深圳市艾派应用系统有限公司文档影像管理系统平台技术方案书深圳市艾派应用系统有限公司Shenzhen iPi Application System Co.,Ltd.2010年11月目录一．概述 (3)1.1平台背景 (3)1.2需求分析 (3)1.2.1 文档存储需求 (3)1.2.2 查询需求 (3)1.2.3 分类归档的需求 (4)二．产品介绍 (4)2.1产品定义 (4)2.2产品术语 (4)三．管理平台解决方案 (5)3.1 系统建设目标 (5)3.2 系统设计原则 (6)3.3 系统特点 (6)3.4 系统逻辑机构图 (7)3.5 系统结构图 (8)3.6 系统网络拓扑图 (9)3.7 业务流程描述 (10)四．系统功能描述 (10)4.1开户文档影像资料录入 (11)4.2文档影像资料审核 (11)4.3文档影像资料处理 (11)4.4文档影像资料存储 (11)4.5网络化管理 (11)4.6建立索引 (12)4.7查询 (12)4.8输出 (12)4.9日志管理 (12)五．项目实施计划 (13)5.1 工程实施计划 (13)5.2 工程实施时长 (13)5.3 工程分工界面 (13)六．服务 (14)6.1软件系统培训 (14)6.2服务和技术支持 (15)一．概述1.1 平台背景近几年来，通信行业跨入了一个前所未有的高速发展时期，尤其是移动通讯行业更是日新月异。

随着业务种类和数量的迅猛发展，各种原始资料文档，如客户基本资料、移动电话申请单据、业务种类增加或变更书、业务种类日期记录、户主变更记录以及其他业务文档的数量成几何级数增长，对于这些资料，如何进行分类、保存、归档和进行高效的查询，一直是一件棘手的事情。

而另一方面，来自营业前台对原始资料的查询工作和在整个系统内部的调用、管理、应用工作也越来越多，对原始资料文档的管理应用提出了更高的要求。

如何有准备的迎接并战胜即将到来的巨大挑战，尤其是提高服务质量和避免呆帐的出现、建立良好的运营体系，已成为移动通讯行业需要解决的首要问题，对原始文档资料的电子化管理和综合应用成为必然的趋势。

因此，如何有效管理这些信息资料，提高信息的使用效率，建设“集中、统一、规范、高效”的文档影像资料管理系统平台是一个非常迫切的需求；为此，文档影像资料管理系统平台应运而生。

1.2 需求分析1.2.1文档存储需求移动公司现有业务单据的存储仍然依靠人工方式进行，随着业务量的不断扩大，业务种类的不断增多，来自咨询热线、客户服务中心、营业前台的查询要求也越来越多，手工存档、人工查核底单的方式已经不能适应现有的业务需求，需要利用电子文档保存业务底单的专业管理系统来适应业务的发展需求。

1.2.2查询需求实际应用中，对本系统最直观的需求是查询。

如何迅速地在从数十万、数百万份文件中找到一张需要的单据，在原有的手工档案管理系统中是无法想象也很难保证的。

在我们为移动设计的文档电子影像管理系统中，能够提供对已建立索引关键字的各种条件的进行组合查询，如查询某移动号码的某一时间段内的所有单据等，在显示查出的单据文件的同时显示它的各种记录的特征如办理日期等等。

1.2.3分类归档的需求对于大量的历史业务单据资料，在经过高速扫描仪采集输入计算机后，必须对每张单据进行认真核查，进行分类，键入索引（包括移动电话号码、身份证号、日期等等），以便在日后的应用中能迅速查询到所需要的单据的电子影像，在需要的时候也可以极快的调阅到原件。

二．产品介绍2.1产品定义文档影像管理系统是根据移动公司的特点和需求，开发的一套影像系统管理软件。

使用摄像机、扫描仪、照相机等等图像处理设备，采集需要的影像资料，支持文本、影像资料自定义扩充，以满足多元化的需求。

文档影像资料管理系统平台以先进的影像管理技术为基础实现影像资料电子化；配合相关的系统硬件，将纸面的资料转换成电子影像文件，并实现自动建立索引、查询、查阅和存储等功能的一整套技术方案。

通过实现影像资料管理电子化，一方面可以提高管理效率、降低管理成本，日常维护和管理仅需要较少的几个人员即可满足需要；另一方面还可以提高信息利用率。

无论是远程、异地查询，还是多人信息共享，都可以从容实现，最大程度的实现信息资源的价值。

2.2产品术语⏹影像资料：指移动公司日常业务产生的各种格式的电子图片文件。

如合同文档、财务凭证、交易凭证、影像、客户身份证件、客户关联业务凭证等。

按影像资料所属主体，系统可处理的影像资料客户影像资料（如客户协议、客户身份证件等）⏹电子文档：对客户的文件进行电子化集中管理，包括word、excel、text等文件格式，甚至可以是多媒体格式的文件。

⏹专用摄像头：系统可使用该摄像头对纸制凭证资料进行拍摄，与使用扫描仪进行扫描相比，可以在保证图像质量的基础上，大幅度减少图像采集的工作时间，提高效率。

三．管理平台解决方案3.1系统建设目标文档影像资料管理平台是实现移动公司影像资料输入、审核、存储、查询和输出的电子化系统。

该系统从移动公司省级、市级、营业厅的实际需要出发，通过本系统的实施，使得公司在影像资料管理方面有所收益，以达到提高管理效率、降低成本、改善客户服务、优化工作流程和提高信息利用率的目的。

艾派公司推出的移动文档影像管理系统平台采用现代技术，利用卓越的硬件设备，针对性的开发了系统软件，用于电子影像文档库的建设，实现如下目标：a)低存储和管理的成本。

传统的处理方式，与文档的保存、管理相关的劳动力成本、存储空间（如档案库房）的成本在不断增加，成为不小的负担。

艾派的文档影像管理系统平台能有效的降低存储和管理成本。

b)高检索及业务处理效率。

面对大量积存的文档信息，传统的管理手段，只能意味着检索时间的无限增加和处理效率的不断降低。

c)现资源共享和简化分发。

现代企业不再局限于同一地域范围，跨地区、跨部门的信息共享已成为一个不可回避的重要课题。

d)提升企业形象、增强企业竞争力。

如何达到并保持标准，提升企业形象、增强企业竞争力，采用电子化的文档管理技术是其中最有力的辅助手段之一。

且低碳环保的方式更能体现企业的竞争力，提升企业形象。

e)解决文档长久保存和重复调阅的问题。

相对于传统的纸介质保存形式，电子化的数据存储方式是一种真正可靠的长久保存方案，它避免了文档丢失、霉变、污损等风险。

同时为文档的再利用提供了更为高效的手段。

3.2系统设计原则◆跨平台：采用J2EE技术，实现服务端应用服务器的跨平台能力，支持所有的主流操作系统。

◆便于扩展：采用模块化的设计思想，多层的体系结构，开放的二次开发接口，能够适应不断变化的业务需要，增强系统扩展能力。

◆易于使用：采用基于WEB的B/S模式，方便移动公司各业务部门和管理部门使用，系统的可操作性强，维护量小。

◆高安全性：系统通过用户认证授权、网络防火墙、数据加密和操作留痕等技术和方式多层面地考虑了整个系统的安全。

3.3系统特点⏹支持主流影像设备，可支持市场多种主流的影像设备，如扫描仪、数码相机、摄像机、专用摄像头等多种方式，大大提高影像录入的速度；⏹支持各种格式的影像、电子文档等文件：本系统可处理各种形式或不同来源的信息，包括纸张、传真、照片、影音及其它计算机应用系统产生的文件。

⏹分布存储技术，支持文件的海量存储：采用SOA技术，提供文件服务管理，提供了文件的安全性。

⏹支持多种存储介质：用户可选择将影像资料存放在影像服务器硬盘、客户机硬盘或光盘库系统的光盘片上。

⏹紧密的结合业务：紧密的业务结合，严格遵从客户的业务流程，进行系统的业务逻辑设计，极大的提高用户工作效率。

⏹多样化的影像打印和复印：系统可以支持Windows兼容的打印机和复印机，提供彩色、灰度或黑白的影像打印和复印。

⏹支持Internet/Intranet访问模式：用户可通过Web浏览的方式及时准确地获得所需影像信息，各个层次的用户都能快速方便地进行影像文件的检索、浏览、分送和共享。

⏹强大的接口数据采集功能：提供各种类型数据的采集方式，支持第三方系统的数据采集。

⏹提供第三方系统数据接口，方便实现与其他系统无缝连接：本系统支持开放的第三方数据导入导出接口，允许第三方系统经授权从本系统获取相关影像资料信息。

3.4系统逻辑机构图系统分为影像管理、客户资料管理、综合查询、接口管理、系统管理模块等，主要实现了客户纸质资料的影像化、客户资料清洗，客户资料的分类存储、检索等功能。

其架构逻辑图如下图3.5系统结构图系统设计按照简单易用性与灵活性为原则，模板与程序分开的功能使得网站在界面设计上具有极其灵活的操作性，函数式标签调用和自定义字段功能给信息调用提供了最大的灵活性，简洁明了的操作设计将强大的功能简化于点击之间。

健壮的内核设计，为系统长期稳定可靠的运行提供强有力的保障。

系统的开发流程非常严密，从系统的需求分析、设计、系统开发编码到测试与完善，每一环节都经过严密的论证和设计，整个过程完全遵循有关开发标准，符合业内开发流程规范。

3.6系统网络拓扑图网络结构说明：营业厅包括影像扫描服务、文件传输服务、业务处理服务。

⏹影像扫描服务：转换纸质凭证成电子凭证，同时提供必要的图像处理功能。

⏹文件传输服务：将从各分支机构获得的各类文件（影像文件、电子文档）上传至本系统服务器。

⏹业务处理服务：通过IE界面提供影像文件、各类文档的审核、查询等功能。

服务器：包括Web服务、数据库服务、应用服务三部分，⏹Web服务：系统的界面展现层，负责各类业务逻辑的处理和数据的操作。

⏹数据库服务：存储业务数据、操作日志、系统参数等。

⏹应用服务器或专业存储设备：存储影像资料。

3.7业务流程描述四．系统功能描述文档影像管理系统在功能结构上分为影像处理和业务管理两大部分。

业务管理采用B/S结构通过Web浏览器进行访问和业务处理。

影像处理实现影像文件的输入、处理和传输功能。

通过扫描仪、数码相机等影像设备，将纸质凭证转换为电子文件，并可以对电子影像文件进行必要的处理，如比例缩放、旋转、水印、剪裁等。

文档影像管理系统平台以先进的影像管理技术为基础实现影像资料电子化；配合相关的系统硬件，将纸面的资料转换成电子影像文件，并实现自动建立索引、查询、查阅和存储等功能；针对移动公司现有流程和需求说明，我们提出的系统功能规划设计如下；4.1开户文档影像资料录入业务人员可以在业务办理过程中或业务终了，通过影像输入设备，如扫描仪、数码相机、摄像机等设备实时或批量地输入每一笔业务的相关影像资料。

对输入的影印文件的格式及大小规定通常需有统一要求，但规格、格式可自定义。

移动公司的影像资料可以分为两类，一类是面向客户的，如客户身份证明、账户、业务合同、支票等；另一类是面向公司内部的，如财务凭证、银行单据、重要凭证、文件等。