主导性强；时效性强；传播面广，有利提高知名度。
新闻稿，公共关系广告，演讲，表演，等等。
交际型公关
运用各种交际方法，沟通艺术，广交朋友，协调关系，化解冲突，创造“人和”的社会环境。
直接沟通，信息反馈快，加强感情。
社团交际，个人交际。通过语言，文字，人与人之间直接对话交往。
服务型公关
以服务行为作为特殊媒介,使公众与组织之间关系更加融洽,和谐,提高组织的美誉度.
（2）研究目标公众权利的共同点；满足首要公众的优势需要。
四，衡量组织形象策划成功与否的标志。
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。
（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
五，指定公关计划的五原则。
（1）实用性与可行性；（2）重点性与平衡性；（3）科学性与灵活性；（4）连续性与衔接性；（5）创新性与独特性；
（4）促进公共关系工作的成熟性。
三，公共关系管理的模式。
（1）四步工作法；
（2）六部工作法；
四，在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。
（1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。
第二节公关调查四步工作法中的第一步----公共关系调查
组织实态分析
组织形象分析员工阶层分析
管理层分析
决策层分析
电视
1，视听结合；2，纪实性强，现场感；3，传播迅速，影响面大；4，多种功能，娱乐性强。
1，储存性差；2，线性传播方式；3，成本高。
因特网
1，范围广泛；2，超越时空；3，高度开放；4，双向互动；5，个性化强；6，多媒体，超文本；7，低成本。
3，因特网的基本特征。
4，因特网发展历史。
起始于1969年美国；
其中有调查研究；新闻传播，举办活动，处理危机，公关礼仪；公共广告；演讲与报告；会议会谈谈判。其中调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告是重点。
一，调查研究
1，公关调查要解决的问题。
（1）组织所处的环境；（2）组织面对的公众的情况；（3）组织与某类关系不协调的公众的矛盾情况；（4）与各种媒介组织的关系
配额抽样
（3）如何Leabharlann 计问卷A,问卷的形式；B,设计问卷注意的事项；
（4）掌握运用抽样调查的方法，设计一个公共关系调查方案。
4，公众代表座谈会
确定公众代表座谈会会议议题
召开公众代表座谈会的程序选择与会代表和印发通知
举行公众代表座谈会：抓好三环节
5，资料分析
二，新闻传播
1，新闻的定义；
撰写新闻稿
2，新闻传播的方式策划新闻
危机名称
定义
引起原因
类型
处理原则
组织行为不当引起的危机
由于本组织的各种过失导致组织形象受损
1,组织行为不当,影响环境;2,损害公众的利益;3,会产生严重后果;
1,内部事件;
2,工作失误;
3,决策失误
4,纠纷事件
1,真诚接收批评,及时向公众及新闻界披露事实真像,公开道歉;2,由专门人员处理善后,减少公众的损失;3,加强对内部人员教育,避免以后发生.
公共关系管理的意义
公共关系管理公共关系管理的模式
公共关系管理的相关因素
二,本章知识脉络公共关系调查
四步工作法公共关系策划
公共关系实施
公共关系评估
第一节公共关系管理过程的模式
一，公关关系管理的定义。
二，公共关系管理的意义：
（1）增强公共关系工作的系统性；
（2）提高公共关系工作的可控性；
（3）加强公共关系工作的预测性；
5，因特网的服务功能
（1）电子函件；（2）文件传输；（3）网络新闻；（4）copher; (5)WAIS;(6)World
wige Web
6，因特网公共关系传播意义。
7，非语文传播符号
（1）身势语言；（2）情态语言；
第九章第十章公共关系实务
一,学习建议
第九，第十章开始讲授开展公共关系的技能技巧，共讲授八种公共关系传播的技能技巧。
六，编制公共关系预算的方法。
（1）销售量抽成法；（2）目标作业法；
七，公共关系策划的流程。
PDCA工作法。计划---实施---检查---总结。
第四节公共关系传播实施
1，选择应用传播沟通媒介的四原则。
（1）联系目标原则；（2）适应对象原则；（3）区别内容原则；（4）合乎经济原则。
2，公共关系活动的行为特征。
防御型公关
出现潜在的公关危机.
防患于未然.
重视信息反馈.,适应环境变动.
进攻性公关
组织出现危机,较为被动.
以攻为守.
改变对原环境的依赖。
矫正型公关
公共关系严重失调。
善后传播沟通工作。
平息风波，挽回影响。
第五节公共关系监测评估
一，识记：公共关系成效不在表面销售效果的增加，而在关系网络的稳定和发展，舆论影响的维持和扩大。
选调专人来处理,不推卸责任,主动承担,减少公众的损失.
失事报导引发的危机
新闻部门报导失实,使公众误解,导致组织形象受损
1，报刊影响力大；2，社会公众对问题缺乏了解；3，社会公众容易盲从新闻界
拉斯韦尔5W模式
把关人理论
公共关系传播模式两级传播模式
受众选择3S论
议题设置论
二，本章知识脉络
公共关系传播媒介：介绍五种公共关系传播媒介传播情况
二，基本概念
1，把关人理论
2，两级传播模式
3，受众选择3S论
4，议题设置
三，重点题
1，公共关系传播模式
模式
提出者
定义
特点，内容
五w模式
拉斯韦尔
传播行为由五个问题组成
一，组织形象的构成---八方面。
（1）产品形象；（2）管理形象；（3）人员形象；（4）环境形象；（5）文化形象；（6）社区形象；（7）标识形象；（8）媒介形象。
主观性与客观性统一
二，组织形象策划的基本特性统一性与差异性统一
（三统一）
恒定性与变通性统一
三，组织形象策划时要考虑的公众的要求和利益。
（1）找出目标公众对组织的全部权利；
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《公共关系》课堂笔记
第六章公众心理
一,学习建议
本章是讲授心理的。内容较多，较为杂乱，但是难度不大,关键在于思路要清晰.思路清晰了,弄清楚每个心理知识要掌握哪几方面内容,就容易掌握了。
舆论的特征
舆论舆论的结构
舆论的作用
价值观的定义
价值观影响价值观的因素
价值观的类型
从众心理的定义
从众心理决定是否从众的因素
逆反心理的定义
逆反心理影响心理抗拒的因素
如何防止产生逆反心理
第七章公共关系过程
一,学习建议
本章是讲授公共关系三要素中的“传播”重点章节,内容十分重点,也是考试出题的”大户”。
同学在学习时要格外加以注意。本章内容分为两部分,一部分是讲授公共关系管理的基础知识，另部分是讲授公共关系“四步工作法”的内容。
以输入信息为主,具有研究性,参谋性.
咨询业务,来信来访制度,调查问卷,热线,信息交流会等等.
公共关系行为方式
行为方式
适用范围
特点
具体形式
建设性公关
组织开创阶段
提高知名度，形成“第一印象”
开业典礼，剪彩活动，落成典礼，开业广告
维系型公关
组织稳定发展时期
维系已有的声誉,保持潜移默化的渗透力.
保持一定的见报率,服务性,信息性邮寄,逢年过节拜访,慰问.
传播劣势
报纸
传播面广；传播准确；具有新闻性，阅读率高；文字表现力强；便于保存。费用低廉
时效短；传播信息易被忽略；理解能力受限；色彩差；
杂志
1，时效长；2，针对性强；3，印刷精美，表现力强。
1，周期长；2，声势小；3，理解力受限制。
广播
1，传播面广；2，传播迅速；3，感染力强；4，多种功能。
1，储存性差；2，线性传播方式；3，没有文字图像；
新闻发布会
3，撰写新闻稿
倒金字塔结构（重点，定义，优点）
（1）新闻稿的结构并列结构
顺时结构
（2）导语：A，定义；B，五W；
（3）新闻背景材料；
4，策划新闻。
（1）策划新闻的定义。
（2）案例；（重点，很重要）
（3）策划新闻遵循的三原则：新，奇，巧；
5，新闻发布会。
（1）是一种两级传播。
（2）发布新闻遵循的原则：坚持实事求是，不能文过饰非，更不能歪曲事实。
态度的定义
态度态度的结构
态度的特性
影响与改变态度的因素（态度在公共关系中的运用）
说服者的条件
霍夫兰的说服模式信息本身的说服力
问题的排列技巧
流行的定义（三方面含义）
时髦与时狂
流行流行的特点
追求流行的类型
追求流行的心理（在公共关系中的运用）
流言的定义
流言的类型
流言流言内容变化的三阶段
如何制止流言
舆论的定义
以行动为最有力的语言,实在实惠,有利于提高组织美誉度.
消费教育,消费培训,售后服务,社区服务等等.
社会活动型公关
以组织名义发起或参与社会性活动,充当主角,扩大组织整体影响.
社会参与面大,与公众接触面大,社会影响力强,提高知名度,美誉度。
赞助活动，支持慈善事业等等。
征询型公关
运用收集信息，社会调查等手段，了解民情，监测组织环境，为决策提供咨询。
传播模式
定义
特点
新闻代理