2022 年邮政局大客户中心发展目标及计划方案通过学___等领导的讲话，分析某整体经济环境，结合我局的实际情况，特制定我部门如下目标和措施。

一、总体目标突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销项目管理及营销人员培训工作。

大客户用邮收入比重提高%；新的大客户开辟率提高%；原有大客户巩固率达到%；客户档案资料完整率达到%。

二、具体措施1、继续加强营销体系建设(1)充分认识营销的重要作用，形成以客户为中心的各级营销体系，把营销体系建设作为转变发展方式、提升企业竞争能力的重要工作。

(2) 积极选调业务骨干充实营销一线，进一步提高专职营销人员比重。

采取综合激励措施，鼓励企业优秀人材向营销岗位流动。

在营销人员缺乏的情况下，采取直管和派驻制的方式予以解决。

形成市场调查、产品开辟、宣传策划、营销服务和信息反馈流程的链条管理。

(3)加快完善营销机制，加强大客户开辟和维护工作，建立相应的考核机制、薪酬机制。

加快营销资源整合,提高营销工作效率，重点处理好综合营销、专业营销和网点营销的关系，通过业务联动、专业联动、全网联动，有效整合营销资源，形成互动机制，避免多头营销，提高营销效率。

(4) 进一步发挥好营销费用在营销工作中的积极作用。

2、大客户开辟、维护与管理工作(1)针对一些新创办的较大型的企业进行走访开辟，宣传邮政特快专递、形象期刊等业务，并引导其使用。

(2)对一些我市重点扶持的企业等进行重点攻克和维护，将客户服务精细化。

抓住其发展树品牌的机会，积极引导其使用邮政新业务，如“企业形象期刊”、“定制型明信片”和“幸运邮天下”等业务，根据各个企业的情况进行差异化营销，并有专人负责，使客户满意度不断提高。

(3)对分局、网点大客户资料管理工作予以指导，做好大客户资料的采集、整理、统计和建档工作，完善大客户管理体系，对局大客户档案库实施动态 (范本)管理。

3、转变营销模式，推进项目营销。

(1)以项目营销为抓手，规范项目管理，落实、强化营销项目申报备案制度，坚持项目立项的绩效评估、过程监控，将营销活动重点从全员营销、窗口营销、关系营销向总部营销、项目营销转变。

(2) 在总结___年成功的项目营销案例经验的基础上，将全年营销项目进行认真梳理，合理划分营销层级和规模，通过实施项目营销，努力实现各项重点项目科学、系统、规范运作，提升邮政业务的营销水平和发展成效。

4、协助各专业局做好各项营销项目(1)以我市严格控制农资供应质量为契机，与专业局进行沟通交流，作为重点营销项目进行策划配合，做好邮政农资物流门市部的宣传，使更多的客户对邮政种子化肥等产品“货真价实质量好，配送到家服务好”的物流配送有更深的了解。

加强政府公关，争取将邮政农资配送这一业务做好做广。

(2)以在开辟区建设物流产业园为着眼点，增设邮政物流服务站，加强邮政物流的服务质量，打造邮政物流品牌。

(3)把握年我市大力发展团场经济，建军垦名城，推进某旅游业发展的机会，积极推进“一团一卡”和“一团一票”的邮政个性化服务业务。

(4)以我市对商业银行扶持政策为支撑，积极争取资源，加快邮政银行对公类新业务的发展，加强___储蓄银行建设。

(5) ___年是奥运年，要把握机会，要加快记念性邮册的制作与销售，开展以奥运为题材的书信大赛、邮票展览和企业庆典活动。

借此宣传邮政品牌，树立邮政企业形象。

5、做好服务中小企业工作，拓展中小企业市场(1)为进一步推进走访中小企业活动，我们将加强对中小企业市场的研究和分析，加强对走访基础数据充实到名址数据库的___工作，并制定有针对性的市场营销方案，充分发挥综合能力，为客户提供多层次的综合服务。

(2) 不断总结走访中小企业工作中的经验和不足，加强对走访人员的培训，走访中注意方式方法，采集信息务求详细准确，建立完整的中小企业用邮档案。

开辟哺育大客户资源，加快邮政企业的观念创新、机制创新、产品创新、能力创新和服务创新，提升邮政企业竞争力，促进市场化运作水平不断提高。

(3)在走访过程中要大力宣传推介邮政服务，提高数据库营销、商务汇款、代收货款、电子商务速递、中邮快货和小额贷款等重点业务的知名度。

要切实做好数据整理、上报工作，保证数据的真实性和合格率。

6、人材培训(1)结合实际情况，适时___专兼职营销员进行培训和学习，使其熟练掌握业务知识和营销技巧，深刻领略营销内容，以便营销活动能够执行到位和彻底。

(2)在扩大营销队伍规模的同时，要着力提高营销队伍素质，做好各层次客户经理的培训工作，并积极探索多种培训形式，提高培训训效果。

(3)加强三级经理(主任)后备人员培训，提升经营管理能力，更好地适应公司化运营要求，加强营业支局所长和营销人员远程培训，加强生产一线员工岗位技能培训，进一步提高员工队伍整体业务技能水平。

(4) 与某各大院校进行校企联合，吸纳专业人材，进行强化培训和学习，分析掌握基层邮政企业人材需求情况， ___实施定单式人材培养计划，从而加强邮政营销队伍建设，加快邮政公司化改革。

2022 年邮政局工会工作计划邮政业是服务业的重要组成部份。

为深入贯彻落实国家关于加快发展邮政服务业的法律、法规和政策，促进我市邮政业又好又快发展，充分发挥其服务民生、服务地方经济发展的重要作用，根据_ 【___】___号文和鲁政___发【___】___号文要求，在___年工作中以“服务三农”和拓展邮政普遍服务能力为重点，主要做好以下几方面工作继续深入开展邮政服务“三农”活动。

一是要贴近农村群众的生产生活，提供一条龙的服务。

邮政将在确保产品质量的前提下，以科技服务为切入点，___农业技术专家通过科普展览、讲座、集中培训、现场指导及组建“邮政服务‘三农’示范园”等形式，解决泛博农民群众生产中的实际问题，更好地服务我市农业产业化发展。

二是加快完善和规范三农服务体系建设，采取连锁加盟的形式在全市范围内组建村级服务网络，拉动农民需求，扩大内需。

以发挥“三农服务站”作用作为服务“三农”工作的核心，努力扩充“三农服务站”的便民载体作用，加载服务功能，为农民提供的服务。

三是认真贯彻落实“全国推广___邮政发展农村物流经验现场会”和___副总理讲话精神，拓展为农服务领域，积极发展双向物流，建立起“放心农资下乡、农产品进城”的双向快车道，有效的带动当地特色农产品及农产品加工业的发展，提升农业产业化水平，增加农民收入，活跃地方经济，让农民买到放心的农资，让农产品方便快捷的走进城市。

2.深入开展服务中小企业工作，匡助中小企业解决发展中的难题，发挥邮政资源优势，助力平度经济腾飞。

、充分利用邮政商业信函的优势，匡助中小企业拓展市场，年发商函数量达到___万件以上;利用邮政速递网络，为中小企业提供方便、快捷的服务;利用邮政金融产品解决中小企业资金艰难、理财不便等难题。

3.继续开展书信征文比赛活动，通过活动的举办推进青少年学生思想教育工作的开展。

4.利用邮政资源优势，加大城市品牌宣传力度，制作城市形象宣传年册___册以上;推动“邮政惠三农，科普助发展”活动的开展，使科技报刊真正走进三农，为农民带去科技致富信息，完成报刊收订流转额___万元以上。

邮政局工会工作计划___ (二)___年以来，望江邮政始终坚持以科学发展观统领全局，以省公司提出的“更新一点，再快一点”企业核心理念为行动指南。

把加快发展放在首要位置，在省公司、市局领导的亲切关心和指导下，全局干部职工紧紧环绕县局提出的“创新促快，深化改革，精细管理，和谐稳定”工作思路，逐项分解落实年初工作会议所确定的各项工作目标，以服务地方经济建设为主线，大力发展邮政函件、金融、速递和以农资配送为主要内容的物流业务。

规范管理，创新经营，强化支撑，实现了望江各项邮政事业持续稳定的发展。

其具体体现在以下几个方面一、邮政主要经营指标完成情况1-___月，我局共完成业务收入___万元，计划完成率达到___%,增长率达___%,以上二项数据均列全市第一。

其中代理储蓄业务收入完成___万元，函件收入完成___万元,特快业务收入完成___万元,报刊发行完成___万元,商品销售收入完成___万元。

重点业务得到了有效推进。

截止___月___ 日，我局储蓄余额达到___亿元，累计净增余额___ 亿元，活期比重___%;完成代理保险保费___万元;商易通发展___户。

二、各项工作的基本情况(一)、体制改革平稳推进。

___月___ 日望江邮政速递物流营业部正式挂牌运营,体制改革顺利推进。

期间没有发生一起员工申诉、 ___等事件，确保了改革和发展“两不误、两促进”。

(二)基础设施建设成果显著1、基层网点硬件建设显著加强。

今年，我局对鸦滩支局营业大厅进行了全面改造，同时，对速递物流营业部、投递分局、邮件处理中心、麦元所、莲洲支局等办公场地进行了必要的更新改造。

通过硬件投入，综合服务能力得到进一步加强。

2、按安全标准规范要求，对县局金库进行重建，按照监管部门的要求更新和加装了监控设备，并对防尾随门进行了维修，___了可视对讲系统，更换了消防设施，安全工作得到进一步加强。

3、环绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。

我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。

对客户营销中心、邮处中心等加装了空调设备。

(三)、支撑和管理工作有效加强。

一是进一步规范各支局所的基础管理工作，对各基层单位、投递路段开展全面的邮政通信质量检查，并将农村妥投点服务质量的跟踪检查纳入支局所负责人日常的工作内容;二是以欠费清缴为主线，注重对各专业公司内部管理的___。

我局对函件、集邮、物流分销配送中心和速递分局的内部管理工作进行了深入细致的调查摸底和整改，以财务管理为核心，进一步规范各经营单位的财务管理程序和办事，防止跑、冒、滴、漏现象的发生;三是全面推进邮政信息化应用,借助现代信息技术手段,整合邮政网络优势,为望江崛起提供现代邮政服务;四是人力资源管理不断加强,积极盘活和优化人力资源配置,根据上级有关规定对储汇营业人员进行了轮岗,按营销体系建设要求成立了营销团队, 并进行了营销岗竞聘考试。

(四)、经营工作扎实推进。

我局始终坚持思路创新，通过项目带动，努力实现经营工作快中求好、以好促快的良好局面。

1、邮政金融工作全面推进，发展势头不减。

1-___月，完成业务收入___万元。

储蓄余额保持了持续增长的态势，已累计净增___亿元，代理保险、代理基金、商务汇款等业务也得到了同步发展。

此外，我局还开展安全隐患排查和大额现金管理、 ___工作的宣传等专项检查活动;完善储汇各项规章制度，___新业务培训班___期___余人次，参加省市局___的新业务培训班达___期___余人次。

网点安全系数全部达标，数字监控系统、110 联网报警系统得到可靠运行。

2、函件业务继续保持旺盛的发展势头。

1-___月我局已完成业务收入___万元，占全年预算进度的___%，其中邮送广告共发布___期(___万份)，实现业务收入___万元;邮资封完成___万枚，实现收入___ 万元;邮资机业务量完成___万件、收入___万元;招生商函___万份，实现收入___万元。