3.做好催收欠款全面策划
依据货款的长短、贷款金额大 小及类型、客户的信誉度、为人情 况、资金实力、离办事处的远近等 因素，做出一个轻重缓急的货款回 收计划，或“武”收还是“文”收 的准备。 确定是“武”收还是“文” 收的标准主要看客户是否与公司 友好配合。
4.登门催收欠款时，不要看到客户处有客人就走开， 一定要说明来意，专门在旁边等候。
（1）这时客户会拿还钱为筹码与你讨价还价。
（2）此时一定要把欠款催收当成唯一的大事。 （3）在收款完毕后在谈论下一轮或新的订单。
7 时刻关注 一切异常 情况。
8 有时候客户 会以各种原 因为借口， 不予付款。
9 小心他 溜掉
10.业务员在收欠款的过程中还需要 归纳整理账目。对到账手续要齐备无误， 做到胸有成竹。
催收应收款三条名言
• 第一条：不要脸！
• 第二条：坚持！
• 第三条：坚持不要脸！
融入
程序与沟通
催款难，这是公认不争的事实。
让客户打消掉任何拖、赖、躲的思想。
有的营销人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。
2.尽可能地全面了解客户的经营状况 和资金情况。
关键的是，件很讲究技巧和耐性 的事情。如果我们没有抓住客户的资金 流转规律和入账的前兆，我们的业务人 员每次去收款自然就会十分被动。 当客户的付款期限即到时，我们的 业务人员就应该向客户提出付款的要求。 虽然往往得到的回答是：“这两天银根 周转不灵，能不能过几天再说。” 公司的业务员每次去客户处收款， 总是“不巧”，客户账上的钱刚好给别 的公司拿走了。等等。
5.以诚待人，纯粹的讨债者是不可能与 商人合作成功的，或形成长期的买卖关系
在平时就多多关心客 户，不要等到收款时，才 想起他们。
适当地与客户的财务人 员搞好关系，经常送他们一 些 礼品。
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对于付款情况不 佳的客户，一碰面不必 跟他寒暄太久，应直截 了当地告诉他你来的目 的就是专程收款。 要主要在收款 完毕后在谈新的生 意，这样生意谈起 来也就比较顺利。
如果只收到一部分汇款， 与约定有出入时，你要 马上提出纠正而不要等 待对方说明。
一般来说，欠 款的客户也知道这 是不应该的，他们 一面感到欠债的内 疚，一面又找各种 理由延期还款。
在填单、签字、销账、登记、领款等每一个结款 的细节上，你都要向其具体的经办人真诚地表示谢意。 如果只收到一部分货款，与约定有出入时，你要马 上做出一副不依不饶很生气的样子。 如客户的确发生了天灾人祸，在理解客户难处的 同时，让客户也理解自己的难处。
13.前面我们提到过，最难收的款是有争 议的合同款。其中我们最常见的时烂桩处理 有争议没解决的合同。另外就是供货不及时 延误工期的合同。
如果烂桩处理有争议的，且欠款超过烂桩金 额的倾向，我们可以与客户协商先把没有争议的 部分货款支付给我们。
我们还要注意，每次催款，都要带上笔记本，当客户的面把商谈的内 容一一记录下来！
应收账款催收的方法 是多种多样的，无论客户 有多刁蛮，总有一种办法 能克敌制胜。保持清醒的 头脑的敏锐的判断力此时 显得尤为重要，在洞察对 手的诡计之后，应及时揭 穿其伎俩，对更换的工作 人员采取“沉默是金”的 态度，任其东南西北胡吹 而不明确表态，以挫其锐 气。
催收款，必须是得寸进尺！ 也要讨价还价的收款！