会员开办理及管理规章制度
一．会员卡办理的制度和流程。

1、会员卡办理实行实名制办理，办理会员卡的顾客都
需填写一份《印象茶艺VIP会员登记表》。

客人填写
完毕后与客人核对信息，确保所填写内容均真实有
效后方可进行办理。

2、会员卡分为不同的等级，要切实与管理人员相互沟
通后，对不同的消费人群进行不同的会员等级办理。

3、给客人详细而准确的讲解不同等级会员卡的功能与
具体的会员优惠政策。

4、对会员人员所填写的个人资料要真实、准确的录入
电脑，做到会员资料总体整合备案。

二．会员卡的管理规定
为切实保证会员卡的真实、有效的记录会员的消费情况，会员真正享受积分奖励，同时树立良好的形象，特对会员卡管理做以下规定。

1、吧台人员有对资料的管理和维护权，但在对会员资料的录入
必须准确按照客人提供的登记表为基础。

2、吧台人员必须保证会员消费的记录的真实性、有效性。

发生
有问题应该及时上报给经理。

3、吧台人员不得对会员积分进行随意更改、加减或者删除。

4、吧台人员应参照相关流程规定，不得私自或者有意向任何单
位和个人提供会员资料查询和报表，一经发现视情节而定，
严厉处罚。

5、吧台人员应该主动提示顾客出示会员卡，并在一定的活动期
间对会员进行积分处理。

6、吧台人员应该及时了解会员的相关信息及会员卡活动细则，
正确适时的向顾客说明。

7、切实配合经理对会员的日常销售和整理工作。

处罚制度：
1.吧台和相关有权利人员擅自增减会员资料，发现一次性罚
款10员。

2.吧台和相关有权利人员在未经同意擅自更改会员积分，发
现一次罚款50元。

3.吧台和相关有权利人员对为进行消费的会员进行优惠，发
现一次罚款50元。

4.吧台和相关有权利人员对顾客所购商品信息录入自己或亲
属卡内，发现一次罚款100至500元。

视情节而定。

5.吧台和相关有权利人员私自有意泄露会员资料的，对店内
造成重大不良影响的，视情节而定，处以100至500元罚
款。