工程保修管理办法
1.目的
提高客户报修处理的速度和质量，树立公司品牌形象。
2.适用范围
适用于公司各项目保修期内的工程维修；及保修期外投诉的处理。
3.原则
分清责任、及时处理、有据可查、不留后患。
4.职责：
4.1.总经理
4.1.1.审批维修费用、补偿金。
4.2.物业部
4.2.1.协调物业接待客户报修；
4.2.2.与业主协商，达成适当的维修协议或补偿协议；
4.2.3.协调施工单位以适当的方式进行保修或者补偿；
4.2.4.自行安排专业施工队伍维修；
4.2.
5.实时跟踪维修，保证维修的质量和进度；
4.2.6.负责保修金结算；
4.2.7.建立工程保修档案，每月形成保修统计报表。
4.3.财务部--法务
4.3.1.审核客户补偿协议、终结协议，提供法律意见；
4.3.2.协助物业部处理保修过程中的争议。
5.保修程序
5.1.物业管理处接到报修后，填写工程维修单交由现场工程师处理；
5.2.现场工程师进行现场勘查，初判为质量问题的通知保修单位；
5.3.采取电话、传真、特快专递方式通知保修单位，电话、传真通知到场后在书面通
知上签字，电话、传真通知后不到场的或到场拒绝维修的，物业部必须以特快专递方式发出通知，以特快专递方式通知的须注明通知内容，回执及时存档；
5.4.现场工程师根据现场勘查结果，与保修单位及业主一起协商制定维修方案；
5.5.如保修单位拒绝维修或支付补偿费用的，财务部—法务负责以适当的法律方式要
求保修单位承担责任，物业部负责找第三方维修或支付给业主维修补偿费用；
5.6.业主和保修单位已确定维修方案的，现场工程师组织保修单位严格按照维修方案
进行维修，物业部及时跟进，保证维修工程的质量和进度；
5.7.现场工程师组织业主及维修负责人对维修结果进行验收，并在工程维修单中记录
维修结果；
5.8.现场工程师将工程维修单移交给物业部存档；
5.9.委托第三方进行维修的，造价管理部核算费用，物业部负责按照付款流程进行审
批，并通知保修单位，此类款项从保修单位质量保修金中扣除；
5.10.业主拒绝维修或维修确实存在实际困难的，物业部负责按下述流程协商维修费
用补偿；
5.10.1.物业部协同造价人员与客户、保修单位进行接洽，确定赔偿方案（含赔偿
金额）；
5.10.2.赔偿方案确定后，业主、保修单位分别出具确认函；
5.10.3.物业部报送总经理审批赔偿方案；
5.10.4.赔偿方案批准后，物业部负责按照付款流程进行审批，此类款项从保修单
位质量保修金中扣除。
6.保修验收、结算
6.1.保修期届满前一个月物业部组织保修单位回访，合同未约定回访的，物业部通知
业主和物业管理处自行查验。
6.2.对业主专有部分的回访，需有业主签字确认；对公共部位的回访，须有物业管理
处签字确认。
6.3.回访（自行查验）没有质量问题或质量问题解决后，物业部与保修单位办理保修
金结算并签订终结协议。
7.相关记录
7.1.维修通知单
7.2.工程维修单
7.3.业主索赔处理单（附业主确认函、保修单位确认函）
7.4.回访记录
维修通知单
：
我司开发的项目楼号房屋，保修期内发生
需进行维修，请贵司尽快安排维修。
特此通知。
我司联系人：联系电话：
XXXXXXXX房地产股份有限公司
授权代表：
年月日
维修通知单
留存联
：
我司开发的项目楼号房屋，保修期内发生
需进行维修，请贵司尽快安排维修。
特此通知。
我司联系人：联系电话：
XXXXXXXX房地产股份有限公司
授权代表：
年月日
维修单位代表签字：时间：年月日
工程维修单(一式二联)
项目名称：编号：
2、第二联（黄联）管理处留存；
业主索赔处理单编号：
附：1、业主确认函；2、保修单位确认函。
确认函
致：XXXXXXXX房地产股份有限公司：
本人系项目号房屋业主，就本人所购买住宅的维修处理事宜，现本人确认如下：
由于该房屋（详述质量问题），经本人与贵公司协商，本人同意对前述质量问题自行维修，并接受贵公司就维修费用及因此事造成的各项损失等补偿人民币圆整（￥元）。
至此，该房屋前述质量问题及相关争议已得到妥善解决，在收到贵司的上述补偿金后，本人保证不因前述质量问题再向贵公司及保修单位主张赔偿或其他任何要求。
特此确认。
业主：
身份证号：
承诺日期：
确认函
致：XXXXXXXX房地产股份有限公司：
贵司项目号房屋业主，由于房屋（详述质量问题），向贵司索赔维修费用及因此造成的各项损失合计人民币圆整（￥元）。
我司对上述业主索赔金额予以确认，并同意贵司从质保金中扣除上述赔偿金支付给业主。
特此确认。
授权代表（签字）：
年月日
公共部位质量回访记录表
（适用于总包单位）
项目名称：楼号：回访日期：
附表二公共部位质量回访记录表
（适用于甲方分包单位）
项目名称：楼号：回访日期：
附表二住户工程质量回访记录表
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