2.3城管通简介
城管通终端功能：问题上报
采集员通过城管通上报问题
监督员对管理区域内发生的 问题进行登记上报，提供问 题登记页面，供监督员填写 相关的问题信息 事部件类型选择 大类选择 小类选择 问题详细信息描述 填写 问题发生地点地图 选择 问题发生地点照片 拍摄 问题发生地录像 问题发生地录音
2.4.1城管通的使用
CDMA城管通终端功能：任务管理 问题核实 信息中心根据案件的具体情况， 发送案件信息到采集员的手机上， 由采集员确认案件信息是否属实， 并补充相关案件信息 问题核查 当一个任务处理完毕，采集员到 现场对任务执行的结构进行监督核 查，确认处理完毕 我的任务 显示监督中心发送给监督员的待 核实和待核查的任务列表，监督员 通过点击任务列表中的某条任务进 行相应的核实和核查处理
1.1三明市数字城管简介
数字城管是国家住建部推广的城市管理新模式，它 创新城市管理体制，再造城市管理流程，通过管理对 象数字化、发现问题数字化、处理问题数字化、考核 评价数字化这“四个数字化”，实现对城市管理各类 问题的“快速发现、精确定责、及时处置、有效监 督”。
三明市区数字城管项目是市“五大战役”重点建设 项目之一，得到了市委、市政府的高度重视。一期共 划分单元网格1068个，部件数据6大类89小类8万多 个。项目总投资约1000万元，于2012年1月启动建设， 2012年底建成幵试运行。极大地提升了城市管理信息 化、规范化、精细化水平。
2.4.2城管通的使用
CDMA城管通终端功能：数据同步
对于遗漏、更新的部件，无需专业部门介入 ，直接由巡查员通过PDA上报给平台
2.5采集员上报问题
问题上报
城市管理监督员在巡查过程中主动发现城管问题，通过手机终端 记录城管问题类型、问题位置、图片等相关属性，向城管监督指 挥中心提交问题信息，城管监督中心受理人员通过PC终端获取问 题信息，准备对城管问题进行立案处理。
五、反馈 接线员接收到案卷后，发送核查消息给采集员，采集员到现场查看案卷处 理情况，并拍照反馈给中心。
3.1.4实际案例处理流程
六、核查 采集员到现场核查，案卷已经处理，发送照片给中心由接线员接收后批转给值 班长结案。
处 理 前
处 理 后
3.1.5实际案例处理流程
七、结案 值班长接收到案卷后，根据图片信息判断结案。
1.2市政府领导高度重视
项目得到了市政府领导的高度重视
目录
三明市数字城管简介
指挥大厅系统简介
实际案例处理流程
2.1.1三明市数字城管指挥中心
三明市数字城市管理监督指挥中心大厅
2.1.2三明市数字化城市管理信息系统
登入界面
数字化城市管理新模式， 就是采用万米单元网格 管理法和城市部件、事 件管理法相结合的方式， 应用、整合多项数字城 市技术，研发了信息采 集器“城管通”，创新 信息实时采集传输的手 段，创建城市管理监督 中心和指挥中心两个轴 心的管理体制，再造城 市管理流程，从而实现 精确、敏捷、高效、全 时段、全方位覆盖的城 市管理模式。
①发现城管问题， 记录相关信息并上 报
数字城管应用平台
②获取监督员上 报的问题信息， 准备立案处理
采集员 监督中心接线员
2.6.1接线员登入界面
接线员登入界面
2.6.2接线员问题核查
问题核实 监督中心受理员收到公众上报的城管问题，记录问题信息并发送给问题所在地的城管监督员 手机上进行核实，城管监督员收到任务后前往现场查看问题，如问题属实，补充详细信息并 上报监督中心准备立案，否则通知监督中心受理员无须立案。 ②监督员接收需要核实的 信息。 ①将处理完成的案 件信息发送所属地 监督员进行核查。
监督中心受 理员通过PC终端 对于属实的城管 问题进行立案再 批转给值班长， 值班长通过审核 批转给派遣员， 派遣员通过PC终 端获取相关立案 信息，准备对案 件进行派遣处理。
2.8.1派遣员派遣任务
市派遣员登入界面
2.8.2派遣员派遣任务
派遣员接到值班长批转的任务后派遣给专业部门
2.9.1专业部门登入界面
实景三维 视 频 监 控
G P S 定 位
2.2数字城管工作流程图
数字城管工作流程
公众网上举报 公众电话举报 城市管理监督员
1 6 7
城市管理 监督中心
2 5
城市管理 指挥中心
3 4
各城市管理 专业部门
1.信息收集 2.案卷建立 3.任务派遣 4.任务处理 5.处理反馈 6.核查结案 7.综合评价
2.1.3两区网格分布图
2.1.4超级管理员界面
超级管理员可监控所有的案件及派发考评任务
2.1.5大屏幕管理员界面
大屏幕管理员界面 人员动态
2.1.6采集员在规定的网格内发现问题
责任网格1001
责任网格1002
责任网格1003 责任网格1004
2.1.7受理平台及核查栏
部件图例 问题图例
2.1.8实景三维视频监控及GPS定位
三明市数字化城市管理监督指挥中心
目录
三明市数字城管简介
指挥大厅系统简介
实际案例处理流程
引言
随着一体化建设进程的加快，城市面 貌发生了巨大变化，但城市管理却相 对滞后，问题主要包括： 信息不及时，管理被动后置； 政府管理缺位，专业管理部门职责 不清，条块分割； 管理方式粗放，习惯于突击式、运 动式管理； 缺乏有效的监督和评价机制。
数字城管应用平台 ③现场核查问题处理情 况，如问题处理完毕， 发送处理后的信息并上 报，未处理完毕，通知 监督中心。 采集员 ④对于处理完毕案 件进行结案处理， 否则重新立案。 监督中心接线员
2.7.1值班长登入界面
值班长登入界面
2.7.2值班长审核
业务受理供监督中心办公人员使用。主要负责记录和登记城市管理中发生的问题，根据 监督员事件（部件）问题上报和社会公众举报生成系统中的案卷记录，同时案卷记录在 系统中流转。业务受理模块与城市管理地理信息系统紧密结合，实现问题定位。
专业部门登入界面
2.9.2专业部门处理反馈
专业部门处理 完案件批转给市 派遣员，市派遣 员发核查消息给 采集员，采集员 核查后拍处理后 的照片上传指挥 中心，值班长审 核后予以结案。
目录
三明市数字城管简介
指挥大厅系统简介
实际案例处理流程
3.1.1实际案例处理流程
一、立案 接线员接到采集 员上报案卷，根 据图片立案批转 给值班长审核。
Thank you! 三明市数字化城市管理监督指挥中心
谢谢！
2013
3.1.2实际案例处理流程
二、受理 值班长接到案卷审核后受理，批转给派遣员，由派遣员判断专业部门。
三、派遣 派遣员接到案卷后，根据部件编码分析并派遣到专业部门处理。
3.1.3实际案例处理流程
四、处理 专业部门处理完毕后，把意见反馈到监督中心，由派遣员接收案卷，派遣员初 步审核后批转给接线员发送核查消息。