B 、加强医患沟通D 、提局医疗技术
8道选择，4个名解，2道简答，1道论述
1、 以下哪项是非语言沟通：（B ）
A 、口头
B 、音调
C 、书面
D 、图片
2、 患者患病心理过程的顺序是（A ）
%1 谈判②否认③生气④抑郁⑤接受
A 、②③①④⑤
B 、③②①④⑤
C 、④②③①⑤
D 、②④③①⑤ 3、你认为处理好医患关系的根本是什么？ （ A ）
A 、良好的职业道德
C 、改善基础服务设施 4、 社区志愿者服务弘扬的是（A ）精神
A 奉献、友爱、互助、团结
B 奉献、友爱、互助、进步
C 奉献、友爱、互助、创新
D 无私、友爱、互助、团结
5、 患者及家属的第一需要是（B ）
A 生命安全需要
B 伤病相关信息需要
C 关爱和归属需要
D 高质量生存需要
6、 为什么会有部分人出现医闹现象？ （ E ）
A 、患者家属素质
B 、患者的信仰
C 、医生技术问题
D 、患者对疾病治愈的期望过高
E 、以上都是
7、 下列哪项不属于健康教育中常用的人际传播形式？ （ D ）
A 、小组讨论
B 、讲座
C 、门诊咨询
D 、广告宣传 8、《熊朵朵医患沟通案》中，院方认为孩了的主要死因是什么？ （ B ）
A 、脑水肿
B 、癫痫发作
C 、脑缺氧窒息
D 、吸痰抢救时的体位不对 1、 当患者显得很不冷静的时候，到他正好会触发他的暴怒。
（B ）
A 、抽烟
B 、碰触
C 、嚼口香糖或吃东西
D 、叹气 2、 焦点式提问的特点是什么（D ）
A 、 患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么。
B 、 患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来日由诉说，对于患者来说，是一种极大 的满足。
C 、 收集患者信息来说是非常有效。
D 、 更加明确患者述说的内容，需要按照时间点或症状点来提问。
3、 如对一个因患高血压脑出血而昏迷入院的患者，医生首先应按什么模式加以处理？ （B ） A 、“指导.合作”型
B 、“主动.被动”型
C 、“共同参与”型
D 、三者结合
4、 在这次活动中我们看出有效的沟通可以通过：（E ）
A、一定要有一个明确的目标
B、语言和肢体语言的眠合
C、达成共同的协议
D、沟通信息、思想和情感
E、以上都是
5、当患者向医生诉说“神经总是一跳一跳”这种不太确定的“幻象”，医生应该对患者持什么态度？（ B ）
A倾听B肯定C接受D安慰
6、大众媒体在医患关系中担任的角色？（C ）
A、吸引眼球，夸大事实
B、代表人民立场，不同角度看问题
C、两者都是
7、人际传播的概念有广义和狭义之分，狭义的人际传播仅指（B ）
A.自我传播
B.亲身传播
C.群体传播
D.组织传播
8、《熊朵朵医患沟通案》中，家属方认为孩子的主要死因是什么？（C ）
A、脑水肿
B、癫痫发作
C、脑缺氧窒息
D、吸痰抢救时的体位不对
把关人：传播者在传播过程中负责搜集、整理、选择、处理、加工与传播信息，他们被称为把关人。
热媒介：指的是能够“高度清晰”的延伸人体某个感官的媒介，“高度清晰”指的是媒介所提供的讯息非常充分、完善，不需要人们调动更多的想象，对受众参与度的要求较低。
拟态环境：所谓拟态环境或译为虚假环境、假环境，指的是大众媒介创造出来的，来源于真实环境却又不尽一致的一个媒介环境，是一种间接的感知，却常常被社会公众当做真实世界而接受下来。
受众：传播学中的受众是社会信息信息传播的接受者群里的总称，大众传播的受众指报刊读者、广播听众和电视观众，是通称这些信息接受者的集合名称。
传播学：是研究人类社会传播活动及其规律的科学。
简而言之，就是研究传播的科学。
定性研究：就是建立一套概念体系，借助理论范式，进行逻辑推演，据此解释或解构假设的命题，最后得出理论性结论。
刻板印象：所谓刻板印象或译固定成见，指的是对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。
枪弹论：是有关媒介一受众关系的一种机械而简单的认识模式，认为软弱的受众像射击场的靶子一样，无法抵抗子弹的射击。
简述大众传播系统的自组织原理:
%1大众传播系统的开放原理②大众传播系统的非线性原理③大众传播系统的不稳定性原理④
大众传播的非平衡性原理⑤大众传播的序参数原理⑥大众传播的役使原理⑦大众传播的循环原理⑧大众传播的涨落原理符号和信号的区别是什么？
(1)信号活动是所有高等动物都具有的，它只能局限在固定的时空场合，离开了此情此境, 信号就变得毫无意义。
而符号活动是人类所特有的，符号使信息具有超时空的意义，促进了信息的流动和社会的发展。
(2)符号表示信号无法表示的抽象概念，用以表述事物的性质、特征和范畴。
因此符号的抽象功能远远比信号高得多。
传播者的“把关”过程及其影响传播者把关的因素：
过程：①搜集信息②过滤信息③加工信息④传播信息
因素：①政治、法律因素②经济因素③社会、文化因素④信息自身的因素⑤传播组织自身的因素⑥受众因素⑦技术因素⑧传播者个人因素
沉默的螺旋的影响方式：
①对什么是主导意见形成印成印象②对何种意见正在增强形成印象③对何种意见可以公开发表而不会遭受孤立形成印象
“议程设置功能”假说自提出之后。
就引起了传播学界的广泛注目，许多学者纷纷对它进行探讨和验证，并形成了“议程设置功能”理论。
请论述这个理论的基本观点，并结合新媒介的技术特点，论述该理论在现代媒介环境下面对的挑战及其不足。
答：(1) “议程设置功能”理论的基本观点
“议程设置功能”作为一种理论假说，最早见于美国传播学家M. E.麦库姆斯和 D. L肖于1972年发表的论文《大众传播的议程设功能》。
该理论的基本观点是：大众传播具有一种为公众设置“议事日程”的功能，传播媒介的效果和作用在于引起人们的注意力。
大众传播只要对一些问题给予重视、集中报道，并忽视或掩盖对其他问题的报道，就能影响公众舆论，人们则倾向于关注和蛭大众传播媒介注意的那些问题，并按照大众传播给各个问题确定的重要性的次序，分配自己的注意力，大众传播通过调动受众的注意力来安排问题的轻重次序，从而间接达到影响舆论，左右人们观点和思路的目的。
(2)新媒介的技术特点
%1传播过程的双向性的增强。
新媒介传播的双向性大大改善了受众的被动地位，增加传受双
方的互动性。
%1多媒体化和媒介功能的融合。
新媒介利用多媒体技木，将多样的传播功能融为一体，为人
们收集、处理和传输信息提供空前便利，传播活动的质量和效率都得到提高。
%1媒介资源的丰富化。
丰富的媒介资源是数字化技术的巨大成果，少数大众传播机构垄断资
源的状况得以改善，更多的社会成员、群体和组织有望成为能动的传播者。
%1信息传播的全球化。
电子通信、卫星和互联网络等新技术为跨国了，至全球传播提供了条件，把人类的传播范围扩展到整个世界，受众的认知、态度和行为受更多变量的影响。
⑶“议程设置功能”在现代媒介环境下面对的挑战及不足
%1受众地位的提高，传受双方互动性的增强、信息收集处理和传输的便利使得受众的主动性
增强，媒介议程设置能力减弱。
%1媒介资源的丰富化使得更多的社会成员参与成为能动的传播者，受众设置议程的能力增
强，媒体议程设置效果减弱。
在某些情况下，受众已经开始设置媒体的议程。
另一方面，受众获取信息的渠道增加，也使得大众媒体设置议程的难度增加C
%1信息传播的全球化使得人类的传播范围扩展到整个世界，全球范围内信息共享，媒体I义程设置难度加大。
%1只强调了传播媒介设置或形成社会议题的一面，而没有涉及到反映社会议题的一面。
尤其在新媒介条件下，受众兼具传播者的角色，源于民间、具有广泛社会关心的重要问题最终登上传媒议程的情况是常见的。
%1从一般意义上讲，媒介的议程设置功能是强大的，但也不能将它的效果绝对化。