精品课件
4. 对于会员卡、新产品和促销活动做 好建议、推广提高客单价。
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5. 随时注意添加各种包材用量，保持 收银台物料和台面清洁卫生，方便顾客 摆放选购的商品。
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指甲是否过长，是否有戴戒指、手链等
岗饰满位物，前注意仪容仪表的整洁、精神饱
2. 检查收款机、验钞机、音响等设备 是否能正常工作
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您好，欢迎观临！
1.收银员仪容仪表要整洁、大方、注意 仪态和文明礼貌用语，对顾客礼貌尊重、 公平对待做好微笑服务 。
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2. 对产品价格熟悉，收银各、样打扫码包器 动作 “快”而“准确” 。
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3. 熟悉各种包装盒、包装袋的用途、 包装量及各种产品的价格，能熟练打包， 做到打包、收银一致，不能多收或少收 顾客钱 。
3. 检查打包用品和各种收银单据是否 齐全、充足
4. 准备零用金，保证各种散钱充足够 用
5. 准备足够用量的各种包装盒和包装 袋，放置时注意将公司标志面向顾客
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岗位中
工作流程：
欢迎顾客 打包及建议销售 银钱 欢送顾客
收取
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1．辅助其他岗位做好销售
第 2．二留职意印责台周边货架、中导柜内产品
存量，协助提醒各岗位人员补充上货 3．注意外场、休闲区卫生及室内灯光、
音乐、空调效果及时做出调整 4．注意顾客财物安全并留意店内人员
动态，留意门店外围的清洁和顾客车辆 的安全停放 5．目光随时要巡视周围，留意顾客的 需要并主动帮助顾客，并注意有无可疑 人员
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收银服务流程及规范
主讲人：金成玉
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以下这些图片让您联想到什么？
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为什么要重视整体的收银服务？
收银岗位是一个与顾客面对面接触 的重要窗口，确定收银员的职责， 统一和规范收银员的操作可以让顾 客更多了解我们的专业化服务，同 时也在顾客心目中树立起我们良好 的服务形象。
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收银台工作的重要性！
收银台是顾客在店铺购物体验的最后一 站，可能也是体验服务的唯一一站。所 有的人努力都是为了顾客最后的买单， 而收银员是所有这些付出的结果和终点 所以收银员的服务是店铺的形象代表。
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收银台工作的特殊性！
而收银台也是非常敏感的工作区域，收 银员不允许携带现金、手机上岗；日间 收银只能有收银员可以进入，当班店铺 主管和店长不可再营业期间参与店铺收 银！（繁忙情况下，帮忙装袋、卸扣的 店员可以短暂进入。）