B2C电子商务
第一节 B2C电子商务
B2C电子商务 的分类
B2C电子商务网站 的主要赢利模式
B2C网上购物流程 和B2C后台管理
B2C电子商务成 功的关键因素
第一节 B2C电子商务
一、B2C电子商务的分类
按企业与消费者之间的买卖关系分类 按交易客体分类 按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 按商品品类多少分类
引例
如何在C2C电商平台上开网店
王强得知，在淘宝网等平台上有很多在校大学生成功创业，如“ 东京着衣”“小米稀饭88”等。这些成功的典范给了王强足够的勇气 ，他也想在C2C电商平台（如淘宝网）上开网店，进行网上创业，但是 却遇到了很多困难。他不了解如何开设网店，如何选择货源，什么样 的产品在网上好销售，以及如何才能经营好自己的网店等。只有掌握 了这些知识，王强才能着手去C2C电商平台上开设自己的网店。
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第一节 B2C电子商务
品牌通常归在线商城 ，采用自主生产或贴 标的形式进行销售
连锁购 销商城 模式
苏宁易购、国 美网上商城
采用“实体＋网销” 模式，自主采购，独 立运营
只做网络交易平台，不涉及 卖方依靠自有品牌的知名度 具体商品采购和销售服务， ；需要缴纳一定的租金；平 便于平台商城做强、做大 台难以控制商品的质量等
商城握有经营权，可以根据 市场情况对销售的产品做出 整体调整
2. 查资料分析拉勾网、BOSS直聘、猎聘等垂直细分类网站的主要 运营模式。
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（二）按交易客体分类
1．无形商品和服务的B2C电子商务模式
网上订阅 模式
广告支持 模式
网上赠予 模式
付费浏览 模式
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2．有形商品和服务的B2C电子商务模式
（1）独立B2C网站
新生网店
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学而思，思而学
登录淘宝网和易贝中国网站，比较这两个网站模式的不同。
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（二）C2C电商平台的分类
1．按交易的商品类型分类
点击视频：农村淘宝宣传片
实物交易平台
智慧交易平台
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案例
时间财富网
时间财富网即原威客中国网，时间财富网是一个通过互联网解决科学、技术、 生活和学习问题的交流平台。威客可通过时间财富网把自己的智慧、知识、能力 和经验转化成实际收益。
图3.1 智联招聘价值网络示意图
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案例
国内三大传统招聘网站智联招聘、前程无忧、中华英才网，其模式都脱胎 于美国的Monster。这种模式更像是报纸招聘版块的线上版、招聘领域的分类 广告：企业刊登招聘信息，求职者看到后投递简历。这种模式虽然可以暂时满 足供求双方需求，但是随着社会分工越来越细，职位要求越来越高，人才结构 越来越复杂，这种模式就落后了。
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二、B2C网上购物流程和B2C后台管理
1．B2C后台管理流程
（1）网上客户下订单→订单受理→查询商品库存。 （2）库存有货→生成销售单，库存无货→生成采购单→确认入 库→生成销售单。 （3）确认出库→发货确认→结算。 （4）库存综合查询。
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2．B2C网上购物流程
第一节 B2C电子商务
四、B2C电子商务成功的关键因素
解决物流配送问题 诚信与安全认证 合理使用支付方式 特色经营
网站黏着度 有效控制成本 商业能力的合理应用 创造成功的网店品牌
第一节 B2C电子商务
学而思，思而学
（1）总结京东商城在不断发展中的特色经营模式。 （2）爱尚鲜花网的特色商品有哪些？
庞大、竞争对手强大、投资 巨大、在线产品展示和订单 管理等方面仍具有一定的不 足
对市场趋势反应快速，拥有 自身产品品牌
商品线单一，毛利非常低， 推广成本巨大，顾客认可度 低，公司品类扩张困难
依托传统零售商采购平台与 强大供应链的支撑，与厂商 有合作关系，具有较高品牌 信誉度，品牌品类更丰富
线上、线下价格如不统一， 易冲击现有的流通渠道与价 格体系
模式 代 表 平 台
销售的商品
商城的优势
商城的劣势
综合平 台商城 模式
天猫（原名淘 宝商城）
综合独 立商城 模式
京东商城、当 当网、亚马逊
网络品 牌商城 模式
凡客诚品、珂 兰钻石
商品的采购、拍摄、 上架、发货均由开店 卖方全程自营、维护
一般自行经营商城， 商品来源于正规渠道 ，自行采购、上架、 仓储、发货、配送等 。
第三章
网络零售
《电子商务概论（第4版）》 白东蕊主编 人民邮电出版社出版
【知识框架图】
B2C 电子商务的分类
B2C 电子商务
B2C 网上购物流程和 B2C 后台 B2C 电商网站的主要赢利模式
B2C 电子商务成功的关键因素
网
C2C 电子商务概述
络
零
C2C 电子商务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
拍卖平台 的运 作模式
售
店铺 平台的 运作 模式
B2C网上购物流程为：客户注册会员→商品搜索选购→下订单 （放进购物车）→收银台→选择送货方式→选择支付方式（在线支付 或货到付款）→购物完成→订单查询→等待收货。
可以在订购过程中注册会员； 送货方式和支付方式可以在注册 会员时选择，在完成订单前可以 随时修改。
第一节 B2C电子商务
3．B2C后台管理的功能
传统商店自办网店
开展网络直销 业务的厂商
第一节 B2C电子商务
（2）B2C电子化交易市场 B2C电子化交易市场也称为B2C电子商务中介商，是指在互联网
环境下，利用通信技术和网络技术等手段把参与交易的买卖双方集成 在一起形成的虚拟交易环境。B2C电子化交易市场的运营商一般不直 接参与电子商务交易。B2C电子化交易市场作为新型的电子商务中介 商，其经营的重点是聚集入驻企业和消费者，扩大交易规模，形成一 定的商业“马太效应”，提升电子化交易市场的人气。如天猫商城和 招商银行网上商城等都属于B2C电子化交易市场。
第一节 B2C电子商务
（一）按企业与消费者之间的买卖关系分类
卖方企业——买方个人
买方企业——卖方个人
商家出售商品和服 务给消费者个人的 电子商务模式。如 亚马逊公司。
企业在网上向个人求 购商品或服务的一种 电子商务模式。如智 联招聘。
第一节 B2C电子商务
案例
网上招聘
智联招聘面向大型公司和中小企业，通过整合市场中求职者与企业的信息， 扮演着中间平台和服务提供商的角色。智联招聘包括测评（我是谁）、网络招 聘（我能干什么）、教育培训（我如何进步）等三类产品，并通过线上、线下、 无线三个渠道，为职场人的全面发展打造平台。智联招聘成为企业和个人之间 高效的交流互动平台，是企业招聘和个人求职的高效中转站。
第一节 B2C电子商务
（三）按B2C网购模式分类的B2C电子商务模式 目前，B2C电子商务模式主要是从B2C网购模式的
角度来分类的。按B2C网购模式来分类，B2C电子商务 模式可分为综合平台商城模式、综合独立商城模式、网 络品牌商城模式、连锁购销商城模式等。
第一节 B2C电子商务
表3.1 B2C网购模式比较
随着求职和招聘需求的变化，要真正实现用户数量的增长，必须从根本上 提升用户体验，一些垂直细分类招聘网站强势崛起。目前，垂直细分类招聘网 站主要有拉勾网、BOSS直聘、猎聘等。在线招聘领域的新玩家们，用全新的 思维改变着网络招聘行业的格局。
第一节 B2C电子商务
案例
启发思考：
1. 为什么通过传统招聘网站，无论是个人还是企业，都在抱怨找 不到合适的对象？
第一节 B2C电子商务
视野拓展
马太效应
20世纪60年代，著名社会学家罗伯特·莫顿将“马太效应”归纳为： 任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等） 获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的 成功和进步。马太效应揭示了个人和企业的需求原理，关系到个人的成 功和生活幸福，是影响企业发展和个人成功的一个重要法则。
C2C电子商务
第一节 B2C电子商务
拍卖平台的运作模式
店铺平台的运作模式 C2C电子商务概述
第二节 C2C电子商务
一、C2C电子商务概述
（一）C2C电子商务的特点
（1）用户数量大、分散，往往身兼多种角色，可以是买方，也可以 是卖方。 （2）C2C电商平台为买卖双方提供交易场所、技术支持及相关服务。 （3）没有自己的自建物流体系，依赖第三方物流体系。 （4）商品多，质量参差不齐。 （5）交易次数多，单笔交易额小，低价值商品加上物流费可能会造 成商品价格偏高。
网站的间接收益模式
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视野拓展
天猫的收费模式
天猫店铺的常规费用分为保证金、技术服务年费和实时划扣的技术服务费 （佣金）。保证金：品牌旗舰店、品牌专卖店为5万元（R标志）和10万元（TM 标志）；专营店为10万（R标志）和15万元（TM标志）；特殊类目保证金。其中 （Register），R是注册商标的标志；TM（Trademark）是该商标已经拿到了国家 商标局下发的《受理通知书》，但还未成为注册商标。技术服务年费的金额以一 级类目为参照，分为每年3万元和6万元，在达到天猫“基础服务考核分”的前提 下，年销售满60万返还50%，年销售满120万返还100%。实时划扣的技术服务费 （佣金）是按照实际交易的价格乘以一定百分比（不包含运费），各个类目的佣 金不一样，具体还要看天猫类目佣金比例。