海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新 闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司
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海尔积极履行社会责任，援建了129所希望小学， 制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，
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海尔的前身是位于青岛市的青岛电冰箱总厂，这家工厂 当时已经亏损人民币一百四十七万元，濒临破产的命运， 张瑞敏展开打造中国最大家电企业的漫长道路。
－PDCA循环
1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规 划的制定。(5W1H)
2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、 方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作， 实现计划中的内容。
3、C (Check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些 对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
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全面质量管理方法
－OEC管理模式
"O"代表Overall(全方位) "E"代表Everyone(每人)Everything(每件事)Everyday(每天) "C"代表Control(控制)Clear(清理)。
OEC管理法也可以表示为:日事日毕，日清日高。也就是说，当天的 工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。
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1985年4月，张瑞敏收到一封用户的投诉信， 投诉海尔冰箱的质量问题。于是，张瑞敏到工 厂仓库里去，把400多台冰箱，发现有76台冰 箱不合格，为此张瑞敏非常恼火。
找到检查部问道，你们看看这批冰箱怎么处 理?
转销国内？
内部处理？
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小事成就大事，细节成就完美
但是，张瑞敏却坚持说：这些冰箱必须就地销毁。 他顺手拿了一把大锤，照着一只冰箱，咣咣就砸了 过去，把这台冰箱砸的稀吧烂，然后把大锤交给了 责任者，转眼之间，把76台冰箱全都销毁了。
4、A (Act)处理，对总结检查的结果进行处理，对成 功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训 也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交 给下一个PDCA循环中去解决。
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全面质量管理方法
－PDCA循环
在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、 计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准， 不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法，这 是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的 一般规律。
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在家电质量方面要参加国际比赛，必须取得三项资格：
一、质保体系－取得ISO9001认证 二、产品国际认证－取得德国VDE、GS、TVU,美国UL，加 拿大CSA等认证 三、是检测水平必须达到国际认可，如加大拿EEV、CSA等 能效认证，美国UL用户测试数据认可
而这三项资格海尔都拿到了
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Hale Waihona Puke 11全面质量管理方法ppt课件
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全面质量管理方法
－PDCA循环
分析质量问题中各种影响因素。 找出影响质量问题的主要原因。 针对主要原因，提出解决的措施并执行。 检查执行结果是否达到了预定的目标。 把成功的经验总结出来，制定相应的标准。 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循 环去解决。
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全面质量管理方法
－PDCA循环
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的， 由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面 质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。
PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段： 计划（plan） 执行（do） 检查（check） 处理（Act）
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全面质量管理方法
真情到永远
什么是不简单？ 把每一件简单的事做好就是不简单；
什么是不平凡？ 能把每一件平凡的事做好就是不平凡。
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海尔企业简介
海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛， 现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。
海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心， 19个海外贸易公司，全球员工超过7万人。品牌价值812亿 元，自2002年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海 尔积极履行社会责任，是2008年北京奥运会全球唯一白色家 电赞助商。
张瑞敏说：从现在开始，我们要确立质量方面的 一种理念：“有缺陷的产品就是废品”。以后我们 的产品不能再一、二、三等品、等外品的分类了。 我们的产品就分合格品、非合格产品。市场只有合 格品，非合格品就不能进入市场。
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不合格产品=不合格员工
海尔的这一锤也告诫全体海尔员工：谁生产了不 合格的产品，谁就是不合格的员工。一旦树立这种 观念，员工们的生产责任心迅速增强，在每一个生 产环节都不敢马虎了，精心操作，“精细化，零缺 陷”变成全体员工发自内心的心愿和行动，从而使 企业奠定了扎实的质量管理基础。
1984年以前，青岛电冰箱总厂主要生产单缸洗衣机，那 时候是按照一等品、二等品、三等品、等外品对分类的。 优等品外销国外，略等品转销国内，或是就分配给一些 员工自用。
1984年末张瑞敏到厂以后，他们班上班后反复给大家 上质量课，学习日本质量管理知识，成立质量管理小组。 但是，大家质量意识的提高，却不是一朝一夕所能改变 的。因为，在员工的头脑里整天是一等品、二等品、三 等品、等外品的，固有的产品质量观念很难改变。
又经过4年的时间，也就是1988年12月的时候， 海尔就获得了中国电冰箱市场的第一枚国内金牌， 把冰箱做到了全国第一。
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海尔集团的管理模式
全面质量管理
OEC管理模式
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全面质量管理
在国际上，海尔为自己制定的指针是：“要在国际市场 上取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量”
－PDCA循环
PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤 更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有 如下特点： 1、大环套小环、小环保大环、推动大循环。 2、不断前进、不断提高。 3、门路式上升。 PDCA循环的管理模式，体现着科学认识论的一 种具体管理手段和一套科学的工作程序。PDCA 管理模式的应用对我们提高日常工作的效率有很 大的益处，它不仅在质量管理工作中可以运用， 同样也适合于其他各项管理工作。