优质护理服务质量检查标准（100分）科别：检查时间：年月日分扣项目检查标准考核细则值分1、主动介绍①主管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教现场查看或询问病人，未落实育（急诊24小时内），包括介绍自我、主管医师、护士长扣2分，介绍内容不全、不及6及介绍病房环境。

时扣1分，护士长未进行床前②护士长在30分钟内到病人床前自我介绍。

介绍扣2分护患③住院须知、探视陪护制度、报案程序等。

沟通2、主动进行健康教育：按病程及时向病人介绍疾病及康到位查看相关记录，与病人交谈，复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、3健康教育未落实扣2分，效果后均有介绍配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用不佳、内容不全扣1分药知识。

3、主动沟通：主动加强与病人沟通，了解病人的心询问病人，没有与病人主动沟3理状态，及时给予解释和心理疏导。

通扣2分1、迎接病人规范现场查看或询问新入院病人①新病人入院时，值班护士热情、主动迎接病人。

安置及或急诊入院病人；接待病人不时，“五个一”服务及时。

及时、抢救物品准备不齐、交6②主管护士帮助病人到床前，做好生命体征测量。

通知医接不清、未及时通知医生诊生诊治。

为病人剪指甲。

治、五个一服务不到位均扣1③危重病人立刻接诊，快速安置，并查看病人治疗、各种分、管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。

2、文明用语规范：与病人交谈时，语言文明，语气现场查看或询问病人，违者扣3亲切，自觉使用文明服务用语。

运用尊称服务：根据病人1分，病人投诉扣5分的年龄，性别，职业，选择合适的尊称。

3、着装举止行为规范：着装整洁，不佩戴外漏首饰；举现场查看或询问病人，违者礼仪3止优美大方、稳重端庄，做到四轻。

扣1—2分服务4、送别出院规范规范①协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，征求病人意见，为病人提供健康教育处方，交代注意事项，送病人到现场查看或询问病人，一项做4车上。

不到扣1分②病人出院后取消其住院期间的所有标识。

出院7天内主管护士进行电话随访。

5、服务态度到位①禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。

现场查看或询问病人，一项做8②严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

不到扣1分，如因服务态度问③对病人做到“十个一点”服务。

题导致病人投诉扣5分④做到“八声三到位”。

人性保护隐私到位询问病人，做不到扣1—2分，4化服①暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作。

病人投诉扣5分务②不谈论病人隐私。

1、有基于护理工作量、质量、难度、技术要求，患者满 4意度等要素的绩效考核方案。

2、有工作量的统计、质量的检查、体现难易程度、体现4技术要求的记录，有患者满意度调查等。

绩效一项不符合要求扣1分考核43、绩效考核方案能够体现优劳优得、多劳多得。

4、有与绩效考核方案相适应的激励措施，调动护士积极 4性。

2护理 1、科室有护士分层管理方案，对护士进行分层管理。

岗位一项不符合要求扣1分22、各岗位的护士有任职标准、能力要求及岗位职责。

管理1、实施责任包干制的整体护理工作模式。

为患者实行全3未实施责任包干制扣2分面、全程的护理服务。

2、护士掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施未做到“以患者为中心”扣24“以患者为中心”的护理，并能帮助家属了解病情及护理分；其余一项不符合要求扣1责任的重点内容。

分制整3体护3、每名责任护士平均负责患者数不超过8个。

不符合要求扣2分理4、患者知晓自己的责任护士；护士知道自己所管病人及4一项不符合要求扣1分病人的病情和治疗、护理情况（九知道）。

5、责任护士能够正确、规范实施治疗、密切观察、评估3一项不符合要求扣1分患者病情和专业照顾等职责。

1、住院病人每周更换床单、被服一次，床单元如有血迹现场查看、询问病人，未执4等污染应及时更换。

行扣1分管道不通畅未发现或护理不2、各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时4当脱落扣2分，其余每项不符更换引流袋，及时清理、倾倒引流液。

合要求扣1分基础3、输液接瓶及时；无褥疮发生，预防褥疮病人措施落实接瓶不及时扣2分，预防措施4护理到位未落实或发生褥疮扣2分4、住院病人做到“三短”（指趾甲短、胡须短）执行不佳扣1分，个别未执4“六洁”（皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴。

）行，每项每人扣1分现场检查、询问病人，未协助5、能协助、落实病人晨晚间护理，周四生活护理日协助或晨晚间护理落实不佳扣1—4病人洗头及生活护理。

2分，周四生活护理日落实不佳扣2分病房环境安静、整洁、安全、有序。

病床间、床上、创下病房现场查看，一项做不到扣13及公共通道无杂物，空间便于人员活动，适合治疗和抢救管理分的需要。

得分：检查人：2014年制订世界很大，风景很美；人生苦短，不要让自己在阴影里蜷缩和爬行。

应该淡然镇定，用心灵的阳光驱散迷雾，走出阴影，微笑而行，勇敢地走出自己人生的风景！人们在成长与成功的路途中，往往由于心理的阴影，导致两种不同的结果：有些人可能会因生活的不顺畅怨天尤人，烦恼重重，精神萎靡不振，人生黯淡无光；有人可能会在逆境中顽强的拼搏和成长，历练出若谷的胸怀，搏取到骄人的成就。

只有在磨难中成长和成功的人们，才更懂得生活，才更能体味出世态的炎凉甘苦，才更能闯出精彩的人生。

阴影是人生的一部分。

在人生的阳光背后，有阴影不一定都是坏事。

我们应该感激伤害过自己的人，是他们让你的人生与众不同；感激为难你的人，是他们磨炼了你的心志；感激绊倒你的人，是他们强化了你的双腿；感激欺骗你的人，是他们增强了你的智慧；感激蔑视你的人，是他们警醒了你的自尊；感激遗弃你的人，是他们教会了你该独立。

人生若要走向成功，有好多的阴影需要消除。

必须消除自卑的阴影：自卑，是人生的一大阴影。

我们要以一种平和的心态对待自己。

不要总把注意力始终停留在自己的短处上，你停留的时间越长，自卑心就越重，灰色的阴影就越多、越浓。

必须消除受挫的阴影：真正的强者，不但要学会在顺境中稳步前行，更重要的是学会消除逆境中的阴影。

真正的强者，不会因幸运而沾沾自喜，固步自封，也不会因厄运而一蹶不振，昏昏庸庸，而应该从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标和方向，一往直前，从从容容。

必须消除贪婪的阴影：知足者常乐，不知足者能进取，知足与不知足都蕴涵着辩证法的哲理。

贪婪的人永不知足，寡欲的人一身轻松。

人世间，凡事都想求全，但凡事不可能求全；凡事都应知足，因为只有知足，才能开开心心，才能挣脱贪婪的缰绳。

假如过于贪婪，只会加重人们的心理负担，使自己永远处于无尽的烦恼之中！必须消除无事生非的阴影：本来已经身家百万，你却奢求千万；本来已经儿女双全，你却奢求千金一对，成双儿男；本来已经事业有成，你还依然好高骛远。

你贪欲无尽，你奢求无限；本是众人眼中的佼佼者，你却忧郁连连；本来圆圆满满，你却无事生非，庸人自扰，画牢自钻圈。

你为何不能快快乐乐，阳光一点？！四季更替，不可改变；花开花落，顺其自然；月缺月圆，规律使然。

若遇人生之阴影，要勇敢面对，积极消除。

拥抱阳光，微笑向暖，你一定会快乐无限！著名专栏作家哈理斯和朋友在报摊上买报纸，朋友礼貌地对报贩说了声“谢谢”,但报贩却冷口冷脸，没发一言。

“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈理斯问道。

“他每天都是这样的。

”朋友说。

“那么你为什么还是对他那么客气？”哈理斯问。

朋友答：“为什么我要让他决定我的行为？”每个人心中都有把“快乐的钥匙”,但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。

一位女士抱怨道：“我活得很不快乐，因为先生常出差不在家。

”她把快乐的钥匙放在先生手里。

一位妈妈说：“我的孩子不听话，让我很生气！”她把钥匙交在孩子手中。

男人可能说：“上司不赏识我，所以我情绪低落。

”这把快乐钥匙又被塞在老板手里。

婆婆说：“我的媳妇不孝顺，我真命苦！”这些人都做了相同的决定，就是让别人来控制自己的心情。

当我们容许别人掌控我们的情绪时，我们便觉得自己是受害者，于是，抱怨与愤怒成为我们唯一的选择。

我们开始怪罪他人，并且传达一个信息：“我这样痛苦，都是你造成的，你要为我的痛苦负责！”这样的人使别人不喜欢接近，甚至望而生畏。

一个成熟的人能握住自己快乐的钥匙，他不期待别人使他快乐，反而能将自己的快乐与幸福带给周围的人。

生活，就是一种苦苦撑下去的历程，没有谁的生活一帆风顺，也没有谁的红尘一直岁月静好，有的是一路坎坷，一路磨难，和一路的成长。

只是当你撑不下去的时候，请保留内心最真实的温柔。

想起看过的一幅漫画，一个人从十楼跳下，当她经过每一层邻居的窗口，她看见了每一家、每个人不为人知的那一面，也看见了别人的不易和自己生活的幸福。

可是，当她坠地，她又成了所有不幸之人深思自己幸福的模板。

只是她的幸福已经完结，别人照样经历着各种生活的不堪和不幸。

这个世界就是这样，你以为的幸福从来都是在别人的眼睛里，而每个人真正的幸福或者不幸，往往都藏在心里。

或许，我们在外人面前光鲜靓丽，却在某个时候，会被一句话或一首歌打动了心扉，触动了自己内心深处的柔软，让你再也控制不住情绪的波动。

或许，生活的艰难在某一刻让你泪流满面，却也会让你在哭过痛过之后，擦干眼泪依旧前行。

人活在这世上，没有人能够真正体会你经历了怎样的生活、心灵的折磨，他们看到的只是一个人的表面。

而生活的真实，却让你不得不一边崩溃着大哭，一边拼命地活着。

是的，就是活着。

一个人只有经历了生死之间的纠缠和折磨，才会懂得：活着，才是一种苦苦撑下去的坚持。

没有人可以帮到你，只有你自己才是自己躲雨的那个屋檐。

所以最难熬的日子里，你要学会一个人扛起所有的艰辛，一个人去面对生活所有的刁难，哪怕路途遥远，哪怕是一个个漆黑的长夜，你也要咬紧牙关地走下去，不负初心，不忘自己最初的本真……你知道吗？有时候当你以为生活走到尽头的时候，总是会峰回路转；当你孤苦无依的时候，总有一个人默默地帮助你，帮你走出生命的关口，帮你走过那些泥泞的路途。

所以，千万不要放弃，只要活着，一切皆有可能。

疲于奔命的时候，多想想那些比你还困难的人；情感失意的时候，多想可能会遇上的幸福，曾经得到的温暖和爱；走投无路的时候，多想到这是人生另一种方式的拐弯……人生没有重来的机会，生活却有让你重新选择活法的机缘。

拨开乌云见太阳，最重要的是你要有坚持下来的信心、勇气和执着。

其实，你只要有一颗坚持不懈的灵魂，你的脚下就有一片坚实的土地。

那些难捱的时光，生活里过不下去的艰难，情感里滋生出来的失望，工作上无法摆脱的困顿，无论你怎样想放弃，你都要坚持走下去，走出生命的低谷，塑造出独一无二的自己。

哪怕多年后提及，也要变成风轻云淡地过去。

其实，人这一生的所有，都是一种坚持。

坚持让自己快乐，坚持让生活变好，坚持让自己不断地提升，坚持让生命变得丰富，让心灵变得富足……。