召回小组审核， 经生产厂长批 准后交销售部 执行
销售部按照计划 实施召回，填写 召回记录，并随 时向召回小组报 告进展情况
召回数量和明确 去向未召回产品， 等于召回数量时， 召回工作 经生产 厂长批准后，结 束
质检部对不 良品进行原 因分析，确 立责任 的召回产品进行确认。 质检部门和仓 2、仓库根据的处理意见对 不良品进行分类、返工、降级 库部门对召回 产品进行处理 或报废处理。 3、财务部门实施财务结算
企划部及时 发布召回信 息
销售 部门 负责 外部 信息 收集
召回小组 通知相关 门
售后服部派专 人根据产品信 息制定具体的 召回计划
1.成品库停止相关产品出库 2.销售部停止相关产品销售
售后服务 部填写召 回通知单
包括1、产品的名产、规格、型号、批号 2、召回原因、召回数量、召回方式时限 3、财务部门的的赔付预案
质检部门跟 踪改善情况 并交召回小 组评审
售后服务部， 对召回计划 记录备案
产品召回程序流程图
公司内 部相关 部门提 供异常 产品的 信息
公司 领导 根据 客户 投诉 信息 启动 召回 程序
1、售后服务部门提供的客户投诉信息。 2、生产部提供异常产品的品名、批号、相应的勾调， 包装等生产记录 3、质检部门提供不良批次产品的原材料检验、出厂检验报告 4、仓管部负责提供异常批次的库存及出库记录 5、销售部门负责提供异常批次的销售记录 召回小组和 售后服部根 据内外信息 评审确定召 回范围和召 回计划