商务礼仪应遵循的原则篇一:商务礼仪试题及答案1(2)第一部分商务礼仪基础(一)填空1.礼仪,是对礼节\仪式的统称。
2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。
3.交往礼仪中的三a原则是接受对方\重视对方\赞同对方。
4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。
5.商务礼仪,它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。
6.商界人士所进行的洽谈,又称商务谈判,它是最重要的商务活动之一。
7.在商务洽谈中,正确的态度应当是:既要讲谋略,又要讲礼仪。
8.商务招待的基本原则是,可以高消费,但是要反对浪费。
9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。
10.在生活、工作中,当自己的观点与他人的观点不一致时,切忌以势压人,最好的办法是避免争论,求同存异。
11.在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。
12.奉茶时应注意:茶不要太满,以七分满为宜,应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。
13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。
14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。
15.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。
16.正式的邀约,既讲究礼仪,又要设法使被邀请者备忘,故此它多采用书面的形式,其中档次最高,也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。
17.在一般情况下,礼节性的拜访,尤其是初次登门拜访,应控制在一刻钟至半小时之内。
最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。
18.在为他人作介绍时,一般坚持先卑后尊原则;如果在公务场合作集体介绍时,则介绍顺序是先尊后卑原则。
19.与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。
20.女士在商务交往中的首饰佩戴,原则是“符合身份,以少为佳”,不能比顾客戴的多,不能喧宾夺主。
21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中,套裙是名列首位的选择。
22.接过名片后一定要认真通读一遍,一来表示重视对方;二来有助于了解对方身份。
23.出示名片的顺序,一般是地位底的人先向地位高的人递名片,男性先向女性递名片。
24.毛料应为西装首选的布料;藏蓝的西装往往是商界男士首选。
25.宾主双方共同面对房门并座时,以右侧为上,请来宾就座;以左侧为下由主人自己就座。
26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时,一般以距离房门较远的座位为上座,应该请来宾就座。
27.参加宴会时,最好男士着深色的西服或中山装,女士穿单色旗袍或西服套裙。
28.宴会开始,中餐的湿毛巾只能用来擦手,不可擦脸和嘴。
29.用牙签剔牙时,应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下,可能的话,最好不要在餐桌上剔牙。
30.跳舞一曲结束,男士可在原处向女士告别,或是把对方送归原来的地方。
31.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式、规范。
32.适度的原则,适度得体,掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
33.真城的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。
34.礼貌:态度要诚恳亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。
35.交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
36.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松。
37.坐也是一种静态美。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
38.在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重。
39.在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。
40.不论何种坐姿,上身都要保持端正。
41.行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
正确的走姿是:轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
43.若一个人与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士。
44.致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。
45.在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
46.出席会议时,工作人员无论身份和职位高低,都应该严格要求自己,不应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
47.在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。
48.鞠躬礼既弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
49.在会议期间,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该轻手轻脚,不宜动静太大,影响他人。
50.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的精神价值和纪念意义,不宜过分强调“含金量”。
51.出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量。
52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点:准时入场,仔细听讲,认真记录,进出有序。
53.在会议期间,闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。
(二)单项选择1、在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的B。
a1/2B1/3c1/4d1/52、穿西服套裙时,应d。
a穿短袜B穿彩色丝袜c光腿d穿长统丝袜3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的a个纽扣之间。
a第四与第五B第二和第三c第三和第四d第五和第六4、佩戴首饰原则上不应超过c件。
a五B四c三d二5、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的a。
a三分之一B一半c五分之一d十分之一6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。
a二B三c四d五7、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的c。
a.指尖B.手掌c.手指d手腕8、下列不属于握手的禁忌的是d。
a.用左手去握别人的手B.在握手时将另外一只手插在衣袋里c.在握手时仅仅握住对方的手指尖d.平辈之间,先出手为敬9、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。
a一声B两声c四声d五声10、入座时从座位的a侧就座。
a左B右c后11、欢迎元首或重要领导时,鸣礼炮B响。
a18响B21响c25响d28响12、我国的国花是a。
a牡丹B茉莉c玫瑰d郁金香13、穿西服时,最理想的衬衫颜色是B。
a蓝色B白色c灰色d咖啡色14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该d。
a全部佩带B各佩带一件c佩带某一类的全部d佩带总共不超过3件15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品a。
a烟、酒B书画c纪念章d产品模型16、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在d上a餐桌上B餐巾上c菜单上d食盘上17、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究Ba左尊右卑B右尊左卑c左右一样d不同场合不同尊卑18、在确定并排排列的位次时,我国的传统做法是a。
a“以左为尊”B“以右为尊”c“中间为尊”d“里侧为尊”19、领带的下端应B。
a在皮带上缘处B在皮带上下缘之间c在皮带下缘处d比皮带下缘略长一点20、用餐吃面包时,应B。
a.用嘴撕着吃B.用手撕着吃c.用刀切着吃d.随意吃21、工作餐通常在B举行。
a公务结束后B中午c晚上d下午3:0022、在正常情况下,做东者应当至少提前d分钟抵达用餐地点。
a2、3分钟B5分钟c7、8分钟d10分钟23、与西装最配套的鞋子是B。
a猪皮鞋B牛皮鞋c羊皮鞋d驼鸟皮鞋24、一套套裙的全部色彩至多不要超过B。
a一种B两种c三种25、握手的全部时间应控制在B秒钟以内。
a1秒钟B3秒种c5秒钟d7秒钟26、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手D。
a年幼者B晚辈c下级d尊者决定27、在西方国家送人的鲜花通常为C。
a双数B数量自定c单数d越多越好28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和c。
a4B6c星期五d星期日29、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是a。
a委婉含蓄B坦率真诚c求同存异d诙谐幽默30、在介绍两人相识时,总的规矩是a。
a先卑后尊B先尊后卑c先女后男d先主后宾31、英国《牛津英语词典》指出:“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中ca美国B德国c英国d日本32、应邀参加家宴的客人必须B。
a一分钟也不要迟到B提前五分钟到达c提前半小时到d迟到五分钟33、就坐时占椅面的c左右,于礼最为适当。
a1/2B2/5c2/334、通话者的c态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
a内容B情感c声音35、在端起茶杯时,应以a持杯耳。
a右手B左手c双手36、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的a处,不然就有厌客或逐客之嫌。
a2/3B3/4c1/237、握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约a米处。
a1B0.5c1.538、握手的时间不宜太长,通常以B为宜。
a20~30秒B3~5秒c1分钟d40秒左右39、服务人员与他人一起出入房门应该B。
a先入后出B后入后出c先出后入40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。
a商店礼仪B银行礼仪c宾馆礼仪d企业礼仪41、正式场合下女士不宜穿着B。
a连衣裙或中式上衣配长裙B皮裙c半高跟皮鞋d深色长袜42、按照惯例,通话的最佳时间是B和对方方便的时间。
a自己方便的时间B双方预先约定的时间c对方上班的时间d双方上班的时间43、一般情况下,每封信都由c和封文两大部分构成。
a标题B祝颂语c信文d署名(三)多项选择1、员工在行走时应该做到cd。
a大步流星B一路小跑c步伐大小适中d速度不紧不慢2、香水涂沫的适当部位包括ac。
a手腕B脸上c耳垂d腹部3、与人交往中,不恰当的举止有aBcd。
a架起“二郎腿”B斜视对方c以食指点指对方d头部仰靠在椅背上4、人的表情之中,尤以Bcd的变化引人注目。
a鼻子B眼睛c嘴巴d眉毛5、职工在对待上级时,应当遵守的原则有aBc。
a服从命令B维护威信c以礼相敬6、公务员在对待下级时,应当把握的原则有aBc。
a认真尊重B悉心照顾c主动体谅d维护威信7、提问的最佳时机包括acd。
a对方发言的间歇之时B对方发言中c对方发言结束之后d自己发言前后8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的aB。
a国家元首B政府首脑c外交部长c州长9、行业礼仪的基本宗旨是cd。
a.热情至上B.服务至上c.客人至上d.客人至尊10、下列场合中可以演奏国歌的有aB。
a升旗仪式上B进行大型体育比赛时c商业演出时d婚丧庆典上11、一般迎宾仪式的主要内容是aBcda宾主双方热情见面B向来宾献花c宾主双方其他人员见面d主人陪同来宾与欢迎队伍见面12、选择迎宾人员时要注意aBc。
a数量加以限制B身份大致相仿c职责划分明确规定d性别、年龄搭配13、可用哪些方法确认来宾身份aBcd。
a使用接站牌B悬挂欢迎横幅c佩戴身份胸卡d进行自我介绍14、为来宾选择房间时最重要注意的是aBd。