列车员作业标准
1 适用范围
本标准规定了旅客列车( 动车组除外) 列车员岗位的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于广州铁路( 集团) 公司担当的所有旅客列车的列车员岗位( 动车组除外) 。

2 岗位资格要求
2.1 基本资格要求
2.1.1教育背景: 初中毕业及以上文化程度。

2.1.2知识技能: 具有符合列车员工作性质要求的相关业务知识技能。

2.1.3工作经验: 经培训后能独立从事乘务工作( 软卧列车员从事乘务
工作实际时间半年以上) 。

2.1.4职业道德: 敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作
2.2 上岗资格要求:
2.2.1取得列车员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3 职责和权限
3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示。

3.2.2负责列车车厢内旅客安全、服务工作。

3.3负责检查运行中车厢内安全设备的状态和列车服务备品配置情况。

3.4负责验收列车保洁质量; 做好出库整备工作。

3.5配合列车长处理本车厢非正常情况。

3.6落实”首问首诉”负责制。

3.7负责妥善保管票证, 核对证件, 及时更换卧具, 做好茶具消毒。

( 卧
车列车员)
3.8及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.9对列车工作人员的违章违纪行为有权制止和劝阻。

4 工作内容与要求
4.1实施作业标准
4.1.1软卧列车员作业内容及要求。