美容行业管理咨询流程设计
一、市场调研与企业诊断
二、品牌战略规划与营销传播
1.品牌战略规划与管理
2.营销战略管理
3.整合营销管理及新媒体营销
4.事件（故事）营销
三、内部管理模式化（需整理学习）
1.管理科学化模式
2.客服管理系统ERP
3.人力资源管理系统HRM
四、大数据管理与分析（需整理学习）
1.管理系统
2.大数据管理与分析
美业市场调研流程
一、确定目标市场
二、筛选目标市场机构，确定研究对象
三、宏观经济社会发展情况调研、现场咨询调研、网络咨询调研、电话咨询调研、专家（设备）力量调研、营销活动调研、其他内容调研
四、整理调研资料
五、撰写调研报告
六、研讨修订调研报告
七、提交调研报告
市场调研问卷设计共有八个步骤：
第一，确定所要收集信息、资料
调查前，须仔细思考所要调查的对象。

在市场细分的前提下，实行差别化营销策略还是无差别。

须认清调查对象是否为自己所针对的目标对象，这样，方可提高调查信息的有效性。

第二，根据问卷的调查方式确定调查内容
问卷调查方式的不同，问卷的设计方式及其内容的繁复程度你同，以此，在决定问题内容时，问题必须切题，不要出现于调查目的无关的题目。

第三，决定问题形式
问题的形式一般有以下几种
1、开放自由式问题，让被访者自由回答，不受限制。

例如，"请问您或您的家人最喜欢的牙膏品牌有哪些？"
2、二分式问题，把问题简化成是与否两种答案。

例如：会不会开车？" （1）会（2）不会；
3、多选式，对于一个问题列举几个答案，让被访者在限定的答案中选。

例如"请问您使用过以下哪些品牌的洗发水？"（1）飘柔（2）海飞丝（3）拉芳（4）夏士莲（5）飘影
4、顺位式问题，在提出问题时，让被访者按要求以此回答。

例如："请问您在选购电冰箱时，认为哪些方面最重要？次重要和最不重要？"（1）功能多（2）制冷性强（3）省电（4）保修期长（5）服务好
第四，选择问题用语
询问用语在问卷调查中，应该注意以下几个方面。

首先，询问的着眼点要明确，其次，要用平易语句，让被访者易于回答，再次，要避免有诱导性作用的问题，最后，避免过于涉及私隐。

第五，决定问题的先后顺序
第一个问题必须有趣且容易回答，重要问题放在突出的位置，容易的问题放在前面，慢慢引入比较难答的问题。

问题要一气呵成，注意问题的前后顺序的连贯性，不要让被访者的思绪中断。

第六，问卷的版面布局。

问卷的形式以及体裁的设计，对于搜集资料成效的关系很大，应力求纸质及印刷精美，在某些开放性的问题后面留出充足的地方来让被访者填写其意见或建议，以便系信息的搜集以及日后的作业处理。

第七，试着进行调查
在设计市场调查问卷之后，有必要根据计划举行小规模的试验检查，以得知问卷的格式是否正确，调查的方式是否正确，调查的目的是否达到，调查的编组是否合理等，以便加以改正及控制调查的成本。

第八，修订及定稿
将调查问卷进行修改后，印刷出来，在调查中使用。

可以将调查中应该注意的问题编辑成册，以供相关人员的参考。

运营部：吴桐。