1. 领导 2. 战略 3. 以顾客为导向 4. 测量、分析和知识管理 5. 以人为本 6. 过程管理 7. 经营结果
120 80 80 80 80
160 400
合计：
1000分
学习改变命运,知 识创造未来
万科卓越质量管理模式及评价指标[1]
【卓越质量管理模式】
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
为组织和员工的学习创造一个良好环境？如何为遵守法律法规和道德行
为规范创造一个良好环境？
b. 组织的自律
组织的监管系统是如何致力于解决以下关键因素的？
股东和·组受织益行者为利的益管的理保者护责任·•财公务共责责任·任内部审计和外部审计的独立性·
c. 组⑴ ⑵ ⑶织绩高高高效层层层公（的领领领共评导导导50责价如定如）何期何任评进根价行据组绩绩织效效••的评评道 对绩价价德 社效的的行 区和主结能要果为 的力 方 确支？ 法 定持是 组什 织么 持？ 续改进的优先次序
学习改变命运,知 识创造未来
•高层领导的作用
组织的领导 •组织的自律
（70）
•组织的绩效
a. 高层领导的作用
⑴ 组织的价值观、长期和短期发展方向及绩效期望是什么？
⑵ 高层领导如何向全体员工传达组织的价值观、发展方向和绩效期
望？如何传递到主要供应商和合作伙伴？
⑶ 高层领导如何为授权、创新、快速反应创造一个良好环境？如何
1987年8月20日，里根总统签署了《1987年马尔科姆·波多里奇国家 质量提高法》从而使美国国家质量奖有了法律依据
1988年开始，分为企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领 域颁发三个奖项。评奖的依据是“波多里奇优秀业绩评定准则”
克林顿总统在宣布1999年度美国国家质量奖获奖企业时说：“马尔科 姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞 争力和生活质量等方面起到了主要作用。”
1.1 磐石行动的作用
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特点：保 证入伙
方法：经 验和检查
特点:文化 、体系、 整合、客 户
特点: 新行 为、新习 惯、新体 系
方法：过 方法：适 程管理 时创新
特点:以国 家质量奖 为核心
方法：
特点:适应 市场变化 ，不断创 新，提供 更快更好 更便宜的 产品和服 务
02年前
美国商业部长德里在“追求卓越第九次研讨会”上说：“我对这个奖了 解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应该持续对它进行投资。”
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【卓越质量管理模式】
2.0 总体评分标准
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
制度和法律法规的要求，主要过程、测量方法和目标是什么？有哪些主
要的过程、组方织法和的目领标导用以解•决组组织织的的自产品律、服务和运营带来的社会风 险 这？ 一如 要果求组的织目（有标7比、0）法过律程法、规方更法•高是组的什织社么的会？绩责任效、道德行为规范要求，实现
2.0 卓越质量管理模式介绍
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
1982年10月，里根总统签署授权召开有关生产力的国家会议立法
1983年9月，白宫生产力会议正式召开，美国总统、副总统、总统顾 问、财政部长以及当时的商务部长马尔科姆·波多里奇，都是此次会议 的主要发言者。第二年四月发表的报告呼吁设立一项表彰生产力提高 的国家奖，而且应由美国总统亲自出席这每年一次的颁奖典礼
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1.4 新习惯
建立万科质量文化和质量行为准则，确定 质量战略和目标并努力实现它 完善万科内部质量保证体系，强调预防和 过程控制，树立“零次品建造”思想；
监控、管理外部质量保证体系，充分利用 并整合社会资源；
加强质量公共关系，提高职员素质和管理 能力，对人力资源全面持久的动员
？如何适当地在供应商和合作伙伴中实施，以确保组织的一致性？
⑷ 如何评价高层领导，包括首席执行官的绩效？如何评价董事会各
成员的绩效？
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【卓越质量管理模式】
2.1 领导 120分
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理
a. 公共责任
⑴ 组织如何处理产品、服•高务和层运领营导给的社会作带用来的影响？为实现规章
03年－04年 04年－05年 05年－010年 010年以后
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【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
1.2 新行为－6个改变
改变心智，激发动力 改变机制，增加活力 改变组织，灵活运作 改变标准，精确引导 改变重心，预防在先 改变行为，精确到位
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【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
1.3 新习惯
调整心向：价值取向、思维方式 培养心智Biblioteka 学习改变命运,知 识创造未来
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【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
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【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑
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1.5 新习惯
鲁班奖的困惑 仅仅工程系统无法解决质量问题 执行不够体系 质量管理与管理质量 大质量概念
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【卓越质量管理模式】
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2.1 领导 120分
组织的领导 （70）
•高层领导的作用 •组织的自律 •组织的绩效
公共责任 （50）
•公共责任 •道德行为 •对社区的支持
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【卓越质量管理模式】
2.1 领导 120分
领导 战略 以顾客为导向 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果
万科卓越质量管理模式 及评价指标[1]
学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月4日星期四
内容纲要
【一】磐石行动在万科发展历程中的位置 【二】卓越质量管理模式 【三】卓越质量管理模式与其它模式的比 较
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万科卓越质量管理模式及评价指标[1]
【磐石行动的位置】
1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑