问题讨论
2、下属对上级说：“他们部门说这件事 要抓紧给他们办一下。不过又说，万 一我们特别忙的话，可以再缓几 天。”上级马上问下属：“他们到底 是什么意见呢？”。请问在这一沟通 中存在什么问题？
（二）接收者的障碍 ◆过度加工 ◆知觉偏差 ◆心理定势 ◆思想差异 ◆文化差异 ◆忽视反馈
问题讨论
销售部张经理让下属小王与某个大客 户洽谈下一步合作问题。过了好几天， 张经理想起了这件事，不知道有没有结 果，就问小王：“那件事回来你怎么不 和我说一下？”请问这一沟通问题出在 谁的身上？属于什么问题？
三、克服沟通障碍的策略 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异性 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态
课堂互动
请同学们自我检查一下，你在与别人 沟通中自身经常存在的问题，并把这些 问题列在纸上，然后与同桌同学进行交 流，并商讨一下这些问题该怎么解决？
沟通的障碍及克服对策
一、发送者的障碍 ◆目的不明 ◆表达不清 ◆选择失误 ◆名单，人事部 门通常在一月确定初步人选。人事部职员A与销 售部职员B闲聊时，在后者一再追问并承诺不外 传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内 幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。 职员们纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向 人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很 大影响。请问这一沟通问题出在谁的身上？