质量改进常用方法之亲和图
1.亲和图的概念
所谓亲和图法是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性，归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

2．亲和图的主要用途
∙归纳思想，认识事物。

∙打破现状，提出新的方针。

∙计划组织。

∙贯彻方针。

图6.2.10-1 亲和图应用实例
3.亲和图的绘制步骤
∙确定课题。

∙按照客观事实，找出原始资料和思想火花，收集语言文字资料。

收集方法有：直接观察法、文献调查法和面谈阅读法、头脑风暴法、回忆法和内省法。

∙将语言资料制成卡片。

注意不要用抽象化的语言表述，而应尽量采用形象生动的、让大家都能理解的语言表示。

否则，这些卡片在下一阶段就会失去作用。

∙整理综合卡片。

卡片汇在一起以后，将卡片逐张展开，用一定的时间，反复阅读几遍。

在阅读卡片的过程中，要将那些内容相似或比较接近的卡片汇总在一起，编成一组。

整理卡片时，对无法归入任何一组的卡片，另编为一组。

∙制图。

卡片编组整理后，将它们的总体结构用容易理解的亲和图来表示。

∙通过讨论，反复观察，专题发言，通过不断讨论，达到使用目的。