五、沟通

了解沟通
五、沟通

个人沟通能力三个阶段
五、沟通

多人沟通之讨论
五、沟通

事实与看法
六、重点理解

1、人（能力、意愿） 事（环节、步骤、时间） 物（用途、回报） 2、管理（筹划资源，设定目标，流程） 运营（在流程中推动资源） 3、两种工作类型：重复性工作（效率） 创造性工作（效果） 4、事实与看法： 事实（面对理性、地位不平等的交谈对象时，强调事实） 看法（面对对感性、地位平等的交谈对象时，强调看法）

三、管理与运营的区别
重复性工作：效率（量化） 熟练程度 文字写出，单 位时间量 创造性工作：效果，过程、步骤、细节（预期吻合 程度），提炼成文字

人的能力
四、整合运营管理

运营：针对重复性工作，对人，效率的提高

管理：针对创造性工作，对事，效果的体现

规律

在重复性工作中寻找创造性机会；在创造性工作中提炼 出方法经验，并以文字形式总结出来，变成重复性工作
确定恰当的人管理任务，选择经理 为特定任务确定资源，并给出回报预期和周期 确定阶段性目标，中期目标以及长期目标 要求指定的人在指定的时间内和指定区域内使用不超过指定费 用完成指定的任务指标为管理


2、运营————在流程中推动资源
组建团队，人员业绩，能力，职位描述，恰当的人在恰当的市 场中采用规范的方法完成任务，并达到及格标准 确定人选，确定任务具体环节，确定流程，识别影响实现达到 目标的障碍并进行干预过程：干预人的行为，干预环节过程



整合运营管理
一、企业发展的五个阶段 二、人、事、物 三、管理与 六、重点理解
一、企业发展的五个阶段

1、初创阶段
依靠能人，依靠英雄，人才竞争 快速决策，急速扩展市场，刺激现金流 寻找合作伙伴，获得初期发展


2、成长阶段
依靠流程，依靠系统化，流程竞争 建立标准市场客户销售流程 慎重决策，寻找复制成功的方法，简单劳动

一、企业发展的五个阶段

3、成熟阶段
依靠管理，管理效率的提高 改进市场投入回报要求 消减成本，复杂劳动明显


4、下滑阶段
为了超过下滑的速度，增加降低成本的速度 缩减对新技术的投资 努力保留现有客户

一、企业发展的五个阶段

5、再生阶段
在定位来增加收入/投放新品或服务 更换现有队伍成员来降低成本 寻找新的客户，新的市场以及新的机遇

（企业所处的阶段不同，所以发展的侧重点也不同 结合现在企业所处的阶段，做出合适的决策才能更 利于企业发展）
二、人、事、物

1、人
二、人、事、物

2、事

3、物
用途，目的，产出 可以用来提升人的意愿 可以用物来推动事情的发展

二、人、事、物
三、管理与运营的区别

1、管理————筹划资源，设定目标，流程