3、检查、督导各项人力资源制度的实施，并采 取必要的对策；
4、收集人力资源信息定期提交报告； 5、主持招聘、选拔与培训工作，保证人力资源
需要；
6、主持企业员工薪酬、绩效考评工作； 7、受理员工投诉和劳动争议； 8、为各部门提供良好的人力资源专业服务，协
助提高专业工作效率；
9、对外建立与发展良好的公共关系； 10、员工离职的处理。
一 练习：编写人力资源部经理的 工作说明书
一、职位名称 人力资源部经理 二、工作概述
通过制定并组织实施公司的人力资源 战略、规划，最大限度地开发人力资源， 为实现公司的战略目标提供人力资源保 障。
三、具体职责
1、根据公司战略，制定人力资源计划； 2、负责各项人力资源管理制度制定与实施：用
工制度、招聘制度等；
优点： 面谈法易于控制，可获得更多的职务信息，
适用于对文字理解有困难的人；
缺点： 信息有可能被扭曲 职务分析者问些含糊不清的问题 消耗时间
原则 1）寻找最了解工作内容的员工 2）与被访问者建立融洽关系 3）不表达个人观点 4）事先准备提纲
2、观察法 工作分析人员通过观察正在工作的一
个或几个人来获得工作信息的过程。
信息
基本活动
0综合 1协调 2分析 3汇编 4计算 5复制 6比较
人
0指导 1谈判 2教育 3监督 4引导 5劝解 6交谈-示意 7服务 8接受指示
物
0创建 1精密加工 2操作与控制 3驾驶于运行 4处理 5照料 6反馈-回馈 7操作
3、管理职位描述问卷法（Management Position Description Questionnaire, MPDQ）
1.自然环境：
2.社会环境：
问卷表
基础信息
姓名： 所属部门: 调查信息
岗位名称：
部门经理姓名:
岗位编号:
1．请认真、详尽地描述你的日常性工作。 2，请详尽地列举你有决策权的工作项目。 3．请简明描述你的上级是怎样监督你的工作的? 4．请详细描述你在工作中会接触到哪些职务的其他员工? 接触的原因是什么? 5．请例举工作中需要用到的主要办公设备和用品。 6．请描述你在人事和财务方面的权限范围。 7．你认为胜任这个岗位需要几年的相关工作经验? 1年 2年 3年 5年 8．你认为胜任这个岗位需要什么样的文化程度? 初中 高中 大学 研究生 9．你认为胜任这个岗位需要多长时间的岗位培训? 1个月 3个月 半年 1年 10．什么样的性格、能力的人能更好的胜任该岗位? 11．你认为胜任这个岗位需要什么样的心理素质? 12．请描述该岗位的工作环境。 13，你认为什么样的工作环境更适合于该岗位的工作? 14．你对该岗位的评价。 15．你如何才能更好的完成工作? (您的回答请写在附后的答案纸上) 注意事项
2、职能工作分析法 (Functional Job Analysis,FJA)
由美国劳工部开发，并编制出了一部《职位 名称词典》，包括美国所有职位的详细信息。 假定工作可以用工作者在工作中存在的三种基本 关系来描述： 1）与“事物”相联系 2）处理“数据” 3）与“人”相互作用
职能性工作分析的三个维度
1.经济方面的影响程度？
2.对其他部门或组织整体的影响程度？
1.内部接触情况：
2.外部接触情况：
3.自己正在做哪些不属于本岗位职责范围内的事情？
1.本职位所接受的直接主管的领导方式？ 2.什么样的事情应向主管汇报？ 3.工作量的饱满程度如何？ 4.工作中需要做计划的程度？
5.是否有提出改进本岗位工作方法和程序的权利？
MPDQ是专门针对管理人员而设计的工 作分析系统。问卷列出了与管理者的工作 内容与职责相关的15个部分， 208项问题。
问卷结构
1）一般信息 2）决策 3）计划与组织 4）行政 5）控制 6）督导 7）咨询与创新 8）联系
9）协作 10）表现力 11）监控经营指标 12）总体评价 13）知识技能与能力 14）组织层级结构 15）评论与反应
第三章 职位分析与设计
职位分析
本章内容
职位设计
学习 目标
理解职位分析的地位 掌握职位分析的方法 理解职位设计的意义
只要岗位合适，每一个人都能成为一 流的员工。
——泰勒
“让合适的人做合适的事” -------杰克. 韦尔奇
第一节 职位分析
一、职位分析的定义
职位分析是为了对工作进行描述而进行 的一系列收集、识别和分析信息的过程。
3、问卷法 通过发放问卷向被调查者收集工作信息 的方法。
优点： 费用低、速度快、节省时间； 不影响工作； 调查范围广； 可以采用定量分析。
缺点
问卷设计复杂 需经说明，否则会理解不同，产生信息
误差 缺乏面对面交流的氛围，可能导致不配
合 被调查者可能扭曲信息
一、基本资料 二、工作时间 三、工作内容
是通过标准化、结构化的问卷来收集 信息，并从六个方面（共195项）分析员 工的不同活动在工作中的重要性。
优点： 职位分类清晰，便于定量比较， 确定薪酬等级。
职位分析问卷法内容 (Position Analysis Questionnaire,PAQ)
(1)信息投入 (2)脑力过程 (3)工作产出 (4)与他人关系 (5)工作环境 (6)其他特点
二、工作设计方法
（一）工业工程方法（人适应工作） 运用机械工程学原理进行工作设计。设计
者通过动作研究和时间研究来确定完成任务的 最佳方法。
关注提高效率，忽视人的而心理因素。
1、工作标准化 2、工作简单化 3、工作专业化
（二）人因工程方法（工作适应人）
对机器进行设计，使之适应大多数的 基本体能特征，其目标是减少从事工作 而遭受的压力和疲劳。
优点： 1）信息直接、全面； 2）采用第一手资料，排除了主观因素的干 扰，客观准确；
缺点：
1）工作量大； 2）观察者必须经过培训或需要足够
的实际操作经验，
3）不能获得有关任职者要求的信息 4）它不适于工作循环周期很长的或
脑力劳动的工作，偶然、突发性工 作也不易观察。
5）不易被接受
使用的原则： 1）被观察的工作相对稳定 2）大量标准化、周期短的工作 3）以体现技能要求为主的工作 4）观察的对象应该有多个 5）不干扰被观察人员的工作 6）观察前有详细的观察提纲
和实践经验； 2、对人力资源事物性工作有娴熟的技巧； 3、熟悉人力资源领域的国家政策、法律法规； 4、熟练使用办公软件； 5、较好的英语听、说、读、写能力； 6、良好的组织协调能力。
四、个性特征 1、待人公平、公正 2、亲和力 3、团队意识 4、创造性
第二节 工作设计
一、什么是工作设计？
对工作的内容、工作的方法及相互关 系加以界定从而更好地完成工作的过程。
增加负担 原则： 需要对信息识别 让多个员工提供信息
姓 名： 岗位名称： 所属部门： 填写日期：自
至
表３－ 工作日志表
月
日
月
日
序号
活动名称 活动内容 活动结果 时间消耗
1
复印
协议文件 4页
5分
2
计算机录 经营数据 1000字
20分
入
3
接待
参观
4人
35分
4
（二）定量分析的方法
1、职位分析问卷法（Position analysis Questionnaire, PAQ）
6.本岗位的下属需要向您报告哪些工作？
1.直接监督人员的数量：
2.间接监督人员的数量：
3.工作中主要受到谁的监督？
1.工作中需要运用哪些方面的知识和技能？
2.完成工作任务是否有严格的时间限制？
3工作是否出现无法顺利进行的情况？原因是什么？如何才能解决这类问题?
1.学历：
2.专业：
3.经验：
4.其他的力：
完成什么样的任务？ 如何完成？ 需要与哪些人或部门协作？ 将在什么背景下完成？ 考核的标准是什么？ 完成此项工作的人需要具备什么条件？
工作分析的时机：
1、新组织建立 2、新的工作产生 3、工作由于新技术、新方法、新工艺新系统 的产生而发生重要变化时
二、工作分析的作用
1、选拔和任用合格人员。 2、制定有效的人力资源计划。 3、设计积极的人员培训和开发方案。 4、提供考核、升职和作业标准。 5、提高工作和生产效率。 6、建立先进、合理的工作定额和报酬制度。 7、改善工作设计和环境。 8、加强职业咨询和职业指导。
主要内容 1）职位名称 2）职位概述 3）职位职责 4）职位权限 5）工作条件 6）职位关系 7）任职资格
8）考核标准
2、任职资格说明书 (potion specification)
1）概念
是关于执行一项工作的人应具备的资格、经验、 技能以及个人品质等方面要求的书面文件。
2）内容
职位名称
工作经验
3）技巧和准确性 准确性要求 操作工具的难易程度 是否能凭感觉作出比较 4）体力要求 5）心理素质
3、工作环境分析
1）室内、室外 2）气味 3）辐射 4）噪音 5）通风
（五）写出职位分析报告
1、职位说明书 2、任职资格说明书
1、职位说明书概念（job description)
职位说明书是对有关工作职责、工作 活动、工作条件以及工作对人身安全危 害程度等工作特性方面的信息所进行的 书面描述。
1．填写入应保证以上填写的内容真实、客观，并且没有故意的隐瞒； 2．该问卷的内容将作为岗位分析重要依据，如果填写人在填的时候发现有遗
漏、错误，或其他需要说明的情况，请立即与人力资源部岗位分析小组联系. 填 写 人 签 字: 岗位分析负责人签字：
4、工作日志法
让员工用工作日记的方式记录每天的工作活动， 作为资料的来源。 优点：比较真实，详细 缺点：可能不客观