传奇
贝索斯毅然辞掉稳定富足的工作，整天思考自己应该做 些什么？一天，他在开车途中，浏览车窗外琳琅满目的店 面。无意间一个书店映人眼帘，一个点子浮上了他的脑海： 为什么不办一个网上书店，用崭新的方式销售图书和CD光 盘呢?在互联网兴起的年代。有贝索斯这样想法的人也许 成千上万，但去实践的人就少而又少了。 • 1995年，贝索斯从纽约搬到西雅图，用30万美元的启 动资金，在西雅图郊区租来的车库中，创建了全美第一家 网络零售公司——AMAZ0NC0M (亚马逊公司)。贝索斯用全 世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希望它能成为 图书公司中名副其实的“亚马逊”。 • 在公司起步阶段，为了让亚马逊在传统书店如林的竞 争压力中站稳脚跟，贝索斯花了1年时间来建设网站和数 据库。同时，他对网络界面进行了人性化的改造，给客户 舒适的视觉效果，方便地选取服务。当然还有l10万册的 可选书目。而在设立数据库方面，他更是小心谨慎，光软 件测试，就用了3个月。时间证明了贝索斯的做法极其正 确。凭着这些优势，1995年7月，亚马逊正式打开了它的 “虚拟商务大门”。
1..先进的客户管理系统 亚马逊公司采用了一套客户关系管理系统 （CRM），通过CRM系统，根据客户的不 同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终 向客户提供一对一服务。
2.完善的物流配送系统 由于消费者最关注的是物流配送的及 时、准确、便捷。由此，卓越亚马逊 也倒推回去改革企业的内部流程，从 消费者体验出发重构物流体系。
网络卖书的效率
• 邦诺书店1011家店面
– 1998年营业额27亿 – 员 1998年营业额6亿 – 员工1000人 – 60万美元/员工
• 免去店租、店员薪资、存货等
亚马逊的公司风格
背后的故事
命运
• 1965年，贝索斯出生于美国新墨西哥州，
他是一个私生子。1968年，母亲带着3岁的 他嫁给了迈克· 贝索斯——一个60年代初期 的古巴移民，在埃克森公司任职。贝索斯 跟随母亲进入了这个家庭，并用了继父的 姓。贝索斯是幸运的，虽然他不是迈克的 亲生儿子，但他们的感情却胜过许多亲生 父子。杰夫在家中是长子，他还有一个弟 弟和妹妹，一家人其乐融融。
3.重视合作伙伴关系的建设
亚马逊除了在网站上不断提高最终客户 的服务水平，还拉拢并征服了许多风险承 担者------发行人、经销商和其他网络零售 商。
独特的营销方式
亚马逊采用提成的方式鼓励其他网站将亚马逊的广 告链接到自己的网站上去，任何一个拥有自己网站的 公司或机构都可以注册成为亚马逊的合作伙伴，他们 将亚马逊的广告放在自己网站的醒目位置，然后从亚 马逊网站上选择一些重要的书，当客户点击了要购买 的书后，客户的购书信息就被直接传递到亚马逊公司 的网站上，利用亚马逊的购买程序完成购买，不久合 作机构就可以收到出售书的手续提成。通过这种方式 ，亚马逊公司节省了许多营销费用，并取得了良好的 效果。
电子商务网站之父----亚马逊CEO 杰夫· 贝佐斯(Jeff Bezos)
杰夫· 贝索斯(Jeff Bezos)—全球电 子商务的第一象征
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杰夫· 贝索斯简介 姓名：杰夫· 贝索斯 英文姓名：Jeff Bezos 出生年月：1965年 国籍：古巴裔美国公民 籍贯：新墨西哥州 供职机构：亚马逊 职务：CEO 毕业院校：美国普林斯顿大学
• 2007年《福布斯》全球亿万富豪排行榜，
以44亿美元位列第188。 • 2008年《福布斯》全球亿万富豪排行榜， 以82亿美元位列第110。 • 2009年《福布斯》全球亿万富豪排行榜， 以68亿美元位列第68。 • 2010年《福布斯》全球亿万富豪排行榜， 以123亿美元位列第43。
杰夫· 贝佐斯
三次跳槽
• 1986年，贝索斯在美国名校普林斯顿大学取得电子工程学和计算机系
双重学士学位，很快就进入纽约一家新成立的高科技公司。两年后， 贝索斯跳槽到一家纽约银行家信托公司，管理价值2500亿美元资产的 电脑系统，25岁时便成了这家银行信托公司有史以来最年轻的副总裁。 • 但贝索斯并不为自己的成就满足，他还在继续前进。1990年，他 看准了对冲基金的前途，便投身到华尔街的热潮之中，为一家知名券 商服务，并成功地替公司建立为数庞大副总裁、运作巧妙的对冲基金， 并在1992年成为该公司最年轻的资深。 • 1994年，贝索斯趴在互联网上看到了一个数字—2300％，互联 网使用人数每年以这个速度在成长。当时西雅图的微软已经逐渐长大 了，贝索斯看到这个数字后，眼里放光，希望自己像微软一样。在IT 行业取得成功，做网络浪尖上的弄潮儿!
– 书名、作者、标题搜寻 – 记录每一位作者完整的数据
• 创造顾客数据库、增进互动 • 价格折扣
贝索斯说
• 我们扮演一个“信息经纪商”的角色，我
们的左手边有许多产品右手边有许的顾客， 亚马逊位于中间，建立好联系。 • 结果是：我们拥有两组顾客，一组正要找 书的消费者，一组是正要找寻消费者的出 版商。
• 杰夫· 贝索斯于1965年出生于美国新墨西哥州中部
大城阿尔布奎克，全球最大的互联网书店——亚 马逊网络购物中心缔造者，《时代》周刊1999年 风云人物，第一位成功的网上零售业者。美国 2000年《财富》杂志评选出的全美40岁以下巨富 排行榜中，位居第二；美国《商业周刊》评选的 “互联网时代最具影响力的25人”之一。《 Business 2.0》杂志2007年商业世界50强排名出 炉，这份名单反映了正在影响这个商业世界的人、 产品、思想以及趋势等，作为亚马逊集团CEO的 杰夫· 贝索斯名列12。
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亚马逊成功的因素
• 高科技软件技术提供的便利与效率 • 将网络营运节省的成本大量回馈顾客
– CD可省40% – 前100名畅销CD可省30% – 精装书可省30% – 平装书可省20% – 光驱可省50%
• 重视服务
亚马逊网络书店的特色
• 网络不打烊 • 上架寿命长 • 提供方便的书籍搜寻与选择