营销管理中心岗位工作职责一、管理岗位职责（一）营销管理中心主任职责1、在局（公司）的领导下，负责营销管理中心的全面工作。

2、贯彻执行国家《烟草专卖法》等相关法律法规和局（公司）各项规章制度。

3、组织建立健全营销管理中心的各项管理制度，拟订部门工作计划。

4、组织市场需求预测、拟订卷烟购销计划，提交分管领导审定。

5、组织签订卷烟购销合同，督促合同的履行落实。

6、组织公司货源的分配调拨，督导所属部门完成目标任务。

7、组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测。

8、组织研究制定市场营销和客户关系管理策略并实施。

9、组织制定工业企业服务与管理策略并实施。

10、组织品牌的策划、宣传和推广工作。

11、组织执行上级主管单位的卷烟价格政策，指导、督促各县（市）营销管理部的营销工作。

12、负责与局（公司）各相关部门的协调沟通工作。

13、负责本部门员工的思想教育，组织开展绩效考核、业务培训和日常管理工作。

（二）营销管理中心副主任职责1、在主任的领导下，做好各自分管部门的工作，按时按质完成工作任务。

2、协助主任贯彻执行国家《烟草专卖法》等相关法律法规和局（公司）各项规章制度。

3、协助主任组织建立健全营销管理中心的各项管理制度，拟订部门工作计划。

4、协助主任组织市场需求预测、拟订卷烟购销计划，提交分管领导审定。

5、协助主任组织签订卷烟购销合同，督促合同的履行落实。

6、协助主任组织公司货源的分配调拨，督导所属部门完成目标任务。

7、协助主任组织开展市场调研，进行市场需求分析和预测。

8、协助主任做好组织研究制定市场营销和客户关系管理策略并实施。

9、协助主任进行组织制定工业企业服务与管理策略并实施。

10、协助主任组织品牌的策划、宣传和推广工作。

11、协助主任组织执行上级管理单位的卷烟价格政策，指导、督促各区域市场营销部的营销工作。

12、协助主任做好与局（公司）各相关部门的协调沟通工作。

13、协助主任实施部门员工的思想教育，组织开展绩效考核、业务培训和日常管理工作。

二、下属部门岗位职责（一）采购管理部岗位职责1、采购管理部负责人职责（1）在营销管理中心的领导下，负责卷烟采购管理工作。

（2）组织编制采购计划，与工业企业衔接货源情况。

（3）组织落实购进合同的签订、执行、变更、补充等管理工作。

（4）组织拟订销售计划草案，提出单品销售任务的分解方案，安排落实购进的批次批量计划。

（5）实施库存预警管理，组织对各县（市）营销管理部的销售状况进行适时跟踪。

（6）拟定缺货（紧俏）产品的品类替代和投放方案。

（7）预测市场需求，适时调整货源计划。

（8）组织工业企业的分类和服务工作。

（9）组织本部门员工的业务学习等日常管理工作。

2、货源管理员职责（1）根据市场需求，预测单品销售情况，实施库存预警管理，拟订购进计划。

（2）协助落实购进合同的执行、变更、补充等工作。

（3）根据采购和销售进度情况，制定采购的批次批量计划。

（4）对各县（市）营销管理部的单品销售状况进行适时跟踪。

（5）根据市场需求变化和销售动态分析，适时调整货源采购进度和投放计划。

（6）提出单品投放和品类替代建议。

（7）制定品牌引入计划，建立品牌档案，提出品牌培育建议。

（8）建立并适时更新工业企业档案信息，对工业企业进行分类。

3、综合管理员职责（1）统计、分析相关报表。

（2）负责网上交易订货操作并管理购进合同。

（3）预测市场需求，分析货源状况，提出货源调整建议。

（4）向工业企业提供信息。

（5）发布品牌信息和工业企业信息。

（6）完成部门交办的其它任务。

4、准运证管理员职责（1）负责全市卷烟到货确认和准运证开具工作。

（2）根据全市卷烟到货情况，及时登录国家局的烟草准运证系统，履行到货确认手续。

（3）根据卷烟调拨单据的品牌、数量、规格等，与专卖管理办公室协调准运证开具工作。

（4）与物流配送中心仓储有关人员加强协调，落实各县（市）卷烟准运证的到位工作。

5、调拨管理员职责（1）按部门制定的方案，及时、准确录入全市的卷烟调拨单据。

（2）核对卷烟调拨单据无误后，交由准运证管理员开具各县（市）卷烟准运证。

（3）配合财务管理中心做好调拨票据核对，并协调增值税票开具工作。

（4）与物流配送中心仓储有关人员加强协调，落实各县（市）卷烟增值税票的到位工作。

（5）完成部门交办的其它任务。

（二）销售管理部岗位职责1、销售管理部负责人职责（1）在营销管理中心的领导下，负责卷烟销售管理工作。

（2）制定紧俏品牌的月限量，提交营销管理中心主任审核并实施。

（3）组织订单的采集工作和客户需求信息的收集、记录。

（4）组织电话订货员解答客户电话咨询，记录、传送、反馈客户意见。

（5）实施销售动态分析，将市场需求信息传递至相关部门。

（6）与市场服务部负责人保持沟通，及时掌握零售客户动态和市场信息，分析客户的销售状况，向销售经理下达紧俏品牌的月限量。

（7）收集各品牌卷烟的销售信息，为营销管理中心品牌培育提出建议。

（8）根据营销管理中心的营销人员培训总体计划，细化本部门人员的业务培训内容，提高本部门员工的业务素质和工作能力。

（9）负责本部门员工的日常管理工作。

2、销售经理职责（1）在销售管理部领导下，负责实施电话订货管理工作。

（2）确认销售目标，编制订货工作日程表，合理分配各电话订货员的工作任务。

（3）根据部门负责人下达紧俏品牌的月限量，结合每天卷烟库存和客户测评等级的状况，设定紧俏品牌的日限量。

（4）坚持例会制度，对电话订货员当日工作情况进行讲评，并安排、指导次日工作。

（5）监控零售客户订货情况，及时发现异常订货并反馈给部门负责人。

（6）监督检查电话订货员每天工作情况，解决订货工作中出现的各种问题。

（7）向部门负责人提供销售策略建议。

（8）考评电话订货员的月度工作业绩，总结和分析各项工作指标的完成情况。

业绩考评经部门负责人同意后，交综合管理部审核。

（9）向财务部提交客户货款实时划扣结算信息。

（10）完成部门交办的其它任务。

3、电话订货员职责（1）严格执行公司在卷烟销售工作中的各项规定，货源分配公平、公正。

（2）熟悉卷烟品牌的名称、规格、包装、特点、价格、编码等基本信息，熟悉客户的基本情况。

（3）熟练应用业务相关系统软件。

（4）完成客户订单信息的采集、录入、确认工作。

（5）与客户建立良好沟通，积极推介重点品牌、新品牌和促销品牌。

（6）观察客户订货动态，发现异常，立即向销售经理报告。

（7）解答客户电话咨询，记录、传送、反馈客户意见，对客户的投诉、意见和建议，填写《商品及服务质量信息反馈表》。

（8）接收、记录客户需求信息。

（9）监督客户经理、送货员、专卖稽查员的工作，发现问题及时向部门负责人报告。

（10）分析客户订单信息，填写工作日志。

（11）完成部门交办的其它任务。

4、信息管理员职责（1）负责接收省公司下发的统一批发价格信息，并收集卷烟市场价格信息，编制价格报表，上报给省公司相关部门。

（2）执行省公司制定的卷烟价格政策，维护卷烟批发价格数据库。

（3）采集卷烟销售数据，编制各类销售报表，提交有关部门。

（4）综合整理各类数据、资料和信息，为部门负责人提供市场分析依据。

（5）负责工商信息沟通工作，为工业企业提供相关销售数据、市场分析数据资料等信息。

（6）管理本部门的统计资料和文书档案等日常事务。

（7）完成部门交办的其它任务。

（三）市场服务部岗位职责1、市场服务部负责人职责（1）在营销管理中心的领导下，负责本级的市场调研和服务营销工作。

（2）与市场服务部负责人保持沟通，提供零售客户动态和市场信息，结合客户需求和货源状况，对卷烟销售计划的制定提出合理建议。

（3）领导市场经理和客户经理，组织制定客户服务方案，进行客户拜访，掌握客户经营状况，监控市场动态，组织客户测评分类，落实客户关系管理，组织实施客户满意度调查，协助专卖部门进行市场管理。

（4）领导品牌经理，根据品牌培育方案，具体策划品牌营销，培育市场、引导消费，实施品牌管理，向营销管理中心主任提出品牌经营策略建议。

（5）对市场经理上报的客户测评结果进行审核，并确认更新《客户关系管理系统》中的客户等级数据，提交营销管理中心主任审核。

（6）对抽取部分零售客户进行拜访，获取来自市场和零售客户的第一手信息。

（7）定期作出市场分析和客户分析，为营销管理中心主任提供营销决策建议。

（8）与各厂家代表保持沟通协调，为厂家实现其品牌策划提供支持。

（9）及时妥善处理客户的投诉、意见和建议。

（10）根据营销管理中心的营销人员培训总体计划，细化本部门人员的业务培训内容，提高本部门员工的业务素质和工作能力。

（11）实施对本部门人员的业绩考评，每月评估工作效果，提出改进意见，并组织实施。

（12）负责本部门员工的管理工作。

2、品牌经理职责（1）根据营销管理中心下达的名优卷烟销售任务，制定名优卷烟销售计划。

（2）制定调整促销卷烟上架方案，并组织实施。

（3）负责新产品上市计划的策划、组织实施、效果评估。

（4）根据厂家提出的促销申请，负责策划制定并监督执行品牌促销计划。

（5）了解各区域卷烟品牌消费情况，进行分析和预测，定期对品牌经营进行动态分析。

（6）与市场经理、客户经理加强沟通，掌握名优品牌、促销品牌和新上市品牌的促销效果。

（7）定期或不定期抽查走访市场，重点了解零售客户对名优品牌、促销品牌和新上市品牌的上架销售情况，及客户对营销人员品牌营销工作的意见和建议，向部门负责人提出整改方案并组织实施。

（8）定期检查名优烟和新产品销售任务的完成情况，考核客户经理的名优品牌、促销品牌和新上市品牌推介业绩。

（9）完成部门交办的其它任务。

3、市场经理职责（1）指导客户经理制定工作计划和工作程序，动态跟踪、监督客户经理工作情况。

（2）对客户经理工作日志进行简评。

（3）坚持例会制度，对客户经理当日工作情况进行讲评，并安排、指导次日工作。

（4）每日与销售经理对货源情况进行沟通，并将沟通结果通知客户经理。

（5）及时掌握零售客户订货动态，为本部门与销售管理部加强沟通协调提供依据。

（6）与专卖稽查部门保持沟通，及时掌握零售客户的规范经营动态。

（7）收集、汇总各方面的信息，并进行整理、提炼，填写工作日志和撰写市场分析报告，提交给部门负责人。

（8）协助部门负责人对客户经理业绩考核工作。

（9）每周抽出2天时间，随机抽取或有选择地拜访零售客户，特别是有特殊需要的客户、有意见及投诉的客户、订货出现异常的客户以及重点客户。

（10）领导客户经理，推进零售客户电子结算工作。

（11）接受客户的投诉意见和建议，填写《商品及服务质量信息反馈表》并交由部门负责人协调处理。

（12）在部门的领导下，负责客户经理的日常管理工作。

（13）完成部门交办的其它任务。

4、客户经理职责（1）制定每月《客户拜访计划》和每周《客户拜访日程》，充分考虑零售客户类别、管理计划、销售计划、品牌推广等因素，合理安排拜访日程，对不同级别的零售客户实施不同的拜访频率和拜访内容。