第一章道德与职业道德第一节道德与做人一、道德的内涵和特点（一）道德的内涵道德是人类在社会生活中为调整人们之间以及个人与社会之间的关系，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。

（二）道德的特点第一，道德具有特殊的规范性。

道德反映社会存在的形式和其他上层建筑的社会意识形态有着根本不同，它不仅仅限于概念和范畴的逻辑体系，还提出一系列的道德规范。

因此，规范性是道德的一个极为重要的特点。

第二，道德具有独特的多层次性。

第三，道德具有更大的稳定性。

第四，道德具有广泛的社会性。

第二节职业与职业道德一、职业道德的含义1．职业所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。

职业既是人们谋生的手段，又是人们与社会进行交往的一种主要的渠道。

在这种交往中，必然涉及各方面的利益冲突与调整，于是如何调节职业交往中的矛盾问题就摆在了人们的面前，职业道德也就应运而生并发挥着其应有的作用。

2．职业道德所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。

正确理解职业道德的含义，需要从以下四点来把握：1．在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

2．在表现形式方面职业道德往往比较具体、灵活、多样。

3．从调节的范围来看，职业道德一方面用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。

4．从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会或阶级的道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。

二、职业道德的特征一是适用范围的有限性。

二是内涵发展的历史继承性。

三是表达形式的多样性。

四是强烈的纪律性。

三、职业道德的形成和发展职业道德是一般社会道德的特殊形式。

它的出现与社会分工的发展相联系。

社会主义职业道德，是人类社会职业发展的新阶段，它批判地继承了历史上职业道德传统中的有价值因素，反映了社会主义社会中职业活动的客观要求。

中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》提出：“要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。

”这就是社会主义职业道德的主要规范。

第三节职业道德与社会主义和谐社会一、职业道德的作用1．调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系2．有助于维护和提高本行业的信誉3．有助于促进本行业的发展4．有助于提高全社会的道德水平二、创建社会主义和谐社会爱岗敬业是职业道德的基础与核心，是社会主义职业道德所倡导的首要规范。

诚实守信是中华民族历来崇尚的美德，是道德的基础。

办事公道，是职业道德的基本原则。

服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现，是从业人员必须遵守的职业道德规范，它揭示了职业与人民群众的关系，指出从业人员的主要服务对象是人民群众。

奉献社会，是社会主义道德的最高要求。

第二章铁路职业道德与和谐铁路第一节铁路职业道德的内涵和原则一、加强铁路职业道德建设是实现铁路运输安全和优质服务的客观要求（一）铁路运输生产活动的特点及其构成要素：1、铁路运输生产活动的特点：一是运输服务需要旅客货主的主动参与。

二是服务管理不易。

三是服务质量评价和控制难度较大。

四是平衡需求比较困难。

五是时间因素相当重要。

2、铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主。

二是站车工作人员。

三是服务传递系统。

四是实体设施。

（二）铁路运输生产过程的特殊性决定了铁路职业道德建设的重要性。

（三）铁路运输生产产品的特殊性决定了铁路职业道德建设的必要性。

（四）铁路运输生产环节的联动性决定了铁路职业道德建设的经常性与持久性。

第二节铁路职业道德的性质和特征：（一）人民铁路职业道德的性质：首先，人民铁路职业道德与社会主义社会所提倡的共产主义道德是一致的。

其次，人民铁路职业道德的原则、规范、要求同铁路职工职业活动的目的是一致的。

第三，铁路职工具有履行铁路职业道德的高度主动性和自觉性。

（二）人民铁路职业道德的特征：第一，既包含有服务性行业的要求，又包含有工业企业所特有的要求。

第二，与铁路职业道德是密不可分的。

第三，影响范围非常广泛。

三、人民铁路职业道德的地位和作用：（一）人民铁路职业道德的地位：1、人民铁路职业道德是维护铁路运输安全生产、提高铁路经济效益、保持铁路竞争优势的重要保证。

2、人民铁路职业道德是铁路精神文明建设的重要方面。

3、人民铁路职业道德是铁路企业文化建设的重要内容。

（二）人民铁路职业道德的作用：调节、教育、激励作用。

第二节铁路职业道德与职工个人一、适应人生的新阶段第一，尽快适应新环境。

第二，尽快完成角色转变。

第三，树立终身学习理念。

二、铁路职业道德与职工个人第一，铁路职业道德有利于完善职工的道德人格。

第二，铁路职业道德有利于提高职工的素质。

第三，铁路职业道德有利于促进铁路职工事业的成功。

第三节和谐铁路建设与铁路职业道德一、和谐铁路建设对铁路职业道德提出了新要求。

二、铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证：1、有助于不断提高铁路干部职工队伍的整体素质，促进铁路改革发展。

2、有助于推动安全文化建设，促进安全生产。

3、有助于创新服务理念，提高服务质量。

4、有助于培育良好路风，促进人际关系的和谐。

三、围绕和谐铁路建设的目标任务加强铁路职业道德建设1、深化拓展内容，更好地服务和谐铁路建设。

2、]坚持知行统一，把铁路职业道德要求转化为促进铁路和谐的自觉行动。

3、积极创新发展，适应建设和谐铁路的新形势新要求。

四、人民铁路为人民是铁路的宗旨1、“人民铁路为人民”是铁路建设和发展的一贯宗旨。

2、“人民铁路为人民”是铁路职工正确的价值观和职业理想的集中体现。

3、“人民铁路为人民”是贯穿全部铁路职业道德规范的总纲和精髓。

4、“人民铁路为人民”是统一协调铁路经济效益和社会效益的根本原则。

5、“人民铁路为人民”是铁路职工职业道德实践的行动指南。

第三章尊客爱货热情周到第一节尊客爱货热情周到的含义和重要性1、尊重旅客、货主2、方便旅客、货主3、坚持全面服务4、突出重点服务总之，尊客爱货热情周到的职业道德规范是激励铁路职工向社会奉献一流服务的强大精神动力。

第二节尊客爱货热情周到的基本要求1、尊客爱货热情周到是铁路行业服务性的客观要求2、尊客爱货热情周到是人民铁路为人民宗旨的直接体现3、体现了铁路职工爱国爱民的光荣传统和高尚情怀4、树立全心全意为人民服务的观念5、钻研业务技术，提高服务质量第四章遵章守纪、保证安全第一节遵章守纪、保证安全的含义和重要性（一）遵章守纪、保证安全的含义1、遵章守纪指的是铁路职工在从事各自的职业活动中，始终按明文规定的各种行为准则，一丝不苟的完成生产作业任务。

2、保证安全指的是在铁路这部大联动机里，运输生产部门、各环节要始终处于有序可控、基本稳定的状态。

（二）遵章守纪、保证安全的重要性1、是维护社会利益和旅客货主利益的需要2、是维护铁路企业利益的需要3、是维护铁路职工自身利益的需要第二节遵章守纪、保证安全的具体要求1、树立安全第一的、预防为主的观念2、坚持进行遵章守纪职业道德教育3、营造遵章守纪的氛围，形成遵章守纪光荣，违章乱纪可耻的道德风尚第五章团结协作顾全大局第一节团结协作顾全大局的含义和重要性（一）团结协作顾全大局的含义（二）团结协作顾全大局的重要性1、是铁路运输生产的特点决定的2、是坚持集体主义的具体体现3、是铁路职工的优良传统第二节团结协作顾全大局具体要求（一）1、树立大局行动的观点（二）自觉搞好与路内外各部门、各环节的团结协作第六章注重质量讲究信誉第一节注重质量讲究信誉的含义和重要性（一）注重质量讲究信誉的含义1、把工作质量、产品质量摆到首位2、依靠信誉树立企业的良好形象（二）注重质量讲究信誉的重要性1、质量是企业的生命2、注重质量讲究信誉是对国家、对人民负责的表现3、注重质量讲究信誉是增强铁路企业市场竞争力的重要保证第二节注重质量讲究信誉的具体要求1、势力质量第一、信誉为重的观点2、提高技能、严守规程、精心操作第七章艰苦奋斗勇于奉献第一节艰苦奋斗勇于奉献的含义和重要性（一）艰苦奋斗勇于奉献的含义1、知难而进、吃苦耐劳2、献身事业、不记名利（二）艰苦奋斗勇于奉献的重要性1、是开创铁路事业的需要2、是继承铁路光荣传统的需要3、是奉献时代宏扬艰苦奋斗精神的需要第二节艰苦奋斗勇于奉献的具体要求1、树立观念2、培养作风3、学习典型第八章廉洁自律秉公办事第一节廉洁自律秉公办事的含义和重要性（一）廉洁自律秉公办事的含义1、要求铁路职工自觉地按有关规章制度要求约束自己，正确使用职业权力。

2、要求铁路职工应该从人民的利益出发，用权为民，把人民的利益作为使用手中职业权力的出发点，把满足人民的需要作为使用手中职业权力的归宿。

3、要求铁路职工在职业权力可能带来的物质和金钱的诱惑面前，坚持原则而不假公济私，一视同仁而不厚此薄彼，平等地遵循道德和法律规范来处事待人。

（二）廉洁自律秉公办事的重要性1、廉洁自律秉公办事职业道德规范的确立，有利于铁路职工树立正确的职业权利观念，从而确保铁路职工队伍的纯洁性。

2、廉洁自律秉公办事职业道德规范的确立，有利于在铁路行业风气中抑恶扬善，从而维护铁路企业的良好形象。

3、廉洁自律秉公办事职业道德规范的确立，有利于促进社会秩序的稳定，从而推动社会主义和谐社会的建设。

第二节廉洁自律秉公办事的基本要求1、树立廉洁自律秉公办事的观念2、照章办事、公私分明3、公道正派、不徇私情4、坚持原则、抵制歪风第九章爱路护路尽职尽责第一节爱路护路尽职尽责的含义和重要性（一）爱路护路、尽职尽责的含义1、爱路护路指铁路职工要热爱铁路事业，热爱本职工作，爱护和保卫铁路的一切设施，维护铁路治安和运输生产的正常秩序。

2、尽职尽责就是要求铁路职工用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，忠实地履行岗位职责。

（二）爱路护路尽职尽责的重要性1、爱路护路、尽职尽责是铁路职工服务社会、贡献力量、实现人生价值的重要途径。

2、爱路护路、尽职尽责是铁路企业生存和发展的根本。

第二节爱路护路尽职尽责的基本要求1、树立爱路护路、尽职尽责的观念2、忠于职守、热爱本职工作3、爱护铁路设施，勇于同破坏铁路运输的违法行为作斗争。

第十章率先垂范当好公仆第一节率先垂范、当好公仆的含义和重要性（一）率先垂范、当好公仆的含义率先垂范、当好公仆集中体现了铁路企业干部的职业道德特点，率先垂范、当好公仆就是要求铁路企业的干部在职业活动中，必须站在时代的前列，事事、处处起表率作用，当好人民的勤务员，全心全意为人民服务，成为铁路职业道德的积极倡导者和模范实践者。