竭诚为您提供优质文档/双击可除商务推销礼仪篇一：销售人员商务礼仪商务礼仪一、课程收益：1、帮助你迅速成为职业化的销售员，能更容易被客户接受2、使你风度翩翩，拥有更好的人际关系二、培训目标：1、学会塑造良好的职业形象2、掌握电话礼仪3、掌握基础社交礼仪4、掌握拜访礼仪5、掌握接待来访礼仪三、具体内容：第一部分：商务礼仪的基本概念（一）、商务礼仪的定义A、商务礼仪是指人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序b、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
c、职业礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。
1。
了解、掌握和恰当地应用“职业礼仪”，会使您在工作中左右逢源，您的事业蒸蒸日上！2。
职业化的标志?给自己信心?给客户信任?职业发展的基础3。
打开人际关系的钥匙?个人素质的体现?公司素质的体现?尊重别人的体现?赢得尊重的法宝（二）、商务礼仪的基本原则尊重他人、尊重自己第二部分：职业形象塑造（一）、为什么要塑造良好的职业形象？（二）、着装：1、男士服饰：（1）、三色原则：全套装束颜色不超过三种三一定律：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致三大禁忌：穿西装必须打领带，不可以没有领带西装上的标签必须拆除穿浅色西装不可配白色袜子最少要穿有领的衣服，鞋子不能露出脚趾（2）、穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西（3）、不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处A、系领带，服装整齐干净；b、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
c、头发整洁，不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不能超过耳屏。
夏装：着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为西服裤）、打深色领带、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋冬装：着工装（全身黑色西装，衬衣为白色或浅色）、打深色领带、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋2、女士服饰：（1）、女性着装六忌短小、紧身、鲜艳、透视、杂乱、暴露?香水：女性员工使用香水以淡香型、微香型香水为主，如植物型香水?男性员工不宜肜香味浓烈的香水A、仪容整洁，化淡妆上班，不留怪异发式，不染怪异发色；b、手保持清洁，指甲不涂彩色指甲油，指甲修剪整齐。
夏装：着工装（上白下黑或上浅下深，必须是带领的衬衫，下身为短裙）、打深色领带、带工牌、穿浅色袜子、穿深色皮鞋或凉鞋冬装：着工装（全身黑色西装，衬衣为高领白色）、带工牌、穿深色袜子、穿深色皮鞋（三）、仪表：1、头发：考考你：你多少天洗一次头？你的包里有口香糖吗？如果你是男士，你会蓄长发吗？如果你是女士，你会化浓妆吗？看看你的指甲，你有长长的指甲吗？2、面部修饰：仪表——男士面部：面部要清洁；尽可能不要留胡子，即便留也应整齐；注意鼻毛不要露出；唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润3、个人卫生管理A、要经常洗澡，不要让身上有异味，要经常修剪指甲，保持指甲的清洁；b、不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等这些行为都应该避开他人进行；否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
c、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
在办公室里，留长发的女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品指甲：清洁，定期修剪,女性员工涂指甲油要尽量用淡色男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了（四）、体态：1、站姿：A、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
b、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站姿说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
c、要求：站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
2、坐姿：说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
A、坐姿：坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
b、正确坐姿：腰背挺直，肩放松，坐椅子的2/3。
c、女性坐姿：两膝并拢，左（右）手展开放左（右）膝上，右（左）手轻握左（右）手；D、男性坐姿：膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
3、行姿：A、走路不要过快，也不要过慢；b、身子保持直挺，抬头挺胸，两眼望前方c、两手自然摆动，幅度不要过大4、交流时的姿态：A、男士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
b、女士：左（右）手握右（左）手双手，双臂自然下垂或放体前交叉，眼睛平视，面带笑容；双手半抱于胸前，前臂与后臂成90度角5、蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。
第三部分：电话礼仪电话注意事项：听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵1、基本电话礼仪：保持最优美的声音速度、音调、音量、笑容商务电话注意：通话时机通话面部表情与声音通话内容万不可：烦为烦啊，我看你。
2、接听电话的礼仪：A、接电话的四个基本原则：1)、电话铃响在3声之内接起：“您好，远成！”、“您好，远成！***为您服务”。
2)、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3)、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4)、告知对方自己的姓名b、接电话的重点：1）、认真做好记录2）、使用礼貌语言3）、讲电话时要简洁、明了4）、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5）、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6）、注意讲话语速不宜过快7）、打错电话要有礼貌地回答3、拨打电话的礼仪：打电话的技巧第四部分：基础社交礼仪职业礼仪的基本点非常简单，首先要分清职业礼仪与社交礼仪的差别，职业礼仪没有性别之分，如为女性开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，甚至可能冒犯对方请记住：工作场所，男女平等，其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则，尽管显而易见，但在工作场合常常被忽视。
一、问候问候：早晨上班时，公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
回应：“好”、“很好”、“非常好”一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“bye-bye”等。
1、握手礼：何时要握手??遇见认识人?与人道别?某人进你的办公室或离开时?被相互介绍时?安慰某人时篇二：销售、商务基本礼仪首先接电话接电话是左手接还是用右手接？要用左手，因为右手要做笔录。
所以你到一个正规的公司一看就会发现，公司电话的右手边都有签字笔和备忘录。
我们拜访客户时马上就可以通过摆设看到这公司专业不专业。
电话铃响了之后，要响几声再接？正式的商务礼仪要求一响马上就接，但是实际操作要求电话铃声响到第三声或第四声的时候再接。
为什么不按正规的商务礼仪一打就接呢？有如下两个原因1、如果一打就接，会让客户感觉你们公司业务很稀疏。
说明你很无聊，没事干就专门在这里等电话。
2、现在很多电话都是移动电话，不管是移动还是联通或者电信信号都不是非常稳定，如果响了一下就接，窜线的概率很高。
基于这两个原因一般我们会在电话铃响第三声到第四声之间再接。
其次电话接起来之后，哪个字不能说？“喂”字坚决不能说！一个公司专业性的体现体现在每个工作细节中。
专业的公司，打过去对方接起来一般都是说，你好！某某公司。
如果你说：“喂，你好”。
那请问，喂是谁，喂是什么意思？所以是否足够专业凭这一声就能听出来。
直接说你好，然后加上你们公司的简称即可！电话铃声一旦响过5声之后，接起电话时一定要先道歉。
“不好意思，刚才离电话比较远。
”反过来想一想，如果你给对方打电话连着打了5声对方都没接，你也会很着急。
这是很简单的道理。
第三接完电话以后，谁先挂电话？很多人说让对方先挂电话，这样可以表示对对方的尊重。
你们有没有遇到过这种情况。
双方公司都要求打电话必须要对方先挂断电话以后自己才能挂，如果对方没有挂电话自己就先挂了要罚款50元。
怎么办？坐在那一直等对方挂电话，对方也一直在等你挂电话，你跟对方说我数1、2、3我们一起挂电话。
这样可能吗？所以说这个让对方先挂看起来有道理，实际上并没什么道理。
那么到底应该是谁先挂电话呢？还有人说是打电话的先挂，那好如果是打电话的先挂，你给你们董事长打电话，你打完了，你们董事长还没有挂你先挂了，这样感觉也不好，不是吗！实际上打电话有两种原则和一个特例。
第一种情况：如果通话的双方有明显的尊卑之分，也就是说通话的双方一个是长辈一个是晚辈或者一个是上级一个是下属，这时要遵循尊者先挂电话的原则。
谁的级别高，谁先挂。
比如你给你父母打电话你要等你父母先挂电话，如果给上级打电话，要等上级先挂电话；给下属打电话自己要先挂电话。
第二个原则叫做“先打先挂”原则：平级之间给对方打电话实际上是对对方原有工作的一种打断和骚扰，所以要尽量把时间缩短，而且谁先打的最好谁先挂。
一个叫做尊者先挂原则，一个叫做先打先挂的原则，那么一个特例是什么呢？我们作为业务人员，在跟客户沟通的过程中应该以尊重客户为先，尊重客户就要尊重客户的习惯。