收银工作流程
（工作范围）
迅速并礼貌的为顾客结账、发手牌，保持消耗品不断流。

（要求和先决条件）
1：熟悉本岗位规章制度，工作程序
2：要掌握各部门服务项目价格和促销活动细则
3：举止大方、谈吐优雅、普通话标准、问好到位、站姿标准
（工作流程）
（一）营业前
1：必须提前15分钟到岗，召开班前会进行岗前培训，做好工作前的准备工作2：整理并检查收银机工作状态是否正常
3：检查仪容仪表是否到位
4：熟悉交接班事宜
5：清理吧台卫生，整理补充必备的物品，包括标志袋、打印纸、零钱、赠卡、毛巾、发票等
6：交接当日工作事宜
（二）营业中
1：热情周到的招待顾客、见客问好
2：合理的安排入场次序、照顾到老、弱、病等特殊需要
3：认真细致的核对手牌结账服务。

注意转账、挂账、签单等特殊情况
4：迅速准确的为顾客结账，不允许出现偏差
5：清楚房间的打扫进程
6：合理并迅速的为顾客安排房间
7：结账时规范用语，唱收唱付
8：发出手牌按实际人数在10分钟之内登记
9：外来顾客必须按照找客程序才可进入
10：严格按照收银、传单操作程序操作
11：整理好结账单以免丢单
12：无顾客结账时整理手牌、兑换零钱
（三）交接班
1：收银员交接班时必须准确无误交清备用金、押金、核对手牌
2：在交接记录本上注明：收银员姓名、交接时间、发票起止号
3：检查上班收银员结账过程中遗留及须注意事项
（四）营业后
1：清理清查正常及异常（签单）收银小票，结账营业总额
2：整理收银台及周围卫生
3：收银员交接班时，必须准确无误核对手牌
4：在交接记录本上注明：收银员姓名、交接时间
5：检查上班结账过程中遗留及须注意事项
6：特殊结账单未能上交，写出借条，注明原因、金额，将借条附在当日结账单上，一并交于财务
7：及时向财务管理人员交纳收银小票及营业款
(服务要点)
1：顾客到来时要主动问好，询问客人需要几间。

无房间时让客人稍等一下在沙
发上休息，有房间时要迅速准确的配合鞋房安排好客人
2：外来顾客在找房间客人时必须通过内线或外线请客人出房间，非要到房间找客人时要给顾客讲明会客15分钟，超出15分钟收银系统自动计费
3：客人结账时微笑问好，问是几位顾客、是否有作废单，必须使用唱收唱付，双手递给客人钱物，避免接收假钞
（结算单的管理规定）
1：结算单必须和营业款一起上交，上交时注明时间、班次、实收金额、实收卡金额、起止结算单号码、收银员姓名、发赠卡姓名及金额
2：结算单三联制、要求三联单上注明的条款相符，如：赠卡注明金额、规格、张数、加改“已赠”印章
3：结算单保证不缺张，因机器出现故障无法打印结算单，可以手工补写，必须两人以上签字证明（程序维护元、主管）。

补写的结算单注明号码、时间、客人手牌、实收现金、卡金额及合计金额
4:作废单：必须有主管签字，注明时间、金额、作废原因，消费单交予财务后，如有特殊情况需要查单或作废时，应说明原因，与第二联贴在消费单上，需要主管签名
5：需要减免的结算单必须由总经理签字或同意后方可对其减免
（语言服务流程）
您好先生|女士，请问您是先走还是买单
好的，请把您的手牌给我
先生/女士：您好，请稍等
先生/女士：您好，请问您的房间是否还有*个人？。