技术部技术支持规
范
上海XXXXXXXXXX有限公司技术支持规范
上海XXXXXXXXXX有限公司
.07
I.文档发布II.修改记录
目录
1 申请及确认 .............................................................. 错误!未定义书签。

2 具体技术支持前的沟通........................................... 错误!未定义书签。

2.1 工程师沟通内容................................................. 错误!未定义书签。

2.2 沟通方式 ............................................................ 错误!未定义书签。

2.3 沟通发起人......................................................... 错误!未定义书签。

2.4 沟通时，销售需准备好以下内容 ..................... 错误!未定义书签。

3 具体技术支持前的规划........................................... 错误!未定义书签。

4 具体技术支持过程中的沟通................................... 错误!未定义书签。

5 工程师离场 .............................................................. 错误!未定义书签。

6 用户端完成 .............................................................. 错误!未定义书签。

6.1 技术确认 ............................................................ 错误!未定义书签。

6.2 销售确认 ............................................................ 错误!未定义书签。

6.3 技术总监确认..................................................... 错误!未定义书签。

7 公司文档归档 .......................................................... 错误!未定义书签。

8 工作量核算 .............................................................. 错误!未定义书签。

9 方案要求及完成时间约定....................................... 错误!未定义书签。

10 对于需要拒绝或不清楚如何处理的情况的约定.... 错误!未定义书签。

11 冲突解决 .................................................................. 错误!未定义书签。

12 附件:方案结构 ......................................................... 错误!未定义书签。

13 附件:实施规划模板 ................................................. 错误!未定义书签。

14 附件:项目工作说明书（SOW） .............................. 错误!未定义书签。

15 附件:项目章程 ......................................................... 错误!未定义书签。

16 附件:项目范围说明书.............................................. 错误!未定义书签。

17 附件:项目管理计划 ................................................. 错误!未定义书签。

18 附件:项目进度计划 ................................................. 错误!未定义书签。

19 附件:技术支持服务单.............................................. 错误!未定义书签。

20 附件:技术周报 ......................................................... 错误!未定义书签。

21 附件:工作量核算系数标准...................................... 错误!未定义书签。

1申请及确认
1销售经过邮件向公司技术总监申请，同时抄送销售组长、本地。