在组织中出现问题后，我们会常听到 这样一些话 ： “ 我以为会怎样怎样” 、 “我以为他会怎样怎样”、“都 是谁谁谁不对 ,我已经给XXX处分了” 、“都怨谁谁谁他不该怎样 怎样”、“都是谁谁谁没认真做” 、“我没想到会怎样怎样”、 “谁想到会出事呢？” 在处分某位出错的员工时，也会听到这位员工的主管讲： “ 不是我要处理你，这是头儿的意思，头儿非要这么做，我 也没办法。”
阻力的人，修养自己的基本品
格，不要一味地强求他人。
管理者三种感觉
• 危机感
自身危机、组织危机 • 压力感
自身压力感、组织压力感
• 归属感
自身归属感、组织归属感
•《道德经》
讲管理中哲学的简约、朴素和举重若轻。
•《孙子兵法》
讲管理中谋略的周详、具体和可操作性。
•《韩非子》
讲管理中制度的苛严、制度治理的杀伐之气。
作为一名领导者，你的成长过程实际 上就是一个不断吸取知识和经验，乃至智 慧的过程，所以你工作的一个重要组成部 分就应当是把这些知识和经验传递给你的 属下，而且你也正是通过这种方式来不断 提高组织当中个人和集体的能力。不断学 习并把自己的知识和经验传给属下，这是 你要取得成就的秘诀，也是你在未来能够 引以为荣的资本。
生活：
» 摔倒了，打椅子，是椅子不好。 在家里所有的事情都是别人干。 » 幼儿园受委屈，小朋友不好，老师不好。 » 和别人相处不好，这些人太刺儿了。 » 找不到对象，是现在的女人男人太复杂了。
工作和学习：
•
学习不好，老师的问题。
» 考不上大学，是我爸妈没给我创造一个好环境。
» 找不到工作，社会太险恶，没有适合我的工作。
内吸收、接纳、运用和创新。
如果你要改变你的工作 和生活，你就必须开始改变 你的思想、你的模式。这就 要求你必须去学习新的理念 和新的知识并将其运用到你 的实际工作和生活中去。
韦氏大辞典：模式原意为图案和模范。 美国传统辞典：模式原意为范例 ，样式作
为样本或模式的例子。
引申定义：模式在是在一组法则和规定导
• 一个主管平时每天要花一定量的时间在你属下的培训上。这是件不急要
但是很重要的工作。
衡量成功企业成功的标准:
看该企业的成员是否能夠进行有效的学习。
8月10日 夜班
12线
缺陷上限 0.5
型号 XXXXXBA
产量
2000
引下形成的工作和生活习惯。
宗教
个性特征
国
家
地区
民族
职
业
教
育 工作环境
家
庭
个 人 经 历
谁也无法说服他人改变。我 们每个人都守着一扇只能从内开 启的改变之门，不论动之以情或 晓之以理，我们都不能替别人开 启改变之门。
美国作家佛罗森
素
质
个人价值观
三
要
素
懂
（知识）
愿
（态度）
做事 成功
在日常工作 、生活中 隐藏的、习惯的东西
2. 积极性 3. 监督力
EQ
4. 自信心 5. 果敢、决断
IQ
AQ (adversity quotient) 逆商
• AQ是希望和控制的决定因素。
高
逆境帮助AQ 高的人成长。
逆境锻炼AQ高的人， 淘汰AQ低的人。
希望、改变现状的能力
低
逆境程度
高
Re
Go
昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路 。 ----- 蝶恋花 宴殊
做
（能力）
影响个人发展的四大 要素
1. 个性特征
（不可培训） 60%以上
2. 接受新事物的能力（可培训）
3. 管理人的能力 （可培训） 40%以下
4. 科学技术知识 （可培训）
性格影响命运；气度影响格局。
性格:
人对现实中客观事物经常并且稳定的态
度，以及与之相适应的习惯化的行为方式。
遗传 后天环境
性格在形成之后，有很
性格 强的稳定性，不容易改变，
对人的行为产生极大的支配
作用。
性格可以通过自身的不断学习和正确的做事
来改变。性格的改变一般来讲是一个长期的渐变
过程。 “ 已非昔日吴下阿蒙 ”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
IQ（智商） 和 EQ（情商）
EQ 不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉、控
制和利用。
伟人理论：1. 智力
AQ
衣带渐宽中不悔，为伊消得人憔悴。 -------- 青玉案 元夕 辛弃疾
一场愁梦酒醒 时，斜阳却照深 深院。
------ 踏莎行 宴殊
浪费时间等待一切完美 配合的人最终将一事无 成。如果你想有美满的结局，
那就做一个能产生助动力而非
» 工作不顺心，领导和同事不好。
» 孩子不好，都是谁谁谁没有教育好。
出了问题：
只要找出责任人，予以处罚就可以交差、了事。
优秀的经理必须做到这一点：当你不在时，业务仍能有 效地进行。如果不能做到这一点，你一定忽略了你的重大职责 －－培育人才。对经理的最大考验不在于经理的工作成效，而 在于经理不在时职工的工作成效。
• “ 授之以鱼，饱其一日；授之以渔，饱其终生。”
这就是培训的意义所在。发号施令者和循循善诱者之间的区别也就 在于此。
• 优秀的领导者总是把自己与下属的每一次会面看成是一次指导的好机会
。
• 培训不一定要花整的时间，培训是可以随时随地随人随事地做，称之为
机会教育。80％的学习都是在教室之外进行的。每一位领导者和监管人 员都需要成为一名教师；教室学习只能给予他们所需要的工具。
成熟的管理者导论
复习和总结
•导论
• 我们面临的问题。 • 为什么我们难于改变自己？ • 影响个人发展的因素。
美、英、德、法、日世界经济五强做了一个对亚洲 地区投资调查在中国投资最大的问题是用人。
世界上最先进的技术、建筑、硬件、软件、科学 我们都可以用最短的时间把他们学完和拥有。但是中 国面临的问题是如何改变原有的思维和做事模式，将 国外数十年的管理模式、管理理念和经验在最短的时间
•《论语》
讲管理中管理者和被管理者的自我修养。
Go
美国财星顾问集团总裁史蒂文 . 布 朗为了帮助经理人减少管理错误，出版了 经理人常犯的十三项致命错误及其避免之 道一书。
复习和总结
• 十三种常见的管理失误
1.介绍十三种管理失误的症 结
2.找出原因、如何避免
管理者若想发挥管理效能，个人应当勇于负责。 如果你的上级或你自己检查贵单位的工作绩效（工作成 绩和效果的简称）而对职工不太满意，请切勿怪罪职工 ，若有错误一定是你自己造成的。当你在处分出错的员 工时，请你不要讲这是上级要这么做的，因为你是他的 主管。