By William.li@
By William.li@
男士前腹式站姿
By William.li@
手的位置
By William.li@
手的位置
3、后背式站姿
体后交叉式：（背 手） 要领是：两脚跟并 拢两脚尖展开60度 左右，腿绷直，腰 背直立，两手在身 后交叉，右手搭左 手腕部，两手心向 上收。
By William.li@
协调性要求
走路时身体各部位应保持动作的和谐。
走动时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落 地时一定要伸直，腰部要成为重心移动 的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自 然摆动。
By William.li@
走姿—从容、平稳、直线、轻盈
规范的走姿：
头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳
By William.li@
规范的行姿
①头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 ②肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自 然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动 中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 ③步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。 走出的轨迹要在一条直钱上。 ④步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长， 即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。 不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有 些差异。 ⑤步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽 快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、 自信。 ⑥警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。 不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右 盼。脚不要擦地面。
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
By William.li@
脚弓上。
（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位：
（1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。
立姿两腿间距
距是腿界间站 离女之都距着 。性间认很的 的的为大时 。间是，候 女隔男这， 性很性种两 半小的姿腿 只则，势之 脚认而全间 的为两世的

By William.li@
立姿两腿之间的间距
美女 姿性 半 只 脚 的 距 离 。 前 后 站 立 为 .
By William.li@
By William.li@
模拟训练
站姿训练：
训练方法一：靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双 肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。 每天一次，坚持20分钟。 训练方法二：为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。 头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴 内收，上身挺直，每天训练20分钟。
在公务、社交场合, 特别是与人交谈时, 目光应该 正视对方, 不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、 上下打量、挤眉弄眼或斜视对方, 这不仅是对他人 的失礼, 更是有损个人形象。
与人交谈时, 通过目光与对方进行交流, 来调整气 氛。目光正视对方, 但不是双眼始终紧盯对方, 这 种逼视的目光同样是失礼, 会使对方感到不安和尴 尬。比较适合的做法是, 在交谈的过程中, 目光与 对方接触应累计达到全部交谈过程的50%-70% 。
By William.li@
三、行 姿
正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健， 抬头挺胸，双肩放松，提 臀收腹，重心稍向前倾， 两臂自然摆动，目光平视， 面带微笑。
By William.li@
By William.li@
足的轨迹规范
男性工作人员两脚跟可保持适当间 隔，基本前进在一线上，脚尖稍微 外展；女性两脚跟要前后踏在同一 条直线上，脚尖略外展，也就是所 称的“一字步”。也称“柳叶步”。
单 肩 挎 包 时 斜 肩
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
眼神
眼神应用方式
眼神不可乱用，运用不当影响交际效果，或引起不 必要的麻烦，甚至有可能伤害他人而引起对方的不 快。 正确运用眼神除了控制好自己的内心情绪外，重要 的是区分场合和交往对象，不同场合、不同交往对 象、眼神注视的方式、部位是不同的。
眼神的运用
注视的部位：
1.对方的眼睛 2.对方的面部 3.对方的全身 4.对方的局部
By William.li@
步幅规范
生活中步度的大小因人而异，但通常应 与本人一只脚的长度相近，男性每步大 约40厘米，女性每步大约30厘米。同时， 服装和鞋子也会影响一个人的步度。如 身穿旗袍，脚穿高跟鞋，步度必定比平 时穿长裤和平底鞋要小些。
By William.li@
眼神的礼仪——亲密凝视
亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。
注视的部位是对方的双眼到胸部。
微笑
微笑是最有魅力、最 有价值的交际对象。 你对人微笑，他人也 报以微笑。微笑被比 喻为交际中的“货 币”，人人都能付出， 人人也乐于接受。
案例四 —你今天微笑了吗？
“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司 的董事长康纳• 希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的 希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆 里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如 果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和 春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯， 却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见 微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了30年 代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。
By William.li@
（二）举止
站姿
一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人 的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信， 衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
By William.li@
By William.li@
（4）一手放于体前一手背在体后。
By William.li@
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。
（2）双脚平行分开不超过肩宽。
（3）小“丁”字型。
By William.li@
By William.li@
4、体后单背式：（背垂手）
要领是：站成左丁字步，
即左脚跟靠于右脚内侧 中间位置，使两脚尖展 开成90度，身体重心放 在两脚上，左手后背半 握拳，右手自然下垂。 另外也可站成右丁字步， 即右脚跟靠于左脚内侧 中间位置，使两脚尖展 开90度，右手后背半握 拳，左手自然下垂。
By William.li@
第五章 仪态礼仪
仪态 , 即人体在感情流露和交流中 表现的各种姿态 , 包括表情、姿势、 动作等 , 也就是我们常说的 “体态 语言 ”。
名人名言 哲学家培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美 , 而秀雅合适的动作关又高于相貌的美。这是美的精华。” 达芬奇说：“从仪态知觉人的内心世界 , 把握人的 本来面目, 往往具有相当的准确性和可靠性。”
5、体前单屈臂式
要领是：右脚内侧贴于
左脚跟处（呈丁字步）， 两脚尖展开90度，左手 臂自然下垂，右臂肘关 节屈，右前臂抬至中腹 部，右手心向里，手指 自然弯曲。 另外也可以左脚内侧贴 于右脚跟处（呈丁字 步），两脚尖展开90度， 右手臂自然下垂，左臂 肘关节屈，左前臂抬至 中腹部，左手心向里， 手指自然弯曲，重心放 在两脚上。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
பைடு நூலகம்
小“丁”字型
②几种常见的站姿
1、肃立站姿：
两脚并拢，两膝
绷直并严，挺胸 抬头，收腹立腰， 双臂自然下垂， 下颌微收，双目 平视。
By William.li@
站姿━━挺直如松
规范的站姿：
头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并
By William.li@
By William.li@
速度规范
在一定的场合，一般应当
保持相对稳定的速度。在 正常情况下，服务人员每 分钟走60～100步左右。
By William.li@
重心移动规范
行进时，尤其在起步时，身体 要向前微倾，身体的重量要 落在前脚掌上。在行进过程 中，应注意使身体的重心随 着脚步的移动不断地向前过 渡，切记不要让其停留在自 己的后脚上。
By William.li@
英国的许多老人虽然体型臃肿，但 是走路脚步稳中透劲，脸上神色威严。 街头顽童吵闹，可以对别人的劝告不予 理会，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低 下头，不敢造次。 巴黎、米兰和纽约的大街上，常有 衣着趋时、模特儿姿态般的女士穿梭其 间，婀娜妩媚．当中不乏具有明星风采 者。 在亚洲地区，以香港女性的走路姿 势最中性化。香港人走路像打冲锋，男 子如是，女人亦是。
By William.li@
By William.li@
错误站姿（叉腰和抱手）
By William.li@
常见错误站姿
驼 背
By William.li@
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
By William.li@
常见错误站姿三
（一）面部表情
表情是指人的面部情态,指人通过面部形态变化所 表达的内心的思想感情。 美国的心理学家艾伯 特· 梅拉比安, 把人的情感表达表示为: 情感表达 = 语言 (7%)+ 声音 (38%)+ 表情 (55%) 健康、美的表情, 会给人留下美好深刻的印象。 表情包括: 眼神和微笑。