销售退货作业流程
(9) 需要报废的成品由仓库作好货物出库单(备注:报废),连同相关的《品质检验报告》一起交 营销部、财务部、副总、总经理审核审批,审批通过后方可报废。
(10) 仓库对报废品拆箱、拆解,提取可以再利用的物料入库;不能再利用的物料,与公司后勤人 员交接作报废处理。
(11) 仓库需严格做好客户退货的入库,生产部领取返工货物以及返工合格成品的入库,报废货物 的出库等相关手续,确保仓库的帐务清晰、准确。
需要报废的产品 拆解报废
营销部: 由客户向营销部提交退
换货申请。 品管部: 销售部判定是否接受
不通过
退货申请,若通过,确认退
货相关物流、退货明细,做
好《客户退货处理单》;若
不通过,则向客户反馈不退 仓库:仓库根据退货明细,
货原因、结束流程。 对客户退货进行清点,如有
数据不符,及时向营销部汇
报,把退货放置于待处理区, 品质部: 品质部对客户退货作
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建议处理结果
品质部: 责任部 门: 营销部: 副总经 理: 总经理:
8
2. 适用范围
客户退回的所有成品,包括质量问题、非质量问题。
3. 相关职能部门
(1) 营销部:接收退货申请,确认退货相关事宜。 (2) 品质部:负责对客户退货品质作出品质判定、原因分析、责任认定及处理方案。 (3) 仓库:负责对客户退货型号、数量的清点,退货的接收、保管以及车间领取客户退货、返工
入库,退货不良品的处理。 (4) 生产部:负责客户退货的返工返修、更换包装。
(6) 品质部对客户反馈的品质问题作出原因分析,明确责任部门、责任人。责任部门提交预防纠正 措施,杜绝类似品质问题再次发生。
(7) 最后将《品质检验报告》汇报营销部、副总、总经理。退货处理意见经批准后,发放到仓库、 生产部,处理客户退货。
(8) 生产部领取客户退货,对其进行返工返修、更换包装等。经品质部再次检验合格后,返工成品 进行交接入库,入库单需备注“返工入库”,仓库对返工后的成品作好区域放置,尤其是降低 品质等级的成品需要作好标识。
并按实际清点数量做好退货 出品质界定以及处理办法
入库。
总经理、副总:货物的返工
生返产修部、:降领级取(客品户质退等货级,)对、其进
行更返换工包返装修、、报更废换等包,装经等批,准经品
质后检方验可合生格效,。与仓库交接入库。
审批品质处理方案。 仓库:对需要报废的退货进行拆 箱仓、库拆:包仓装库,做提好取退可货以过再程利中用的的 物所料有。相关数据往来帐,及时输 入 ERP,确保系统数据的准确
最终结果达成一致。仓库按实际退货数量进行入库,放入待处理区,同时通知品质部对客户 退货进行品质检验。
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文件编号 编 制部门
GDSYGZZD001
人事行政部
销售退货作业流程 3
共页
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生效日期 2018 年 月 日
(5) 品质部对客户退货进行品质检验并作出《品质检验报告》:对品质状态做出界定,与仓库确定 各品质状态下的货物的数量。提出相应的处理意见:返工返修、降级(品质等级)、更换包 装、报废等。
4. 操作流程
(1) 由客户向营销部提交退换货申请。 (2) 销售部判定是否接受退货申请,若通过,则确认退货相关物流、退货物料明细,做好《客户退
货处理单》;若不通过,则向客户反馈不退货原因、结束流程。 (3) 营销部将客户退货相关明细及物流信息发到仓库,仓库接收物流公司运回的的客户退货,先将
货物暂放待处理区,对货物进行清点。 (4) 仓库对货物数量仔细核对,清点结果汇报营销部,如存在数据差异,营销部与客户核实数量,
6、表格表单: 《客户退货处理单》 《品质检验报告》
文件编号 编 制部门
GDSYGZZD001
人事行政部
销售退货作业流程 4
共 页 第4页 共3页 生效日期 2018 年 月 日
6、销售退货流程图:
客户信息沟通
受理退货信息
退理结果
车间返工入库
需要报废的产品 拆解报废
销售退货作业流程
-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
文件编号 编 制部门
1. 目的 :
GDSYGZZD001
人事行政部
销售退货作业流程
共页 生效日期 2018 年 月 日
为规范销售退货业务操作,加强对销售退货管理的控制,合理地解决客户的退货问题,以便 于接收与处理退货有法可依,同时有效控制成本,特制订本流程。
性。
客户退货处理单
编号:
5
退货类型:□产品使用不合格 □产品进货检验批量品质问题 □规格不符合客户要求 □错发货
客户名称 (代码)
生产订单号:
物流公司:
退货数量
退货申请日期
预计到货日期:
要求补货
□是 要求补货日期:
补货方式:□公司承担运费 □客户承担运费
□否 退货处理方式:□退款 □其它
客户反馈信息:
退货清点明细表:
营销部:
序号
产品名称
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
规格型号
数量
件数 实收数量 数量差 数据核对人 异
仓库:
6
序号 产品名称
规格型号
数量
件数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 品质异常概述:
返工计划/完成日期: 预防纠正措施:
其它建议:
分管领导建议:
品质描述
总经理批示:
品质检验报告
编号: