物业报修管理制度
第1条为了尽快处理业户的报修，规范业户报修流程，提高物业维修效率，提升物业服务水平，特定本规定。

第2条本规定适用于对管辖区业户提供的维修服务要求的处理。

第3条服务中心应与工程管理部之间有密切的配合，对业户无论电话、口头还是书面形式的报修，都应予以充分的重视与及时、专业的处理。

第4条管理职责
1.服务中心员工负责接待报修业户，详细记录报修内容，并填写工程维修单报
至工程管理部。

2.工程管理部工作人员负责报修内容的现场确认以及维修。

3.工程管理部主管负责维修工作的监督，以及对维修服务项目表以外的报修内
容进行评审。

4.服务中心负责对维修服务情况进行回访，努力为业户提供满意的服务。

第5条报修内容
1. 房屋报修，业户房屋以及配套设施的日常维护、修缮和施工报修。

2. 系统报修，负责对辖区内供水、供电、供气系统的报修服务。

3. 公共设施报修，业户可以对本公司辖区内被损坏的公共设施提出保修服务。

4. 特约报修，根据业户的特殊要求，工程管理部能够提供上门维修服务的报修。

第6条报修流程
1.服务中心工作人员接到业户报修要求时，及时填写物业服务中心报修登记记
录。

2.服务中心工作人员将记录的内容如业户姓名、联系电话、保修内容、预约维
修时间等填入工程维修单相应的栏目内。

3.服务中心工作人员将填写好的工程维修单送达工程管理部，并请接收人签字
确认接收。

4.工程管理部工作人员接到工程维修单后，及时填写接单时间。

5.如业户保修内容属管辖区公共物品，维修人员应在预约维修时间提前到达现
场，由工程管理部主管进行评审后回复业户是否可以进行维修。

6.工程管理部工作人员对业户报修内容进行现场确认后，在工程维修单上据实
填写维修项目等内容。

7.如果维修材料是业户提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不合格”，并
填在备注栏内。

8.维修完成后，维修人员应请业户试用或检查合格后在工程维修单上签名确认。

第7条本规定由公司服务中心制定，报总经理审批通过后执行。

第8条本规定解释权归服务中心所有。