• 当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。 当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。 • 当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面 前面带微笑地询问他是否需要帮助。 前面带微笑地询问他是否需要帮助。 • 明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地 明知他想投诉自已， 把留言本给他送过去。 把留言本给他送过去。
因为 ， 所以使得乘客放弃了投诉。 所以使得乘客放弃了投诉。 精诚所至， 精诚所至， 金石为开。 金石为开。
19 十二次微笑
人与人之间只要真诚相待, 人与人之间只要真诚相待,就没有化 解不了的矛盾，解不开的结。 解不了的矛盾，解不开的结。
给空姐的一封信 空姐： 你好，在这一次的 空中旅途中，你
4次
当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时， 2、当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘 不原谅她的疏忽 客 。
3、当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前 面带微笑地询问他是否需要帮助时， 面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘 摆出一副不合作的样子， 摆出一副不合作的样子，不理睬她。 客
准备在留言本上投诉她 当飞机到达目的地前， 4、当飞机到达目的地前，乘客 给他送过去。
达 ·芬奇 名画 芬奇 名画: 蒙娜丽莎的微笑
温馨、平和的微笑 征服了全世界
19.十二次微笑
乘客 延误 询问 一封
一杯 手表 一副
吃药 原谅 委屈
补偿 旅途 这趟 余怒未息
注意事项
杯 延 副 封
药 误 询 项
偿 表 屈 旅
委 谅 趟
怒 途 乘
自读课文，完成练习：
课文一共写了几次微笑？ 1、课文一共写了几次微笑？