商务礼仪行为规范培训行为十二则
一、微笑：良好、稳定的情绪是高效率的基础。

人与人之间情绪的影响是非常大
的，尤其是不良情绪的影响。

请大家都能面带微笑地，营造轻松和谐的办公氛围。

二、我为人人、人人为我的意识：彼此同事、有缘聚集在同一个组织内，各岗位
互相依存、不可或却；职位有高低、岗位无贵贱，尊重他人、尊重个性，每个岗位的职责都是神圣不可乱加干涉的。

三、使用礼貌用语：尊重他人的同时，便是尊重了自己；微笑、礼貌，让自己成
为受欢迎的人，让大家都愿意为您效劳。

四、顺畅沟通：一个人的智慧是有限的，遇到问题多与人沟通，博采众长、与己
方便。

沟通是合作的润滑剂，惟有沟通畅通，才能消除中的摩擦、解开心中的死结、驱走猜忌的恶魔。

五、亲和力：亲切友善的行为和态度，是人与人高效沟通与合作的桥梁。

宽人律
己、以身作则、诚心以对，让大家都会为你说好话、都愿意给你提供的便利。

六、责任感/使命感：虽不是我们的，但给我们发薪水奖金给我们生活，我们应该
有感恩的心。

有了努力、才会把搞好、才有好的回报；业绩做得不好，不是某个人的事、肯定是大家都有问题；的盈亏，人人有责；形象受损，大家脸上都无光。

七、专业化/化：言谈举止，让感受到的专业化/化；思考和执行，专业化/化让你
事半功倍，胸有成竹、无往不利。

因为惟有专业化/化，才能更让尊敬和信服你。

成功的道路是从自身的专业化/化开始的。

八、没有借口：失败的人找借口、成功的人找方法。

可以找到很多方法去完成，
也可以找到很多借口去推搪。

请大家在中多检讨自己、多想方设法去解决问题、少想些“但是”去搪塞问题，即便确实有客观原因存在。

请记住：IMPOSSIBLE IS NOTHING！
九、自理：领导不是保姆、更不是马夫。

“传帮带”固然有用，但如果自己都不知
道自己要做什么、该做什么、如何把事情做好，再好的管理都是虚设。

自理，知道自己做正确的事、正确地做事，就是做事情有效率、有效果。

十、学习与创新：“传帮带”只能让你按老方法去操作，你的业绩将只是原地踏步；
学习知识能开阔你的思路，让你从每天按部就班的里发现新的问题、思考更优化的解决方法，从而获得成就感的满足，带给的乐趣，让你乐在而不是累赘，让你激发源源不断的动力。

十一、按时守时：惟有时间是私有的、不可再生、不可累加的。

挥霍属于自己的时间那是你个人的事，但是你没有权利去谋害人的生命。

养成按时守时的习惯，对自己负责、对同伴负责，让更有成效。