6|"“看"对于一个出色的管理者是必须的。

望一就是看，这个很简单，但是一定要像医生一样，看得仔细，看得出事件的“侃 端"，而不是看到了,呵呵，为下一步的工作有一个很好的准备。

同一就是嗅，一是得其气味，二是昕其声。

这个nint 一步的确认“望"的对不对， 有些时候“闻”的作用，是最大虬很多的事情是隐性的不会表现出来,也不容 易看出来，而气味声音是不需要宣告的，可以了解到更多的信息，方判断眼准 确。

I 可一对一些自己不明白的，想知道明白的，别人不想说的，可以通过间, 得到自己需要的笞案，这个工具运用得当，可以是管理得到最大的发挥，因力 它是效率最高的得到消息的方法。

切一即从实际来解决问题，这类ion 11不是一股就可以解决的，要作很大的利作 才可以了解其中的奥秘，对于一些特殊的问题，大的问题，有悬念的侦 都 会有很大的帮助,都会会的更大的支持。

-“居夫” 在对事精很了解之后，要有足够的、遍'气”处理事件，屠夫杀猎的过程,昆管他也很爱 猎，很可怜猎，但是为了达成任务，他会毫不留精的把猎杀掉。

这个也是作为一个优 秀的管理者须具备的，不要因为一些水的事精而耽误了一些大事精！-"厨邮" 筋师大家都见过他仰筋艺高也，可以满足不同人的口味。

对明，一个优秀的管理者,就是管人，就是处理事精。

让自己下属和上司以及所有接触的人都满意，值到都能帮 B ）自己,为自己所用。

—个晋通的管理者成长为一个优秀的管理者的过程，是一个从零为起点到高深莫测的管理者的必由之 肌2、如何培养管理者威慑力（现场互利，采用培训提纲（附件4）来让管理者自我检测A、如何看待管理误区?①重结果轻过程凡事只注重结果，忽睑了过程管理这一关槌的环节，靠账面数字管理企业，靠奖罚管理企业。

最终的结果是埋下很多不安定因素，说不定什么时候就会爆发。

（2）重业绩轻人品员工的时候没有长远意识，只注重销售能力和技术，或者信任自己的亲友，忽视了员工的品德和未来发展。

到一定时期之后就会发现员工难以管理或不适应美容院发展，一下子又难以解决。

③重外表轻实质一些美容院学到一些企业文化的知识，但只是照搬，缺乏自己的特性，制定之后多是悬在空中，既不能落实到员工行利中，又不能与企业管理结合。

有的美容院认为企业文化是形象、标志、服装，对员工精神层面的建构和统一漠然置之。

④重局部轻整体只重视或解决一些局部的问题，而忽昭公司管理的整休性。

结果是抓了芝麻丢了西瓜，最后整天忙于到公救火。

⑤重眼前轻长远急于求成，试图寻找一剂灵丹妙药来解决管理中的所有问题。

对于任何先进的管理方法和手段都有一种彼望，希望立即产生效果。

而管理本身并不能直接带来效益,也几乎不可能在短期内看到效果，这些可能都不能可足那些性急的管理者, 导致最后她们经常发出“也不讨如此”的感叽。

@重战术轻成昭管理休系是从美容院远景和经莒成昭的角度出发，并以战昭为导向的一套科学的管理体系，是在企业或路、组织、文化背景下建立的一个“平台"。

有的管理者却希望它在实战中解决管理中的许多细节rOo她们经常是发现一个问题解决一个问题，却没有认识到每一个问题之间都是有关联的，而且解决它们首先需要寻找根源,对症下药。

B、如何找出管理者的误区？想要明白管理者的误区，首先得看明白管理者的真相，就是管理者不在于有没有下属，而在于有设有成果。

类似这样的被假相掩盖的真相很多,至少也有九大假相，以及与之对应的九大真相。

C、如何走出误区，成为优秀的管理者？高品质的美容院是专业知识与专业化管理两方面的的完美结合。

%1培养自我（专业水平+自我素质）当一个美容!O为自己的技术不错而让客人感到很满意,美容1加对自己所从事的工作有一种强烈的满足感。

同样，一位管理者具备高微的专业技术水平和渊博的文化底殖时，删往往会被下属祟拜和unio随着专业技术的不断提升，也有了越来越高的专业技术之间的竞争，如果得到了社会对自身技术、工作能力的认可, 管理者会对自己所从事的职业充满一种自豪感与荣誉感，这样工作热精会高，而且美容师对管理者的忠诚度也会越来越高。

要打造出一个高品质的美容院，除了专业知识（技术）之外，北有一个很重要的因素一管理者的自身素质与管理水平的高低。

作方征服别人的起点，自身素质显碍尤为重要，那么哪些才是自身素质的体现呢？态度一管理者对特下属（美容师）的态度。

与下属浏通过程中管理者是否注意心与心的交流，面带微笑而且发自内心，管理者切记不能把不好的精绪带到工作中来，一次不良影响的累枳会在一个下属的心理形成越来旭深的路印;处事一待人处事细致入微。

每个合格的管理者都应具备曲立完成每个耳节工作的能力，处理每一件事物, 不论大水，都应该严谨对特，假设今日你对事物草草了之，他日下属必定会对你交亦的事情同样的草草了之，此时身为管理者在批评下属时，已经俨然毫无威信可言，因为你示范在先，从而无法开展任何管理型工作，你就等着所有的事单枪匹马、亲力亲为吧；形象一得休的妆容和穿着。

美容是一项美丽的事业，每一位美容师都是美的传播者，而美容师的观念和态度则是有管理者弓I导的，管理者要永远让下属和客人保持一种吸引力。

管理者在教导他人的过程中，首先要做到身教，言传才能实现其效应，同时，优雅靓丽的管理者让下属、让客人都会一种信任感,为她们树立方向。

%1建立关系（团从精神）在管理工作中，上司下属之间是团从合作最大的瓶颈，想要建立良好的阶层关系，肉通是最理想的方式的，这既是做好个盼层工作的需要，也是处理好各民关系的需要。

汨通是改向的，也是多方面的，主要应当从目标上、思想上、感精上和技术上加眼肉通，迎而取碍共识，这个品神的重要依踞，以协调各层之间的关系。

冲突管理中，管理者的浏通主要掌握在以下几个方面：—是强调整休目标。

管理者要使每个美容师认识到每个人对实现整休目标做出页就的重要性，此外，对目标上浏通于彼此互补协调的必要性力争把集休利益与企业的目标联系起来,谜而增强各自对企业目标的关切感。