正式组织
创新焦点
人才
价值观
市场结果
差距
•业绩 •机会
10.1.1管理HR理念与纲 要
入职报到
。。。。。
HR将会面对数百个HR业务需求， 精力很不足
同一个公司的人讨论同一 个业务却有不同解释
新运作模式下需要一个结构化的框架来描述企业业务流程的分类、层级以及边界、范围、输入/输 出关系等，反映了企业的商业模式及业务特点，便于形成统一语言和统一认识。简称流程架构。 特征如下：
•不是具体的流程活动描述，主要是从宏观层面定位业务流程位置 •主要是管理流程边界、归属及衔接关系，流程架构需要公司统一管理的Biblioteka 贴近客户、持续改进 的组织
战略控制点
以选拔为核心的干部
基于实践和不断总结
管理
的人才发展
核心价值观的有效传承和践行
赏罚分明的激励机制
COE
HR核心专业能力 人力资源政策与制度
SSC& 运营
HR组织运作与管控
HR运营管理
HR流程IT与质量管理
HR专业能力建设
6
三支柱模式下运作——内控是业务运作的防线 ---三支柱更需建立人力资源管理的风险防线，保证业务的合规运营。
参考
9
HR业务分类需要以HR价值驱动为主线
---三支柱下尤其要注重：实现高绩效，强调组织与领导力的HR改善手段
合适的组织 高绩效的组织 健康的组织
合适人才及合理人 才配置
围绕核心价值观的管理者和关键人才的选、 育、用、留、管
员工服务与交付流程
HR运营管理
流程结果是流程分组的基础，结果通过共同目标相互关联，三支柱通过扮演流程中角色相互协作。
促经营，防腐败
流
关键要素：
程
•PC体系运作 •红线发布 •操作流程适用
体 系
•运营、度量、
建
改进
设
责
任
关键要素：
体 系
•问题闭环改 进
•问责
建
设
审计、PC（质量运营）、业务三种内控角色协同
月度、半年度遵从性测试和业务自检三种内控工具的应用
关键要素： 1.内控目标 2.使用内控方法及时发现问题 3.内控氛围营造
新时代下，HR将如何应对？ 2
目录
三支柱解决方案分享
一、HR三支柱简介
三支柱简介 三支柱变革意义 新模式下HR业务运作方式
二、HR业务架构分享
HRBP业务建设思路及分享 HRCOE各业务建设思路及分享 HRSSC业务建设思路及分享
三、结束语
3
Center Of Expertise 领域专家，负责解决方案的设计与赋能
一致性和地区灵活性
中层管理者
•业务导向的HR方案；支持人 员管理决策的HR数据、工具
和增值服务
人才管理复杂度增加
•吸引、保留和激励人才的需求更多 元化 •员工来源的多元化和年龄结构的多 元化
HRSSC
HR
•更高效的运作平台；更聚
作为标准服务提供者 焦与战略、咨询类的工作，
•帮助BP和COE从事务性工作中 解脱出来
更少事务性工作
•确保服务交付的一致、及时和 高效
5
三支柱模式下运作——聚焦战略、明确方案 ---新模式下三支柱更需要基于业务需求，明确HR的解决方案并作为发展的方向
客户满意、人力资本回报、员工价值同步提升
组织
人才
激励
文化氛围
1 高绩效组织
2 领导力
3 人才供应
4 激励
HRBP
5 企业沟通
6 业务一体化
推行组织，协调资源、制定推动 和管理计划执行，确保达成目标。
HR SSC
•提供成熟的人事服务、薪酬支付 和报表服务
•基础解决方案交付支撑
Share Service Center 标准服务提供者，提供解决方案的交付平台
4
业务模式变化
HR运作模式需要变化
业务复杂度增加
意义
•公司通过不同的商业模式
随着业务模式变运化作、，复探杂索程更度有提效高的，盈H利R的运作模式也需要变化
三支柱简介
HR Business Partner
HR
--“三支柱”各司其职，业 案各务 的伙 整具伴 合专， 与长负 实，责 施协解同决方满足业务需C求OE
客业
•澄清理解需求：同BP澄清并确保理解需求； •设计解决方案：开发或客户化HR解决方案，同 BP一起验证方案； •使能解决方案交付：培训使能BP、SSC及业务主 管；提供专业咨询与支持
三支柱解决方案分享
1
政治
经济
文化
社生会活进程推动这HR管理的发
秦
泰勒
高考上访
西瓜分售
统一的认知和 习惯（文化）
分工协作，标准化 （流程和工作模式）
政策公平与否 （满意度）
以客户为中心 （客户化）
社会发展史也是共享的发展史，统一的认知和习惯；分工协作、高度标准化；统一的 交付服务承诺；以客户为中心是时代发展的趋势，也已经深入大家的每一个细节。
7
三支柱模式下运作——统一认识是前提 ---新模式下对HR内部沟通和协作要求更高，统一认识的需求更迫切
面试考核 审批录用
招聘规划 组织设计
培训需求 培训讲师
继任计划 干部任命
任职资格 核心价值观
。。。。。
招聘是从 发布职位
到录用
招聘是从招 聘规划职位 到人员到位
招 聘……..
招聘是招聘 需求提出到
户务 需需 求求
HR BP
HR 质 量与运
营
•架构管理：提供HR政
策、流程、数据和IT架构支 撑，确保遵从；
•质量管理：确保流 程、政策执行的遵从；
•理解战略和业务，确认 HR解决方案的初步需求
•集成验证解决方案：牵头
集成COE输出的解决方案，负责 验证方案，获得业务主管的认同；
•牵头交付解决方案：建立
•流程设计必须遵从架构 •流程架构需要相对稳定
8
流程架构要体现主干稳定、末端灵活的原则；
三支柱模式下运作——主干稳定、末端灵活；
L1 流程类
L2 流程组
L3 流程
管控L4要求 子流程
Roll
参考流程（融入业 界标杆/公司优秀 实践和公司政策、
管控要求等）
In
本地实际操作流 程（适合本地业 务需求操作方法）
途径
作为业务伙伴
•确保绩效导向 •驱动专业工作
组织复杂度增加
•公司在全球多个城市设立了分支机 构
•进一步加强海外高端市场的渗透
HRBP
作为领域专家
•通过专业能力使能BP •确保实际全球一致性
HRCOE
提出 事工 作交 付需
求
三支柱对不同群体的作用
高层管理者
•端到端的、结果导向的 HR解决方案；平衡业务
10
11
目录
三支柱简介及各职能介绍
一、HR三支柱简介
三支柱简介 三支柱变革意义 新模式下HR业务管理方式
二、HR业务架构介绍
HRBP业务介绍 HRCOE各业务介绍 HRSSC业务介绍
三、结束语
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战略
领导力
执行
市场洞察
氛围与文化
HRBP业务介绍——业务模型及流程架构
战略意图
业务设计
关键任务依赖 关系