1. 与主要管理人员及监管人员谈话； 2. 跟踪并纪录交易行为和工作流程； 3. 确定所有关键业务环节； 4. 分析组织结构； 5. 理解服务和绩效措施； 6. 评估业务功能的绩效水平； 7. 找出问题和原因； 8. 确定改进生产率的潜在机会；
1. 确定企业的关键业务环节（3） – 与主要人员谈话（1） – 跟踪并纪录交易行为和工作流程（2）
➢ 大脑的短期记忆无法容纳7个以上的记忆项目； ➢ 比较容易记住的是3个； ➢ 当处理到4-5个时就开始归类到不同逻辑的范畴；
一般大脑最多仅记忆7个思想 因此需要将过多的思想分类和分组 经过分组的思想之间需要建立逻辑关系
金字塔原理
解读及运用
（美）芭芭拉·明托
麦肯锡40年经典培训教材 思考、表达和解决问题的逻辑
非期望结果（R1）
铂金装尿裤 的不到5%
期望结果（R2）
铂金装尿裤的 40%
怎样才能保持 销售增长？
备选方案 增加分销客户 增加单包提成 梳理SKU或花钱购买陈列 ……
解决问ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的逻辑-结构性分析示例
头痛
肉体
外部 内部
撞伤 过敏 环境刺激 流感
脑部疾病
脑袋进水
精神
压力、紧张 多疑
核心：设计诊断框架
口头表达的逻辑 ——口头汇报
1.1工资过高
1.2能源、房租、土 地成本高
1.3运输成本高
2.1缺少建立现代化 工厂的空间
2.2技术变化
2.3经济和社会生活 的重心转移到郊区
3.1西南部和西部地 区经济中心的崛起
1.4税率高
人们在看到任何事物时，都会为其命名或说出其名称，这就是一种分组！
解决问题的逻辑
传统解决问题的逻
金字塔原理解决问题的逻辑
示 表
语句不够简洁
达
的
三
结构不够清晰
语句组织问题
大
原
因
Tips: 1.任一层次上的思想都必须是其下一层思想的概况 2.每一组中的思想都必须属于同一范畴 3.每一组中的思想都必须按照逻辑顺序来组织。
解决问题 分析问题 提出问题
构筑金字塔
实施分析 /解决方
案 结构性分析
界定问题
与传统解决问题的步骤相比较，“金字塔”原理更突出“界定问题”与“结 构性分析”的重要性
解决问题的逻辑-如何界定问题？
序列分析法：用序列分析法对R1（非期望结果）和R2（期望结果）的比较分 析产生的答案，是界定问题和解决问题的基础
4
5
5. 什么是SCQA基本结构
明托认为序言必须采取“背景-冲突-疑问-解决方案”的结构，各个部分 的顺序可以有所变化，以创造不同的文章风格。以下是序言的四种基本结构：
标 准式
背景S
冲突C
解决方案Q
开门见山式
解决方案Q
情境S
冲突C
突出忧虑式 突出信心式
冲突C
疑问Q
情境S
情境S
解决方案Q
冲突C
回顾
思考的逻辑-结构顺序举例
Peter突然让Wing下午去韩国参加一个团队培训，为节省SE只能乘坐经 济舱，意味着只能带一个行李箱，飞机很快就起飞了，W只有很短的时间回 家准备行李，那么他应该带什么呢？在回家的出租车上，W用短短的30分钟 开始了慌乱的思考：“韩国气候干燥，应该带上保湿乳。。。语言也不大通 ，最好带上本词典。。。还要带上电脑，电脑上有电子词典就不用带字典了 。。。对了一定带上充电器。。。还有毛巾、牙刷。。。也许不需要了，到 了在买吧，应该带上足够的现金，还有信用卡。。。。”最终在打车去机场 的路上，突然发现忘了带几样最为重要的东西，而其还带了几样不太需要的 东西。
作者简介
芭芭拉·明托(Barbara Minto)
•1961年 第一批女学员进入哈佛商学院 •1963年 第一位麦肯锡女性顾问，她在写作
方面的特长很快得到赏识。 •1966年 派往伦敦，负责提高麦肯锡公司日
益增多的欧洲员工的写作能力。 •1973年 成立公司，针对商业或专业人士推
广明托金字塔原理。
第二
……
最后
最具有 该特征
确定该组思想的 几种主要类型
将同一类型的 思想归为一类
找出各类思想 之间的顺序
3. 什么是中心思想的TOPS原则
0PS
Target to Audiences
有的放矢
Over Arching
贯穿整体
Powerful 掷地有声
Supportable 言之有据
4. 什么是M E C E？ 无交叉，无遗漏
XXXXXXXXXX XXXXXXXXXX
用图表支持论点
结构化思维 形象化展示
个性化表达
Tips:
1.PPT使用各种图、表、示意图等，使得版面更直观更有冲击力。 2.演示文稿中，图表幻灯片占90%，文字幻灯片占10%。
商业演示的逻辑 ——PPT演示文稿
问题表现
问题类型
影
响
商
用词不够准确
业 演
风格问题
XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX
多级标 题法
下划线法
1.—--------— 2.—------— 3.—------—
数字编 号法
XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX
1._________ 2._________ 3._________
思考的逻辑-结构顺序举例 W的行李
1.必备证件
2.工作用品
3.生活用品
4.其他
1.1护照 1.2身份证 1.3….
2.1笔记本电脑 2.2文件夹 2.3备忘录
3.1服装(2套服装) 4.1感冒药 3.2鞋帽（黑皮鞋） 4.2保湿乳 3.3臂带（跑步用）
思考的逻辑-重要性顺序举例
重要性顺序分组是对一组因为具有某种共同点而被聚焦在一起的事物所采用的顺序， 如三个问题，四个方面，五个因素；
行首缩 进法
——— ——— ———
项目符 号法
Tips:
1.通过以上技巧在页面上反应金字塔，突出结构 2.表现金字塔结构中主要思想组之间的过度
商业演示的逻辑 ——PPT演示文稿
淡化背景突出观点 ———— ———— ————
论点写在图表上
XXXXXXXXXXXX
强调关键句
XXXXXXXXX
1. 有没有/可不可能有问题（机会）？ 2. 它在哪里？ 3. 为什么存在？ 4. 我们能做什么？ 5. 我们应该做什么？
界定问题 结构性分析 寻找解决方案
非期望结果（R1）
期望结果（R2）
解决问题的逻辑-如何界定问题？
情境 切入点/序幕
非期望结果（R1） 期望结果（R2）
困扰事件
界定的问题
解决问题的逻辑举例
1. 什么是金字塔原理
重
点
中心论点
突
出
分论点
分论点
分论点
逻
辑
论据
论据
论据
论据
论据
论据
清 晰
主
核心要点：任何事情都可归纳出一个中心论点，中心论点 次
可由三至七个论据支持，这些论据本身也可是个分论点， 分
被三至七个论据支持，如此延伸状如金字塔。
明
2. 什么是横向思想组织-四种逻辑顺序
演绎推理
归纳组合
测试一
某天练总去超市买东西，老婆交代他要买：
葡萄 牛奶 桔子 土豆 苹果 奶粉 萝卜 酸奶 白菜 奶油 黄瓜 香蕉
测试二
测试三
Peter安排Wing落实1月23日在深圳找个休闲点的酒店 开月会，Wing一番忙碌后......
向Peter汇报： Yoyo说她在上海出差23日才能回来，不能参加21日会
新品卖进：销售铂金装成长裤 销售流程： 销售人员列出潜在客户名单 制定针对潜在客户的卖进方案 逐个拜访所有的潜在客户 销售逾期：铂金装尿裤的40% 发现问题：铂金装尿裤的不到5%
解决问题的逻辑举例
情境
切入点/序幕
列出潜在 客户名单
制定方案
沟通
困扰事件 销售额预计下降10%
销售下降的原因 部分客户不愿意售卖，和/或 产品售价太贵，和/或 SKU太多没地方陈列 ……
演绎 顺序
时间 顺序
结构 顺序
重要 程度
大前提 小前提 结论
问题→原因→ 解决方案
第一 第二 第三
北京 上海 广州
因在前，果在后 个体整体 全局细节
最重要 次重要 等……
按重要性分组
2. 什么是横向思想组织-演绎归纳进一步解释
• 常用的逻辑推理：
1. 演绎推理：演绎是一系列推理过程 2. 归纳推理：把相似的观点或行动组织在一起
隐含的理论上应具 有的行动步骤
可以通过正规 教育或实践经
验获得
因果关系
非因果关 系
同一层次的 因果关系 不同层次的 因果关系
采取某行动仅 为在时间上先 于另一项行动
避免出现错误的简单方法是进行虚拟检查
2. 什么是横向思想组织-结构顺序
思维框架的搭建顺序，往往以结构图的形象在大脑中呈现
先整体后局部
利
2. 找出在开展业务时存在的劣势（7） – 确定组织架构（4 ） – 确定服务和绩效措施（5） – 评估绩效水平（6）
3. 找出改革的实用建议（8）
一般对企业如何提升绩效这类问题，都是采用这种方法：
先了解现状，对整个生产或运作流程进行梳理；
找到提升的关键点，也可以拿业界的标杆做参考；
最后提出适合该企业的改进建议；
将所思考问题的一切相 关因素全部罗列出来
头脑风暴是通常采用的 思考方式
ME 相互独立