手机店经营与管理以我之见1.市场调研兵马未动，粮草先行。

调查一下所在地区的主销机型是什么款式、什么价位、什么品牌。

并以此来确定进货渠道，货源非常重要，要想稳赚，水货行货都要进。

2.品牌的选择目前中国手机行业第一品牌就是苹果，三星，大树底下好乘凉；至于其他的品牌如联想，酷派，华为，中兴，不过要想赚钱的话，光做这些品牌机是不够的，进几款小品牌3.所售产品的售后服务为保证生意的延续性及拓展力，售后服务很重要。

怎样做好服务？很简单，要让顾客满意。

让顾客对手机满意，对服务满意。

4.销售终端网络的开发此项工作比较繁琐，而且大耗精力，不过，一分付出，一分回报，做还是值得的。

工作内容：找“托”，帮我卖一部手机，给你相应报酬。

或者叫朋友来捧场，朋友介绍朋友来买。

5.门面的装修总之一句话：门头越显眼越好。

6要有得力助手一家手机店铺的人员管理。

手机店铺的人员管理上，要做好重要人物的配置。

一般来说，标准的手机店铺有几个环节不可缺少，主要是：收银、售后管理、仓管。

这三个环节，都是需要专业性较强的人来负责，是对于经营好，管理好手机店的关键所在。

7地理位置肯定要选择好最好是手机行业比较集中的地方，因为既然是集中的地方，商机肯定要多，不要怕被抢生意8. 4s概念销售、维修、配件和信息服务（比如刷机，下载体验）为一体的销售店。

， 9.广告词可以适当搞一点，要有自己的特色 10.店名要大气，通俗，新颖，符合潮流11.经验理念如今各行各业竞争日益紧张，哪么怎么在狭缝中求生存呢。

除了销售、维修、配件和信息服务，与店内一些硬件设备是仅仅不够的。

更多的时候关键在于一些比较细节的东西。

也就是要让顾客记住你这家店，把顾客变成忠实的消费者。

(1)所以要成为尖商第一步，首先要了解市场，掌握市场脉动，洞察先机，正确的认识市场的需要，和欲望，并且比竞争对手，跟准确，更快速的输送市场所期望的的产品，并且有效缩小自己的成本，降低自己的压力。

(2) 了解消费者要了解各个品牌的的产品的顾客的消费动机，，心理需求，与特点。

只要你去观察顾客的消费动机，与心理需求，可以使我们更有效，更快速的去做成销售。

首先说说苹果手机，相对来说有很大一部分消费者是冲着这个品牌去存在很大的虚荣心理，其实对苹果有可能并不是怎么了解，所以在销售过程中更要注重去引导顾客一些品质方面的，服务方面的意识.比如htc手机的用户可能是比较喜欢高性能的手机，可能自己也稍懂手机，但又想要手机比苹果更有性价比，也不想手机拿出去没有档次，这类顾客，你要顺着他的虚荣心去引导他，甚至赞美他。

在讲讲国产机，更多的时候可以推荐给一些学生，外地民工，相对来说这两者，可能会消费水平没那么高，品牌意义，会没那么坚定，你可以给他讲讲时尚的外观啊，性价比啊，功能啊（3）要了解自己的产品什么时候会被淘汰。

所谓市场趋势，就是新产品不断取代旧产品，而新产品也会被更新的产品取代，所以要时时合理的更新的自己的产品，控制自己的库存，才能赚到钱（4）在做好本分的同时，是不是要有颗，额外服务的心呢。

所以要多提替人设想，并提供超出顾客期待的服务。

比如在顾客静下心来听你讲解的时候，是不是可以找个凳子给顾客坐下，递上一杯水呢。

成交后帮他开通一下流量呢.也许是一点点很小的事。

但可能会很贴心。

12对员工的要求1.从热爱工作的理念开始。

他是服务顾客最基本的动力，没有了他，你的工作就显得乏味，体验不到快乐。

热爱工作，才能乐在其中，，乐在其中，才能营造出，为顾客卓越服务的，心情，和行为，能使你在工作中更好地得意发挥，得到更多成绩。

2.以积极的心态，坚定的信心和大量的工作，完成分内的工作。

，认真的认识为自己工作的，你在工作中摸索到的领悟到的，所学到的，将是你一辈子所赚到的。

3.不要太在意目前的收入，放大自己的目标，只要你是金子我会让你在我这里发光的。

4.不要把分内事做完了，就了事，注入人性关怀的思考，多帮别人一点忙。

13对店里环境的管理手机卖场是一个比较上档次的消费场地。

在顾客消费的时候。

要让顾客感觉到在本店消费，那是一种档次上的享受！这样一来。

顾客在讨价还价时幅度会自动缩小！因为我们的店是一个高贵的店!这就要求店面要向我们的脸面一样保持干净整洁。

不能在店里出现乱物，脏物。

好比我们的脸面，谁都不愿意在自己脸上出现眼角屎，鼻涕等等!14店员管理店员管理的原则：作为老板时刻要求自己的店员礼貌第一，销售第二，成交第三，利润第四！！！15.销量与库存的控制每个品牌都要有指定主推机型，每个品牌都有量的支撑，做到都有量的流动量，避免积货现象。

16对于顾客的还价比如说顾客谁对面才一千七啊，你们怎么要1750呢.（其实顾客不一定讲的就是真话，你可以说我们这里是智能机专卖店，相对来说服务方面专业点，哪智能机这个东西不一样，有的东西您不会，哪您跑过去也许他们会没时间，或者也不会，那我们这里是随时为你服务的啊）尽量去说服顾客，减小顾客还价的的余地。

19渠道品牌综合零售商所谓渠道品牌综合零售商简言之，就是要学会做“小池塘里的大鱼”策略。

对于全国数万家的中小型手机零售商而言，只有努力发展自己的网点数量，形成地方品牌。

这样就可以获得规模效益。

适应微利时代之供求渠道扁平化趋势，节省中间成本，只接与厂家合作，终端零售商保留更多的利润空间。

而打造成为集销售、产品展示、客情维护、运营商产品一站式销售与服务平台，不仅销售手机，而且也可以经营上网卡、上网本、IT类数码产品，实现多元化经营。

这应是大势所趋！20配件的搭售在销售手机的过程，可以给顾客推荐一些配件，比如说有车的，可以推荐个车充。

21，如何应付点菜吃的顾客有时候总有几个点菜吃的顾客，如果在机子利润不可观，或者没货的情况下。

其实我们可以尝试去引导顾客，帮顾客推荐其他的款式。

比如啊，从手机的优缺点找突破口，先生其实这款手机也蛮不错的，相对来说的，虽然价格比那款稍高，但他的材质好多了，拿在手里手感到底是不一样的，而且他的性能一点都不逊色以哪一款的…22软件刷机服务的注意事项事先要告知顾客刷机有风险，与收费标准23 配件配件是要靠销售员去推荐的，不是让顾客自己去挑选的。

每个品牌都要有量的产生，要相对平均，对销售员的配件销售，要给以比较好的奖励。

对配件的进货，要以，精致实惠，新意，有利润的为主。

手机销售技巧培训一、手机销售技巧：你们的款式太少了，没什么好看的常见应对1．这么多款，还少啊! (口水话。

在这里没什么作用) 2．您还是仔细看一看再说吧!(没有说服力，难以让顾客留下来挑选)3．这么多好看的款式，您还说没什么好看的，那我也没话说了。

(与顾客赌气地说话。

显得导购很不专业) 引导策略顾客之所以说产品款式少，没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，导致对产品产生审美疲劳。

其实无论店内有多少产品，顾客在没有了解到它们的特点之前都会觉得款式少或是觉得没什么好看的。

面对顾客提出款式太少的异议，导购首先要给予充分的理解。

然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。

这样就可以轻松转化矛盾，既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。

一举两得。

话术范例一导购：“小姐，我明白您的意思了。

您是希望挑到一台造型独特，和普通手机有明显区别，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转化)话术范例二导购：“小姐，很感谢您对我们提出的意见。

您说的没错，我们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。

请问您是想要滑盖的还是翻盖的，我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上) 化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧： 1．认同顾客的意见，给足顾客面子。

2．感谢顾客提出的建议。

了解顾客真实的想法。

3．运用经验给顾客介绍具体的款式。

4．巧用“同时”等转折词将话题过渡到产品介绍上。

二、手机销售技巧培训场景案例：您是买来自己用还是送人？常见应对：1．您买手机的主要用途是什么? (顾客会觉得这样的问题很滑稽可笑) 2．您买手机是用来送人的还是自己用?(如果语气没把握好，会给顾客审问犯人似的感觉) 3．这边是新款上市，请慢慢挑选。

(在没了解顾客需求之前就盲目介绍) 引导策略随着生活水平的提高，手机、电脑等数码产品也逐渐成为人们的必需品。

除了帮自己购买之外，很多时候顾客也会买数码产品来作为高档礼品送给亲人、朋友或者客户。

顾客买来自用与送人所考虑的决策因素存在很大的区别。

弄清楚顾客购买的目的，可以让导购更有针对性地为顾客推荐产品。

一般情况下。

顾客买来自用的产品会更看重产品的实用性和经济性；而买来方法技巧接待这类顾客的技术要点：1．对比法：将几个不同产品的优劣点进行对比，让顾客自己做出选择。

2．间接肯定法：通过适当打压不合适顾客的款式，间接肯定另一款，让顾客潜意识地接受建议，并且可以有效避免越俎代庖之嫌。

3．让顾客做主：虽然顾客让你建议，但要注意只是建议，时刻记住是顾客在决定而不是你在决定。

问题思考不同情况下你应如何灵活运用对比法帮助顾客下决定? 四、手机销售技巧案例：顾客直奔某品牌专柜常见应对1．您好，请问想要看点什么呢?(这样的问题太空泛，顾客一般不好作答) 2．您好，有什么可以帮到您?(问题过于空洞，让顾客不知道如何反应，容易遭到顾客的拒绝) 3．您好，买手机吧，现在买手机可以送礼品哦!(没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。

可能引来顾客的反感) 引导策略顾客一进入商场就直奔某个品牌专柜而去，说明顾客有比较明确的购买目标，这类顾客称为目的型顾客。

他们进店后一般目光集中于某一商品，脚步轻快，购买目标明确，只要商品各方面符合要求，一般都会快速成交。

目的型顾客大都以男性为主，他们购物的自主性比较强，不容易受导购游说的影响。

接待这类顾客最重要的就是快速和自然。

对于已经有看中款型的顾客要及时肯定及赞美他的眼光好。

以此博得他的好感。

然后迅速引导顾客进入产品试用阶段，尽量避免太多的建议或游说，以免扰乱顾客视线，拖延成交时间。

话术范例话术范例一导购：“您好，欢迎光临X X专柜!您肯定是位识货的行家，您看的这款是我们最畅销款哦!它不但拥有普通手机的所有功能，最重要的是……您可以亲自体验体验。

”(介绍产品特别功能接近顾客) 话术范例二导购：“上午好，先生!您一进来就直奔这款最新上市的手机，我看您一定是位识货的行家，今天不是第一次过来看吧?”(提问接近法) 顾客：“是啊，之前看过好几次。

”导购：“好，那我就不多说了。

我们这边坐下来慢慢试，看看您需要添加哪些常用软件?”(快速引导顾客进入试用阶段)话术范例三导购：“您好，欢迎光临X X手机品牌专柜!先生，您真是有眼光，这款是我们最新上市的手机，以其高贵而典雅的烤漆工艺而深受都市精英一族的喜爱，特别是3．8英寸的超大手写屏幕及超高的分辨率，不但可以清晰显示文字，而且有效保证了细腻的画质。