客运员作业标准
1 范围
本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于管内客运营业站客运员岗位( 客运专线除外) 。

2岗位资格要求
2.1 基本资格要求
2.1.1教育背景: 具有初中及以上文化程度。

2.1.2知识技能: 具有符合客运员工作性质要求的相关客运业务技能知识。

2.1.3工作经验: 经培训后能独立从事客运工作。

2.1.4职业道德: 敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。

2.2 上岗资格要求
2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3职责与权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。

3.2负责检查客运营业场所服务设备设施, 发现问题及时报修。

3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。

3.4负责监督、检查责任区域的保洁工作质量, 做好卫生、禁烟宣传。

3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见, 受理旅客投诉, 帮助旅客解决困难。

3.6负责对旅客做到全面服务、重点照顾。

3.7负责组织旅客分车次候车、检票进站。

3.8负责确保进、出站通道畅通, 正确引导旅客有秩序进出站、上下车。

3.9负责认真查验车票, 做好堵漏补收工作。

3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.11有权制止和劝阻其它工作人员的违章违纪行为。

4工作内容与要求
4.1 实施作业标准
4.1.1候车室客运员作业内容及要求
4.1.2站台客运员作业内容及要求
4.1.3出站口客运员作业内容及要求。