当前位置:文档之家› 高速公路服务区培训课件 秩序维护篇

高速公路服务区培训课件 秩序维护篇


第二部分 秩序维护服务内容与标准 (六)保管通道大门钥匙、锁具;保持钥匙、锁具正常使用,损坏及时上报、更换; (七)保管打卡机(考勤机)。保持打卡机(考勤机)洁净、无尘土、无污物; (八)保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴规整; (九)保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足; (十)发现有盗窃和被盗现象,立即协助报案并及时查找车主; (十一)劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区; (十二)严密注视出入服务区人员动态,发现可疑情况立即上报; (十三)保证岗亭(值班室)周边工程设施安全。工程设施包括:岗亭、绿化植被、灯具 、绿化栅栏、消防设施、门窗等; (十四)防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施,熟悉应急突发事 件操作规程,定时参加培训;
三、秩序维护管理工作范围
服务区广场及公共设施、消防设施、能源设施、配电室设备、水电房设备、污水处理 设备等的安全防范。进、出服务区车辆管理,维护服务区管理区域公共秩序。
四、秩序维护管理工作时间
(一)值班岗保安实行24小时值班制; (二)实行两班作业时,白班7:00-19:00、夜班19:00-7:00。
第二部分 秩序维护服务内容与标准
(五)指引进区车辆。保持大、小车辆按大、小车位有序停放; (六)疏导场区车辆。保持场区内车辆停放有序、不影响车辆进出; (七)指引长途客运接驳车辆。保持车辆停放有序,不影响车辆进出; (八)指引危化品车辆。保持危化品车辆停放在危化品车辆停车区; (九)严密注视出入服务区人员动态,发现可疑情况立即上报; (十)提醒司乘人员做好停放车辆财物的保管; (十一)发现有盗窃和被盗现象,立即协助报案并及时查找车主; (十二)劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区; (十三)劝阻、制止破坏服务区公共设置的行为; (十四)保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴工整;
转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等;
(十八)统一工装、佩戴工牌,仪容仪表规范、姿态端正;
(十九)使用文明用语,礼貌服务。
第二部分 秩序维护服务内容与标准
二、形象岗作业内容
(一)为旅客提供指引服务。熟悉服务区结构,掌握卫生间、餐厅、开水房(热水器)、 服务台、休息处、母婴室、各商户、加油站、加气站、保安值班室、配电室、水泵房、 污水处理处、办公室等地位置; (二)收集意见或建议。认真听取并记录旅客或其他人员对服务区物业管理的意见或建 议,并及时向项目经理或主管汇报; (三)报岗准确。熟记各领导、部门的级别和车牌号,熟记服务区物业管理层联系方式, 有情况及时报告; (四)辨别车型、正确指引。熟练掌握车型类别、大小停车区位置、危化品停车区位置、 长途客运车辆停放位置,合理、灵活指引车辆停放;
第二部分 秩序维护服务内容与标准
(十五)保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足; (十六)防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施,熟悉应急突发 事件操作规程及消防设备位置,定时参加培训; (十七)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十八)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满; (十九)每周一、六参加技能培训。培训科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、 左/右转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (二十)每周三参加技能考核。考核科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右 转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (二十一)统一工装、佩戴工牌,仪容仪表规范、姿态端正; (二十二)使用文明用语,礼貌服务。
第一部分 秩序维护管理人员及职责
一、总则
(一)秩序维护管理的原则
科学用人
从严治保
规范服务
强化监督
奖惩结合
第一部分 秩序维护管理人员及职责 (二)秩序维护管理的法律依据
第一部分 秩序维护管理人员及职责
二、秩序维护管理人员及职责
(一)秩序维护管理管理人员 各服务区秩序维护工作管理职能部室为项目管理部。各服务区项目经理是服务区秩序
第二部分 秩序维护服务内容与标准
(十五)保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足; (十六)防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施,熟悉应急突发 事件操作规程及消防设备位置,定时参加培训; (十七)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十八)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满; (十九)每周一、六参加技能培训。培训科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、 左/右转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (二十)每周三参加技能考核。考核科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右 转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (二十一)统一工装、佩戴工牌,仪容仪表规范、姿态端正; (二十二)使用文明用语,礼貌服务。
第二部分 秩序维护服务内容与标准 (十五)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十六)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满; (十七)每周一、六参加技能培训。培训科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/ 右转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (十八)每周三参加技能考核。考核科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转 引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (十九)仪容仪表规范,文明礼貌服务。
第二部分 秩序维护服务内容与标准 (十五)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十六)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满; (十七)每周一、六参加技能培训。培训科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/ 右转引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (十八)每周三参加技能考核。考核科目包括:车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转 引导手势,安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准,消防器材使用方法等; (十九)仪容仪表规范,文明礼貌服务。
高速公路服务区秩序维护管理
于瑞轩
目录
contents
第一部分 秩序维护管理人员及职责 第二部分 秩序维护服务内容与标准 第三部分 秩序维护作业指导 第四部分 消防管理
秩序维护管理
第一部分 秩序维护管理的人员及职责
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
秩序维护管理的总则 秩序维护管理人员及职责 秩序维护管理工作范围 秩序维护管理工作时间 秩序维护管理工具
第二部分 秩序维护服务内容与标准
三、门岗秩序作业内容
(一)岗亭军姿站立。军姿标准:两脚分开六十度,两腿挺直,大拇指贴于食指第二关节, 两手自然下垂贴紧; (二)开、关服务区通道大门。保持通道大门随开随关; (三)登记出入服务区的人员。登记内容包括:人员姓名、进/出区时间、进出区是由、 联系方式。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (四)登记出入服务区的车辆。登记内容包括:车号、单位/车主姓名、进区时间、进区 是由、离区时间、离区是由。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (五)清洁岗亭(值班室)。保持岗亭(值班室)整洁、无异味、无污物;
第一部分 秩序维护管理人员及职责
五、秩序维护管理工具
(一)非使用情况下,安保器材工具应整洁摆放在保安值班室内,严禁随意摆放,严禁将 器材携带出服务区。
(二)配备标准: 1、对讲机。秩序维护人员每班每人配备1部,项目经理、项目主管每人配备1部,备用1部; 2、橡胶保安棍。秩序维护人员每班每人配备一根,备用1根; 3、手电筒。夜班秩序维护人员每班每人配备1个,项目经理、项目主管每人配备1个,备 用1个; 4、哨子。秩序维护人员每班每人配备1支,备用2支;
第二部分 秩序维护服务内容与标准内 (容八与)标劝秩阻序、维制护止服破务坏内服容务区公共设置的行为; (九)保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴规整; (十)保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足; (十一)保证场区工程设施安全。工程设施包括:绿化植被、灯具、标识牌、宣传栏、消 防设施、门窗、水电设备、能源设备等; (十二)防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施,熟悉应急突发事 件操作规程及消防设施位置,定时参加培训; (十三)填写巡逻记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十四)填写交接班记录。保持记录真实,纸张洁净、字迹规整; (十五)每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满;
第一部分 秩序维护管理人员及职责
(三)根据公司要求和交通量确定保安人员数量,确保满足工作要求。公司要求的保安人 员数量标准为:主线自然交通量2万辆以上的服务区,至少16人,建议20人;主线自然交 通量1万-2万辆的服务区,至少10人,建议14人;主线自然交通量1万辆以下的服务区和 停车区,至少8人,建议12人;车流量在3000辆以上的或危化品车辆在100辆以上的服 务区,按照主线自然交通量2万辆以上的服务区标准配备; (四)做好服务区停车广场的车辆管理工作,指挥车辆按规定行驶和停放。做好危化品车 辆管理工作; (五)落实安全保卫责任及治安、消防等安全防范措施,防火、防盗、防破坏和防灾害事 故发生;
第一部分 秩序维护管理员及职责
(六)协助公安机关处理服务区内的治安事件;维护服务区内治安秩序,及时处理治安 纠纷,做好服务区周边环境治安防范工作; (七)对保安工作进行监管和考核。各服务区项目经理每天不少于2次对保安工作进行现 场检查,项目主管每天不少于5次对保安工作进行现场检查。
第一部分 秩序维护管理人员及职责
维护管理工作第一责任人;项目主管是服务区秩序维护管理工作的直接责任人,全面落实 服务区秩序维护管理工作。 (二)职责 (一)认真贯彻执行公司及服务区有关安全、综治、消防工作的管理制度,负责修订服 务区秩序工作规范和实施细则; (二)加强对保安的培训和管理,需定期有计划、有重点的对秩序人员进行法律、法规、 专业知识和技能培训。培训时间每月不得少于1次。全体秩序人员需认真参加培训,填 写培训记录并存档。各服务区要做好监管;
相关主题