考试结果您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷试卷 3一、单项选择题1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 国债认购B. 国债付息C. 国债交易D. 国债兑付3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 提问要有气势否则会被客户看不起B. 不能像记者那样抢时间C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 生产观念B. 推销观念C. 市场营销观念D. 社会营销观念5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 买卖邮票合同B. 普遍服务寄递合同C. 委托揽收特快专递合同D. 邮政营销员与大客户订立的合同6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 与职业、场合、交往目的、对象相协调B. 应符合TPO原则C. 以舒适为主D. 整洁7 . “correspondence”译成中文是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. B. 证件C. 函件D. 信件8 . 以下关于消费者信息来源表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B. 营销员、包装、广告等属于商业来源C. 展览、列、大众传播媒体等属于公共来源D. 接触、检查、朋友等属于经验来源9 . 以下不属于服务基本特点的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 无形性B. 不可分离性C. 不变性D. 时间性10 . 以下关于客户调查的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B. 通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C. 为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D. 包括大客户调查和小客户调查11 . 以下关于习惯消费心理的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B. 消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性C. 为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D. 习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯12 . 以下不属于个人理财业务开办的项目的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 单证保管B. 基金转换C. 存单质押D. 开具存款证明13 . 下列关于邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 有利于企业集中经营，提高企业经济效益B. 有利于企业关注市场需求变化，发现市场机会C. 有利于企业把力量分散到多个细分市场上，实现多元化经营D. 有利于提高邮政企业竞争力14 . 下列不属于我国省级行政区的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 省B. 自治区C. 自治州D. 直辖市15 . 市场营销观念的营销指导思想是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 企业卖什么，客户就买什么B. 企业能生产什么，就卖什么C. 客户需要什么，就生产什么、卖什么D. 客户需要什么，就推销什么16 . 产品接近法的优点是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B. 容易博得客户的好感，融洽双方的关系C. 符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好D. 一般产品都适合采用该方法17 . 以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B. 消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大C. 中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示邮政新业务的最好选择D. 少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传18 . ( ）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：BA. 广告介绍接近法B. 他人介绍接近法C. 自我介绍接近法D. 产品介绍接近法19 . 以下选项不符合送礼场合礼仪的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里B. 给客户个人的礼物一般不送到客户的办公室C. 客户及其家人的生日、婚礼、升职等时机，适合在家庭和私人场合送礼D. 客户个人生活中重要的里程碑，应该到客户家中、饭店或医院等地方送礼20 . 以下关于问候用语的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：CA. 问候应当是相互的B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序21 . 以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：AA. 报刊发行的基本方式为订阅和零售B. 通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C. 报刊订阅可分期缴纳报刊款D. 用户订阅报刊，需要按时到邮局领取22 . 某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 产品线B. 产品组合C. 产品深度D. 产品宽度23 . 兽药广告的有关管理规定不包括（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行B. 提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件C. 广告容中须标明广告批准文号D. 提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件24 . 在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省干线邮路沟通。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 各邮区中心局B. 各邮政局所C. 各县市邮政局D. 各收投点25 . 主存储器由随机存储器和（）构成。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 只读存储器B. 控制器C. 运算器D. 输入设备26 . 下列选项属于形式产品的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 保证B. 上门维修C. 三年质保D. 品牌27 . 在Excel操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：BA. 插入\单元格B. 编辑\删除C. 文件\删除D. 编辑\删除工作表28 . 活动接近法应用的基础是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：AA. 站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B. 产品销售最大化C. 客户接近时间最短化D. 邮政产品的创新29 . 消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的（）特征。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：BA. 多样性B. 周期性C. 可诱导性D. 发展性30 . 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B. 是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C. 查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D. 又称直接市场调查法31 . 以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 电子商务业务B. 分销配送业务C. 11185呼叫中心业务D. 自邮一族业务32 . 与客户述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B. 不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C. 有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D. 对客户的部事务提出意见和改进措施33 . 倾向于听自己所期望或想听到的容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：CA. 假装听B. 专注地听C. 有针对性地听D. 选择性地听34 . 以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 服务时限B. 外包装箱颜色C. 查询质量D. 价格35 . 向客户索取名片的方法包括（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：AA. 互换名片和语言暗示B. 互换名片和旁敲侧击C. 旁敲侧击和语言暗示D. 直接要求和旁敲侧击36 . 以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是（）。
(0.5分) 所选答案：A 正确答案：AA. 有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求B. 有大量的物流配送需求C. 有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求D. 有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求37 . 以下关于手与指甲清洁的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：C 正确答案：BA. 女土涂指甲油是允许的B. 指甲油的色彩可以根据自己的喜好确定C. 手应当勤于洗涤，保持清洁D. 指甲不应留长，要定期修剪38 . 以下关于确定拜访客户地点的表述错误的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：CA. 可选择客户的办公室或会客室B. 可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部C. 可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所D. 可选择离客户单位较近的娱乐场所39 . 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（）。
(0.5分) 所选答案：B 正确答案：AA. 淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B. 不要借用他人的化妆品C. 化妆的浓淡应根据时间、场合而定D. 不要议论他人的化妆40 . 为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。