关于扬州旅游业发展的调查报告
关于扬州旅游业发展的调查报告
扬州中学教育集团树人学校2011级9班王雪莹
“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，吹箫的玉人，二十四桥桥洞里的月夜，不失澄静与悠扬。

当城市的霓虹灯打破了月夜的幽深，是时候考虑扬州旅游业的何去何从。

千年文化孕育了扬州，孕育了一条湖，一轮月，孕育了热情的扬州人，我们有义务让这里更美好，甚至美好繁荣过千年前的扬州。

我们身边有美景，有古迹，但只有将它们利用到极致，才能收获最美好的明天，我们看到的是旅游业最光辉的一面，但我们也不得不承认，我们还有漏洞和缺点。

我们所做的不应该是回避，而是要认识并完善它们，希望它们在不久的将来能够完全消失。

这才是有助于我们热爱的这片大地发展的良策。

是的，我爱这片土地，爱得深沉。

一、扬州概况
扬州，中国历史文化名城。

地处江苏省中部，长江下游北岸，江淮平原南端，是南京都市圈和上海经济圈的节点城市，国家重点工程南水北调东线水源地（三江口、江都水利枢纽）。

向南接纳苏南、上海等地区经济辐射，向北作为开发苏北的前沿阵地和传导区域，素有“竹西佳处，淮左名都”之称。

扬州的建城历史可至公元前486年，是联合国人居奖城市、中国人居环境奖城市、国家环境保护模范城市、中国和谐管理城市、中国文明城市、中国森林城市。

1、地理位置
扬州，位于东经119°01′至119°54′、北纬32°15′至
33°25′之间；扬州市区位于长江与京杭大运河交汇处，东经
119°26′、北纬32°24′。

扬州市南部濒临长江，与镇江市隔江相望；西部与安徽省滁州市毗邻；西南部与南京市相连；北部与淮安市接壤；东部和盐城市、泰州市毗邻。

扬州境内有长江岸线80.5公里，沿岸有江都、广陵、邗江、仪征等3区1市；京杭大运河纵穿腹地，由北向南沟通白马湖、宝应湖、高邮湖、邵伯湖等4湖。

2、观光旅游
根据《扬州旅游业发展总体规划2009-2030》，扬州市旅游发展总体布局为“一城一轴四片”。

即“114战略性空间发展格局”，简称“114工程”。

“十二五”期间，加快“一城一轴四片”旅游板块的建设，着力构建结构合理、功能完备、要素配套的旅游产业体系，实现联动发展。

“一城”为扬州主城区，它是旅游资源最为集中、最为精彩的地区。

在“一城”的打造中，重点突出“一心一线”，即以蜀冈-瘦西湖风景名胜区为核心，将平山堂（大明寺、鉴真图书馆）——瘦西湖景区（宋夹城遗址）——盐阜路两侧（个园、工艺坊、汪氏小苑、“双东”历史街区等）——泰州路——南通西路——徐凝门街（何园）等文化旅游景点进行串联，打造成为扬州市精品旅游线路。

“一轴”是指古运河和大运河沿线风光轴。

古运河和大运河扬州段南北贯穿扬州全市，主要由城区段、宝应段、高邮段、江都段、邗江段五部分构成。

古运河和大运河沿线风光轴以运河为纽带，连接沿
岸周边地区众多景点，形成扬州市独具特色的水上游览路线。

“四片”是扬州市域范围的主要分区，是旅游发展的重要板块，分别是：东片养生休闲度假区、南片滨江时尚休闲度假区、西片运动健身休闲体验区、北片环湖自然生态旅游区。

3、著名景点
摘自【百度百科】二、旅游状况
随着扬州一步步面向世人，扬州的旅游业也逐渐蓬勃发展，为了吸引更多闻名而来的旅客，我们欣喜地看到扬州不再只依靠现有的旅游资源，而是尝试着去开发崭新的、吸引人眼球的新项目，比如：一两年前刚建成的万花园，刚一完工就吸引了无数游客的东关街，还有
游人来扬必去的东关古渡等。

这些项目刚一建成就吸引了许多人的眼球，可以说获得了很大的成功，但另一方面，扬州的旅游业有一方面还存在很大的空缺，那就是对现有的珍贵遗迹的开发。

比如普哈丁墓园，朱自清故居，唐城遗址，史公祠，吴道台宅第，以及八怪纪念馆等等。

笔者在调查的过程中，发现这些旅游景点鲜有游人。

特别是吴道台宅第，处在不起眼的街道旁，并没有非常明显的标识，笔者调查时，只有几个老扬州在其中闲游，可以说，这样的景点，外地游客是闻所未闻的。

但整个景点的保护工作做得还是风生水起，故居中也充斥着文化气息，还是很和游人的胃口，给人一种寓教于乐的感觉。

景点本身做的很好，但是却不为人知，这也许是扬州旅游业的一个令人失望的缺憾。

但是，扬州也有相当成功和著名的旅游景点，就像上文中说的东关街等等，它才建立好没多久，就被评选为中国十大历史文化名街，可以说是扬州旅游景区的一个典范。

它虽然是免费景点，但这一条街上古色古香的店铺，地道的扬州特产，都极大地带动了扬州的经济，也成为了扬州的另一块招牌。

三、旅游消费市场满意度
为了充分发挥消费者协会的社会监督作用，了解外地消费者对我市旅游消费市场的真实感受，促进我市旅游业不断提高服务质量和服务水平，最近，扬州市消费者协会针对外地来扬游客进行了旅游消费市场满意度调查。

调查结果显示：外地游客对扬州旅游市场的整体环境满意度指数为79，达到了比较满意水平。

此次调查的内容包括整体环境、广告宣传、游览、住宿、餐饮、
购物等方面，旨在通过随团及自助游的游客，对旅行社、景点、导游、交通、住宿、餐饮等情况开展调查，真实了解外地游客对扬州旅游业形象、游客期望、旅游质量感知、旅游价值感知、满意度等指标。

本次调查采用随机问卷调查的方法，发放问卷130份，计13条问题，调查对象为来扬旅游并住宿的团队。

满意度调查指标体系
1、旅游业形象：扬州整体旅游环境、整体服务水平；
2、旅游质量感知；
3、游程质量：旅游餐饮、旅游住宿、旅游购物、旅游娱乐、旅游宣传；
4、旅游公司质量：游程安排、服务态度、服务流程、服务措施；
5、导游质量：服务态度、解说能力、业务水平、遵守约定；
6、旅游价值感知；
7、游客满意度；
调查结果
被调查者中，100位游客表示满意，占总数的79%；26位游客表示比较满意，占总数的21%；
被调查者中，43%的游客表示实际线路与广告宣传一致，另有57%的游客则表示基本一致。

受访者中，有12%的人反映有强制推荐自费旅游项目或消费项目现象；有2%的受访者遭遇线路变更、景点缩水。

调查中，未出现将正在修建或筹划中的景点纳入线路、声称旅游费用包含门票，但实际却设置园中园、景中景等利用虚假、模糊用语欺骗
消费者的现象。

反思
调查结果显示，随着近年来旅游及相关部门加大对旅游行业的规范和管理，我市旅游行业的整体形象有了很大程度的提高；扬州12315申诉系统和消协投诉统计数据同时显示，今年以来，我市未发生涉及旅游服务、质量、价格的（申）投诉案件，但需要指出的是，尽管投诉总量有了明显下降，但旅游消费过程中仍存在一些影响消费者心情现象，需要有关部门及时改进。

四、扬州市主城区旅游饭店发展情况
(1)总量
目前全市共有可接待过夜旅游者的住宿设施(包括星级饭馆和一般社会旅馆)1051家、32927张床位。

全市共有可接待过夜旅游者的星级饭店44家、8717张床位。

其中：市区32家、床位6354张。

其他社会旅馆1010家、24852张床位。

另有可提供应急住宿的休闲中心260家、约9100张床位。

(2)星级酒店
五星级（挂牌&预挂牌）
1.迎宾馆★★★★★
2.汇金玄武饭店★★★★★
3.金陵饭店★★★★★
4.西园宾馆★★★★☆
5.Ramada 华美达凯莎★★★★☆
7.福朋喜来登★★★★☆
8.香格里拉★★★★☆（在建）
9.尼斯酒店★★★★☆（在建）
10.希尔顿酒店★★★★☆（拟建）
11.洲际酒店★★★★☆（拟建）
12.洲际皇冠假日酒店★★★★☆（在建）
13.白金汉爵★★★★☆（拟建）
14.明发大酒店★★★★☆（拟建）
15.城市名人酒店★★★★☆（拟建）
16.山林外丞★★★★☆（拟建）
17.景诚大酒店★★★★☆（拟建）
18.东方国际大酒店★★★★☆（拟建）
19.昌明心怡★★★★☆（在建）
20.双汇国际大酒店★★★★☆（在建）
21.中江国际大酒店★★★★☆（在建）
22.明珠国际大酒店★★★★☆
四星级
23.新世纪★★★★
24.扬州人家★★★★
25.淮左名都★★★★
26.花园国际★★★★
28.戴斯酒店★★★★
29.中集格兰云天★★★★
30.玉蜻蜓★★★★
31.京格酒店★★★★
32.瘦西湖天沐温泉度假村★★★★
33.京江大酒店★★★★
34.扬润国际大酒店★★★★（在建）
快捷连锁
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锦江之星 7天连锁
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五、调查收获与总结
正如忠诚的顾客是企业实现利润的稳固基础一样，忠诚的旅游者也是旅游地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。

唯有最完美的旅游景点才能够吸引游客，也唯有最为游客着想的旅游景点才能留住旅客。

扬州坐享天时地利，但人和也必不可少，就像星辰少不了璀璨，明月少不了皎洁。

我们的每一个努力，都在为扬州旅游业发展贡献力量，我们也衷心希望，在不久的明天，我们脚下的这片热土，会因为我们的存在，变得更美好。