08现场导游考试规范题
1、导游人员的定义是什么？
2、导游员的权利有哪些？
3、导游服务有哪几个特点？
4、地陪导游员的定义是什么？
5、地陪导游员的职责是什么？
6、全程陪同导游人员的定义是什么？
7、全陪导游人员的主要职责是什么？
8、在参观游览出发前，地陪导游员应做哪几项工作？
9、导游员的欢迎辞一般包括哪几个方面？
10、全陪的各站服务包括哪些方面？
11、你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作？
12、导游人员如何做好散客送站的准备工作？
13、作为一个导游人员，应如何尽快确立自己在旅游团队的主导地位？
14、作为导游人员，应如何做好高龄游客的接待工作？
15、导游接待儿童游客时应坚持的“四不宜原则”是什么？
16、从广义的角度来讲，导游语言包括哪几种语言？
17、导游讲解应遵循哪些基本原则？
18、突出重点法是实地导游讲解的常用技法之一，请问在使用该法进行导游讲解时，一般要突出哪些方面？
19、国外不少旅游管理在对导游人员进行考核时，非常强调坚持A·S·K原则，请问何谓A·S·K原则？
20、各站服务工作是全陪工作的主要组成部分，其中联络工作包括哪些？
21、导游服务的经济性主要表现在哪些方面？
22、景区景点导游员在景点讲解时期应注意什么？
23、中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件？
24、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做呢？
25、导游员带着旅游团去用计划内团队便餐，应该怎么做？
26、台湾是我省入境旅游主要客源地之一。

请问，接待台胞时应注意哪些重要问题？
27、对于游客越轨言行的处理，要特别注意“四个分清”的原则，请问是哪四个分清？
28、导游员处理旅游者个别要求的原则是什么？
29、地陪导游员的途中导游包括哪些内容？
30、全陪服务的准备工作中，物质准备包括哪些方面？
31、导游员如何正确引导旅游者进行旅游审美？
32、送站服务是导游工作的尾声，作为地陪应想方设法通过送站服务把自己的服务工作，推向高潮。

为此，做好送站服务前的业务准备工作十分重要，请问，送站前的业务准备包括哪些内容？
33、无论是做全陪还是地陪，都有着与另一个地陪或全陪配合的问题，请问，如何搞好与全陪或地陪的合作？
34、手势语言是重要的态势语言之一，导游讲解时，在手势的运用上需注意哪些方面？
35、地陪导游员的欢送辞包括哪些主要内容？
36、作为一名领队，在落实境外旅游服务中安排团队入住时应做好哪些工作？
37、导游服务要取得良好的效果，需要导游员在游览过程中激发游客的游兴，请问导游员可从哪些方面激发游客的游兴？
38、导游人员如何做到语言的准确性？
39、导游讲解时应符合的具体要求有哪些？
40、导游人员的带团模式可分哪几种？试解释其中的一种。

应变题
1、不说原因要求换房
2、预防错接？
3、处理错接？
4、商定日程时，领队要对计划节目做小的修改，增加新项目
5、要求转交物品
6、面对不可抗力因素
7、突发火警
8、作为领队，确认一名游客在国外旅游期间遗失了护照签证如何处理？
9、如何作好治安事故的预防工作？
10、在景点游览时，一位游客遭遇抢劫，导游员应怎么办？
11、如何预防旅游者走失？
12、景点游览时，游客走失如何处理？
13、因抵达时间延误，在一地的旅游时间缩短，如何处理？
14、因提前抵达，延长一地的游览时间，如何处理？
15、造成漏接的主观原因有哪些？
16、发生误机事故，如何处理？
17、客人要求变更计划行程，导游人员如何处理？
18、处理游客死亡事故时，应注意哪些要点？
19、如何预防旅游者食物中毒？
20、如何处理食物中毒？
21、地陪在机场接到游客后，游客找不到其托运的行李，如何处理？
22、游客餐饮方面的特殊要求主要有哪几个方面？
23、游客提出计划外用风味餐，地陪如何提供服务？
24、导游员如何处理由主观原因造成的漏接事故？
25、团员患重病，又没有全陪和领队，地陪如何处理？
26、有客人在自由活动时，想单独外出购物，导游员如何处理？
27、游客到景点，一游客要自行摄影，不随团，如何处理？
28、全陪与地陪手中的接待有部分出入时，地陪如何处理？
29、如何处理空接？
30、游客想购买古玩，导游员如何处理？
31、导游员在什么情况下可以变更或者调整接待计划？
32、由于旅行社安排不周，需要调整接待计划，导游员如何处理？
33、车辆在去机场的路上发生故障，一时无法修好，而登机时间将近，应如何处理？
34、因某个要求未得到满足而提出中途退团，如何处理？
35、冰冻天气带团到山区旅游，路上发现司机没有按要求使用防滑链，导游员如何处理？
36、在即将用餐时，一位游客提出暂时不饿，想推迟就餐，如何处理？
37、旅游者酗酒闹事，如何处理？
38、面对游客的挑剔时，导游员如何处理？
40、作为导游，遇到游客不小心被蜜蜂蜇伤，如何处理？。