地方性称呼
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自检：
请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误：
一西服革履男士进入一 写字间。问一立于门口的小 姐：“这是新华公司吗？” 该小姐不理，与周围一男一 女交谈，道：“李姐、王哥， 我跟你说……”
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介绍礼仪
介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整
回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时2分1秒上 午4时2分04:02:0120.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:0204:02:0104:02:01Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时2分1秒Thur sday, October 29, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.292020年10月29日 星期四 4时2分 1秒20.10.29
谢谢大家！
谁先伸手
行握手礼的禁忌:
三心二意、戴墨镜、手套、只 用左手、异性双手
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会客安排
行进中的位次排列 乘坐娇车的位次排列 会客时的位次排列
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行进中的位次排列
常规 内侧高于外侧，中央高于两侧， 前方高于后方
上下楼梯 前方为上，女士居后
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月29日星期 四上午4时2分1秒04:02:0120.10.29
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月上 午4时2分20.10.2904:02October 29, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月29日星期 四4时2分1秒04:02:0129 October 2020
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打手机的讲究
在双向收费的情况下，说话更要简洁明 了，以节约话费。
先拨客户的固定电话，找不到时再拨手 机。
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要 说明，并让对方过一会儿再打过来或您 打过去。
在公共场合打手机，说话声不要太大， 以免影响他人或泄露公务与机密。
在特定场合（如会场、飞机上、加油站 等）要关闭手机。
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小结
在商务交往中，公司每一名员工的个人 形象都是其所在单位企业形象的具体体现， 并且见面时“先入为主”现象很常见，由此 形成的对个人整体形象很难改变。如果不注 意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负 面影响，给工作的顺利进行造成障碍。
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商务礼仪的主要内容
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餐饮礼仪
宴请客人的5M原则 Meeting,约会 Media，环境 Money，费用 Menu，菜单 Manner，举止
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餐饮礼仪
1
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餐饮礼仪
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宴会的位次排列
桌次 居中为上 在右为上 以远为上
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遵守成规
制服 西服 裙服
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着装礼仪
西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌
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裙服
五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿
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提示
男人看表、女人看包 女人看头、男人看腰 女性的饰物 男性的领带
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自检
请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确
上身制服、下身牛仔 制服脏破 西服全身多色 制服、拖鞋 制服、贵重手饰 套裙、光脚、拖鞋
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小结
莎士比亚曾经说过： 一个人 的穿着打扮就是其个人教养以及 个人品位最形象的体现。
着装礼仪应牢记三个主要 规范：符合身份、区分场合、遵 守成规。
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小结
人们在日常生活中使用电 话时的所作所为，举止表现，语 气语调，以及具体内容的表达， 从总体上构成了他的电话形象。
请注意自己的电话形象，请维护自己的电话 形象。
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商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
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其一，不布菜 其二，不劝酒 其三，不出声 其四，不乱吐 其五，不整理衣饰
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中餐礼仪
将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转
发部：健康、秀美、干净、清爽、 卫生、整齐。
自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进。
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化妆规范
妆成有却无
自然 美化 协调 禁忌
自检：作为一位职业女性，你认为“浓 妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆 中是否合适，请你说出理由。
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仪姿仪态
站姿 坐姿 行姿 手势 表情
介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺 序“尊者优先了解情况”的规则
业务介绍 时机、分寸
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名片的使用
使用名片的三不准 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的收存 名片的管理
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握手的礼仪
目视对方、面带 笑容、稍事寒暄
握手的要求
伸手的顺序
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
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着装礼仪
符合身份 区分场合 遵守成规
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区分场合
公务场合 社交场合 休闲场合
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符合身份
商务人员职场着装六忌 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身
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ห้องสมุดไป่ตู้53
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:02:0104:02:0104:0210/29/2020 4:02:01 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2904:02:0104:02Oc t-2029- Oct-20
用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
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小结
一次合乎礼仪的宴请，其本身就 是一次成功的商务活动。而要使宴请 办得成功，就必须做大量的、细致的 工作。在准备宴请、进行宴请和赴宴 方面，有很多应当遵循的礼仪要求。 因为整个宴请的过程而言，“吃”只 是手段，而“吃”背后的交际才是商 务宴请的真正目的。
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会客时的位次排列
宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择
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您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座
D座
B座
C座
A座
C座 D座
门
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图1
图2
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商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
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商务礼仪的主要内容
仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪
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会面仪礼
称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 会客安排
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称呼礼仪
最正式的三种称呼 行政职务 技术职称 行业称呼 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称
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电话礼仪
通话内容 通话时机 通话举止 拨打与接听电话 电话挂机 手机使用
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拨打与接听电话
拨打电话的“开始曲” 致以问侯 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人
接听电话 接听及时、礼貌应答、分清主次
常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拔 代接电话： 以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:02:0104:02:0104:02Thursday, October 29, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2904:02:0104:02:01October 29, 2020