关键流程则是指企业如何在 内部以制度和文化确保客户 价值的实现
✓ 客户价值主张和盈利模式分别明确了客户价值和公司价值， ✓ 关键资源和关键流程则描述了如何实现客户价值和公司价值。
案例启示
从苹果公司的高成长奇迹来看， 高成长的公司对于赶超或打败竞争对手并不感兴趣，
他们真正感兴趣的是创造与众不同的市场！
盈利模式
即：为自己公司创造价值的详细计划。 苹果公司的赢利路径： 一是靠卖硬件产品来获得一次性的高额利润， 二是靠卖音乐和应用程序来获得重复性购买的持续利润。
苹果出类拔萃的CEO乔布斯 ✓ 非常有创新能力的产品设计和开发人员 ✓ 唱片公司、软件开发者的支持。
“苹果成功的秘密在于，把最好的软件装在最好的硬件里。”
看过这么多众所周知的事实后，我们来回答苹果公司成功 的秘密是什么? 或许你还是会说：苹果的成功归功于乔布斯。但世上有且 只有一位乔布斯，我们能从苹果成功的案例中学到什么？
终于，苹果一个高管偶然接受采访的一句话泄露了天机：
“苹果成功的秘密在于，把最好的软件装在最好的 硬件里。”
2001年
行动：乔布斯推出了后来创造了奇迹的iPod，进入音乐播放器市场 市场反应：当时的这一举动并不没有收到资本市场的欢迎。 原因分析：1、苹果不是最早推出数字音乐播放器的公司；
2、苹果公司推出的iPod，在功能并没有什么特别之处。
2003年3月后，“苹果”的市值开始飙升
2003年，苹果推出iTunes，意味着苹果转型的开始。
讨论分析
商业模式的变化是技术变化、还是需求变化，还是综合性的变化？ ipod的硬件商业模式是如何？新的盈利模式是如何？ ipod的商业模式升级后，有要素发生改变，哪些要素没有发生改变
第三章
“苹果”的商业模式为什么那么成功？
苹果的成功真的天经地义吗？一起来揭晓苹果公司成功的秘密…
2010年5月26日，美国发生了一件大事。那一天，苹果公 司以2213.6亿美元的市值，一举超越了微软公司，成为全球最 具价值的科技公司，并在之后连续七年蝉联全球市值榜第一名。
苹果的市值从什么时候开始飙升？
最简单的语言往往直指人心，苹果如此诱人的秘密就在于其创造的商业模式。
开创全新的商业模式
✓ 苹果公司的过人之处：把新技术和 卓越的商业模式结合起来。
✓ 苹果开创了一个全新的商业模式： 将硬件、软件和服务融为一体。
苹果商业模式的客户价值和盈利模式
客户价值
即：如何帮助客户完成其工作。 iPhone 提供的客户价值主张： ✓ 核心功能就是一个通讯和数码终端； ✓ 多功能的组合：融合了手机、相机、音乐播放器和掌上电脑； ✓ APP Store拥有近20万个程序； ✓ 出色的用户体验。
关键流程
✓ 鼓励创新的公司制度、 ✓ 鼓励创新的企业文化 ✓ 鼓励创新的日常管理工作 确保苹果公司的创新具有可复制性和扩展性。
核心资源 软件与硬件开
发
电子商务
多媒体 版权管理
内容
合作伙伴 内容 提供商 硬件
关供键应业商务
产品及软件 设计 品牌 管理 硬件 销售 内容 销售
成本结构
成本结构
价值主张 iPod
iTunes出现之前，苹果只是一家产品公司，虽然这些产品非常优秀，但在若干同样优秀的产品面前， 苹果的产品是可以替代的。
2007年，苹果公司发布iPhone，掀起了一场手机革命。
除了产品设计本身的创新之外，苹果公司还沿用了iTunes在iPod上的引用，在2008年推出了App Store， 并和iTunes无缝对接。iPhone App Store的组合，为苹果赋予了主导地位，引领了手机革命。
1997年-2003年的“苹果“——产品公司
1997年
背景：苹果公司岌岌可危，乔布斯回到苹果。 行动：重塑设计文化，推出了iMac，重新成为“酷品牌”的代表。 市场反应：资本市场并不领情，对苹果的市值没带来什么积极影响。 原因分析：iMac就像以前的苹果产品一样，属于典型的“非主流”
人士使用的。
iBook 多媒体
下载
客户关系 时尚品牌
渠道通路
苹果商店 经销商 网络 iTunes
收入来源 硬件 收入 多媒体 收入
客户细分
“高端” 客户
苹果商业模式的四要素
客户价值
赢利模式
关键资源
关键流程
客户价值是指你能为客户带 来什么不可替代的价值
赢利模式是指你如何从为客 户创造价值的过程中获得利 润
关键资源是指企业内部如何 汇聚资源来为客户提供价值