营业额 —— 成本
营业额增加
利益
•提高工作效率 •废除重复和调整 业务 •工作标准化 •减少顾客的监督 •是有效的自我改 善对策
成本削减
•改变意识
增加了“入”
•质量、经营管理
减少了“出”
•把员工自信相连 •提高员工自尊心
经营
由于营业额的增加 和成本的削减，利 润得到提高
企业素质
可以实现素质改善， 确立经营管理基础
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The end!
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销售员
顾客要求的质量
贵公司产 品质量 没 问题吧？
顾客
没有取得 认证的企业
TQC
请您放心，我 们的产品质量 绝对没问题
客观看 不见的 质量
销售员
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3. 获得认证的好处有这些
引进质量体系
•由于采取差别化 管理，扩大商业
机会
•提高企业形象 •提高顾客满意度 •进入全球化市场
企业素质的改善强化
由于完善内部管理体制 从而确立经营管理基础
质量目标：在质量方面所追求的目的。 质量方针和质量目标的作用 1、指出组织在质量方面的方向和追求的目标，使组
织的各项质量活动都能围绕这个方针和目标来进行， 让全体员工都来关注它的实施和实现。 2、质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略， 而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。 两者都确定了要想达到的预期结果，使组织利用其 资源来实现这些结果。
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什么是质量管理体系?
实现质量管理的方针目标，有效地开 展各项质量管理活动，必须建立相应的管 理体系，这个体系就叫质量管理体系。
•质量管理体系包括： 制定质量方针、目标并通过质量策划、质量 控制、质量保证和质量改进等活动来实现质 量方针、目标而相互关联或相互作用的一组 要素。
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为什么要推行质量管理体系?
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ISO/TS 16949:2009特点
ISO/TS16949:2009容特色
更强调: ★客户导向 ★员工激励与品质意识 ★目标成本, 降低成本之要求 ★提升供货商制程绩效之监督 ★可靠度目标 ★更多地方体现精益生产之精神
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ISO/TS16949：2002
对于标准的要求通俗的讲： – 为了达到要求我们要：
员工意识
可以实现员工的意 识改革
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质量管理体系认证
认证: “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。
ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充 分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标 准或规范性文件的活动。”
举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产 品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是 否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一 方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的 证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做 “认证”。
编制文件规定职责、程序、制度和方法
按文件规定执行
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公司质量方针
我们的质量方针
–为所有顾客提供他们最满意 的产品与服务
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ISO/TS16949的质量承诺：
1、根据ISO/TS16949:2009要求建立和推行质量管理体系; 2、了解和传达满足顾客要求和相关法律法规要求的重要性; 3、在所有过程中推行缺陷预防措施; 4、持续改善达至准时付运; 5、减少变差和浪费,以增强竞争力; 6、不断了解公司之市场定位,订出公司的发展方向; 7、提供安全及有效率之工作环境,确保资源的获得; 8、给所有员工提供系统和恰当的培训,确保员工激励过程有效实施; 9、制定并确保质量目标实现; 10、进行管理评审,确保过程效率; 11、以顾客满意为目的,履行所有工作达到全部客户百分百满意。
1. 围绕着企业的外部环境
集团企业
政府机关 规定限制
要 求
企业
压力 国内顾客
金融机构 企业评价
经营目的
贸易条件
取得ISO质量管理体系
差
别
化
宣传
竞争对手
海外顾客 消费者
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2. 是发展业务的支持手段
已经取得 认证的企业
顾客
TQC
+பைடு நூலகம்
质量体系 QS
请您放心本 公司已获得 ISO9001认证
客观地 能见到 的质量
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公司质量目标项目及指标
2010年上半年
项目
Q1指标
Q2指标
总报废率
报废率
汽车产品报废率
成品一次 坏率
FQC试机一次坏率/ 汽车产品
FQC目检一次坏率/ 汽车产品
按时发货 率
非汽车客户 汽车客户
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
≤14.4%/≤11.0% ≥90% 100%
≤8.6% ≤8.3% ≤3.1%/≤0.88%
SPC Statistical Process Control (统计过程控制)
MSA Measurement System Analysis (测量系统分析)
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推行ISO/TS16949的好处
建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不 同客户的要求;
改善产品和过程质量; 减少变差和提高效益; 增加公司全球采购的信心和在行业内的竞争力; 对供应商的开发有共同的质量体系; 减少第二方审核; 运用五大核心工具提高工作效率.
≤14.2%/≤10.8% ≥90% 100%
退货率(非汽车产品/汽车产品) 客户满意度/汽车客户满意指数
≤1.3%/≤1.3%
≤1.3%/≤1.3%
≥87%
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推动ISO/TS16949成功的要素:
最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、 参与以及激励; 中层管理者的责任、全力支持，如期完成推行 配合工作; 全体员工的配合与积极参与; 建立并彻底落实管理体系; 持续改进。
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体系代表
本公司质量体系代表
–品质保证部经理
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公司通过ISO/TS16949 认证的时间是
–2006年
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质量管理体系文件结构
国际标准 ISO 9001 行业要求 ISO/TS 16949 公司特殊要求
质量 手册
程序文件
操作指示
表格/质量记录
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质量方针和质量目标
质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨和方向。
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ISO/TS16949 的适用范围
ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相 关服务产品的组织，如提供下述产品或服 务的组织：
a)生产材料； b)生产零件和维修零件； c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处 理服务； d)工模具和生产设备。
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ISO/TS16949 的目标
持续改进（Continual improvement ） 缺陷预防（Prevention of defect ） 减少汽车供应链的变差和浪费 （Reduce variation and waste in automotive chain）
品质意识培训
•1
什么是质量?
质量的定义:
➢狭义的定义：
➢质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固 有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。
➢注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。
➢广义的定义：
➢质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。 ➢如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品 开发周期、生产周期、库存周转频次等。
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ISO/TS16949五大核心工具
APQP Advanced Product Quality Planning (产品质量先期策划)
PPAP Production Part Approval Process (生产件批准程序)
FMEA Failure Mode And Effects Analysis (失效模式效应分析)
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ISO/TS16949:2009的名称及要求
TS 16949:2009已于2009年正式发布,其名称是：
– 质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实 施ISO9001：2008的特殊要求
顾客特殊要求
顾客特 定要求
ISO/TS 16949:2009
汽车业共同要求
ISO9001:2008要求