• 当看见有业户需要服
务时，应主动提出为
业户服务如：物品搬
运、代业户打卡等。.
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岗位设置——巡逻岗
• 小区内进行24小时监视 和巡查，重点部位每小 时巡查一次。
• 对于形迹可疑的人进行 询问，必要时报告主管 领导或“110”。
• 制止管区范围内的打架 斗殴事件。
• 巡视小区范围内的车辆，
防止橇盗车的事件的发
• 无权查处治安、刑事案件以及侦察破案勘 察现场。
• 无权参与企业、事业单位以及个人之间经 济、劳务纠纷的调查处理。
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8ห้องสมุดไป่ตู้
岗位设置
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9
岗位设置——门岗
• 负责维护小区大门出入人员、车辆 的秩序，保证物业出入口的畅通。
• 负责禁止机动车辆在大门范围内行 使或停留，对非业主车辆进入小区 进行登记。
• 负责控制小商小贩、衣冠不整和携 带危险品者进入小区。
尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。
➢ 要有强烈的争先创优意识。
“360行，行行出状元”。只有确立了工作的高标准，
才会有工作的高起点，才会有工作的新突破。在这个
岗位上，不仅是一种荣誉，更是一种责任。因此，我
们要牢记肩上的责任，把干事创业作为一种使命、一
种追求，牢固树立争先创优的信念、争创卓越的理念，
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4
服务角色——服务员
• 物管企业的秩序维护员始终处在一线前沿， 直接面对业户，是企业的窗口，秩序维护 员每时每刻的言行举止、服务水平都直接 体现了物管企业的整体形象和管理水平。 因此加强秩序维护员的职业道德、服务意 识、业务知识、服务技巧等各方面的培训 是十分重要的。
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5
服务角色——消防员
• 物业管理的服务性质决定了对所管区域的 消防安全责任，所以说秩序维护员又是消 防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、 检查，到发现火险、初期火灾扑救、人员 疏散、物资抢救等，每一个环节秩序维护 员都肩负着重要职责。所以加强秩序维护 员消防管理知识、灭火自救等技巧的培训 尤为重要。
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接到对讲机通知有车辆驶入时，做
好指引准备工作，看见车辆距离岗
位15米远的距离时，做上图指引手
势。
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车场规范动作及要领
车辆距离岗位5米远的距离时， 做上图直行指引手势。
车辆距离岗位2米远的距离 时，做上图立正敬礼指引 手势。
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车场规范动作及要领
辆倒车时，在车辆的左后方，做倒 车的指引，手势和声音同时进行。 上图 为倒车手势。
• 业主临时存放物品进行登记和管理。
• 对外来人员、访客进行登记。
• 搬出小区的物品和推出小区的车辆 进行询问登记。
• 接待、接听业主的投诉、报修，登 记后及时上报。
• 协助车辆进入指定停车位。 .
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岗位设置——形象岗
• 熟悉楼内业户的基本 情况。
• 当有业主（来访人员） 进入大堂时，应及时 为业主开门并主动问 好。
• 及时发现安保监控上的各种动 态情况并通报各岗位相关人员 前去查看，消防系统报警或接 到报警电话，应立即用对讲机 通知就近巡逻人员赶赴现场予 以处置，同时做好详细记录。
• 对安保监控、消防报警设备做 经常性的清洁保养工作。
• 对进入中控室人员进行登记。 • 安保监控、火灾自动报警系统
表格的记录。 • 中控室内卫生清扫工作。
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6
服务角色——秩序维护员
• 物管企业的秩序维护服务是维护物业管理 区域内的公共秩序，并提供安全防范。因 此，物管企业的秩序维护员不同于其他行 业的保安，不仅要身体强健，更要服务意 识强，头脑灵活、机智。
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非职责权限
• 无权拘留、关押、体罚、审讯违法犯罪嫌 疑人。
• 无权对违法、违反规定人员实施罚款等处 罚。
➢ 维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆 的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理， 保持车辆行驶通畅；
➢ 看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材 及小区的表井盖、花、草、树木、果实等；
➢ 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于 一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到 有计划、有记录；
➢ 有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置 预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警 和配合公安部门进行处理。
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车场规范动作及要领
执行跨立站岗，车辆车头距离岗位 3.5米的 距离时，立正敬礼，停顿3 秒后放下。
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车辆车头距离岗位2米的距离时，半 边向左转，做车辆直行手势，停顿3 秒后放下，半边向右转，跨立站岗。
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车场规范动作及要领
对讲机收到车辆离开时，做好准备和关注工 作，车辆车头距离岗位3米的距离时，向右 转，立正敬礼，停顿2秒后放下，向左转， 跨立站岗。
但是我们却可以通过改变心态来面对挑战。 ➢培养自省意识。
“吾日三省吾身。” 无论做什么工作都需要这样意识。如果 在遇到棘手问题时，能有意识的问自己，“现在的我能做 些什么，应该做些什么”，并将想法付诸实践。
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20
工作态度
➢树立正确的工作态度。
思想态度决定一切。工作态度决定工作成绩，一个
人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心
物业秩序维护员培训
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目录
• 培训目的 • 工作职责 • 服务角色 • 岗位设置 • 车场规范动作及要领 • 工作态度
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2
培训目的
使员工明确岗位职责和工作标准， 掌握工作要领、工作程序和工作方 法，尽快进入岗位角色，提升服务 意识,提高服务水平。
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3
秩序维护员工作职责
➢ 相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值 班，危及人身安全处有明显标志和防范措施；
生，发现车门、车窗.未
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岗位设置——车场岗
• 指引车辆安全驶入泊位停车。 • 车道疏导。 • 车辆巡查。 • 停车场内消防设施器材、照明、
公共区域设施的检查。 • 停车场卫生巡查 • 物品出入、人员出入检查。 • 停车场岗亭卫生清扫、物品交
接。
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岗位设置——监控岗
• 安保监控、消防报警设备的操 作。
车辆倒车时，在车辆的左后方，做
倒车的指引，手势和声音同时进行。
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上图为停车手势。
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车场规范动作及要领
等车辆停稳后，在车辆左前 方驾驶室位置敬礼，有载客 的为客户扶顶开启车门，没 有载客的为司机扶顶开启车 门，同时说：您好！欢迎光 临恒大御景湾！
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工作态度
➢培养积极的人生态度。
“工作快乐，人生便是天堂，工作痛苦，人生便是地狱。” 在现实生活中， 也许选择什么样的工作有时候身不由己，