Q10 在单位有好朋友
我的发展
Q9 同事注重质量
Q8 公司的使命/目标 Q7 我的意见受到重视
(共同成)
我的归属
第一营地：我的奉献
Q6 鼓励发展 Q5 主管/同事关心 Q4 过去7天受到表扬 Q3 每天做擅长做的事
(团队工作)
我的奉献
(管理层支持)
我的获取
大本营：我的获取
Q2 必需的材料和设备 Q1 知道工作要求
部门
整体 XXXX部
目标人数
20 12
参与人数
18 11
参与比例
90% 91%
XXXX部
XXXX部 其他（领导）
3
3 /
3
3 1
100%
100% /
12
整体分析结果
XXXX部、XXXX部
结 论：
XXXX管理总部整体均值低于全球均值 ，表明团队氛围与环境有待提高； 其中，XXXX部和XXXX部与全球均值
获得愉悦，使工作出彩
被认可，有成就感 感受到温暖和被关怀 清楚职业发展道路 感受到自身的价值得到尊 责任感、使命感 每个人都 高效负责 有归属感，更好应对困难 受到鼓舞，增强信心 个人成长，适应未来挑战
9
Q9
Q10 Q11 Q12
我在工作单位有一个最要好的朋友
在过去的六个月内，有人和我谈及我的进步
9．我的同事们致力于高质量的工作
10．我在工作单位有一个最要好的朋友 11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
6
如何理解盖洛普Q12？
12个问题分4方面，且有先后顺序
第三营地：我的发展
Q12 有机会学习、发展 Q11 谈过去6个月的进步
第二营地：我的归属
过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
如何选择Q12改进项？

至少选择一个可以继续加强的优势项 从较容易改善的项目开始（不超过3个Q）
10
目 录
Contents
1 2
3
关于Q12测评
本次测评结果
测评结论与后续行动建议
11
参与人员信息统计
XXXX管理总部共 20人，实际 18 人完成问卷，有效问卷 18 份，具体如下：
高、中层领导对一线员 工在工作中的日常行为 几乎无影响 一线经理对一线员工有 直接影响
.60
.0
.50
.40
高层 领导
中层 主管
一线 经理
员工
.0
5
盖洛普Q12的内容
1．我知道对我的工作要求 2．我有做好我的工作所需要的材料和设备 3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4．在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6．工作单位有人鼓励我的发展 7．在工作中，我觉得我的意见受到重视 8．公司的使命/目标使我觉得我的工作重要
四个硬指标。这就是著名的Q12。
注： 盖洛普是世界最著名的民意测验与调查的研究者
3
盖洛普Q12的Yes or No
Q12不是
员工满意度调查
Q12是
基层工作环境
群众评议领导
举报箱
反映员工敬业水平
4
一线经理是基层工作环境的关键
一名员工选择加盟迪斯尼、通用电气或时代华纳等公司，可能是因为 这些公司优厚的待遇和善待员工的声誉吸引了他。可是，真正决定他在公 司能呆多久和效率有多高的则是他的顶头上司——经理。 ---- 摘自《首先，打破一切常规》
(基本需求)
7
如何应用盖洛普Q12？
基层管理者帮助每个人登上山顶
共同成长
我的归属
我的奉献
优秀工作环境 的基石
我的获取
8
Q12对经理人的具体要求
经理要做的
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8
员工得到的
工作有目标和方向 能做“有米之炊”
我知道对我的工作要求 我有做好工作所需要的材料和设备 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 在过去七天里，我因工作出色而受到表扬 我觉得我的主管或同事关心的我个人情况 工作单位有人鼓励我的发展 在工作中，我觉得我的意见受到重视 公司的使命目标使我觉得我的工作重要 我的同事们致力于高质量的工作
Q8 公司使命让我觉 得工作重要 Q9 同事们致力于高 质量工作 Q7 意见受到重视 Q6 有人鼓励我发展
Q5 有人关心我
Q10 有一个最要好 的朋友 Q11 过去6个月，有 人谈我的进步
Q4 工作受表扬 Q3 做擅长的事
Q12 有机会学习和成长
Q2 有材料和设备
Q1 清楚工作要求
整体上看，该团队工作要求比较明确、工作设备充足、分工协同也比较好，但存在与管理层及公 司“断层” 或管理风格不适应的现象，在工作及时认可、被关心、阶段工作反馈、个人学习成长、 个人意见的受重视、与公司目标的价值联系等方面都比较“缺乏”。
XXXXQ12测评报告
汇报人：XXXX
目 录
Contents
1 2
3
关于Q12测评
本次测评结果
测评结论与后续行动建议
2
什么是盖洛普Q12
盖洛普的研究：
1,000多个问题比对
100万员工调查
8万管理者访谈 25年连续追踪研究
研究发现12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度
有明显差异；
建 议：
XXXX管理总部依据Q12结果针对性开 展团队管理改善行动；
全球五十分位 全球七十五分位
尤其要重视XXXX部和XXXX部的改善
；
注： “得分”是指全部人员的得分平均值，“全球50分位”和“75分位”指分别高于全球50%和75%的人群的分数。
13
各题项分析-XXXX管理总部(n=18)
该团队的测评结果与总体结果基本相同。也出现与管理层及公司的“断层”或管理风格不适应的 现象。 另，XXXX部和XXXX部人数过少，不适合做进一步详细分析。 15
界定正确的结果 为员工提供信息和资源
帮员工找到才干，并与工作匹配
及时激励，正面强化 建立“情感账户” 给员工举“镜子”，帮其找到位置 倾听员工，集思广益 让员工了解公司战略、目标并与其 建立起联系 分工合理，增强团队凝聚和协作 创造信任、友谊的氛围 定期反馈，让员工看到成长进步 提供挑战性的工作、辅导、反馈及 各种学习发展机会
14
各题项分析-XXXX部(n=11)
Q8 公司使命让我觉 得工作重要 Q9 同事们致力于高 质量工作 Q7 意见受到重视 Q6 有人鼓励我发展
Q5 有人关心我
Q10 有一个最要好 的朋友 Q11 过去6个月，有 人谈我的进步
Q4 工作受表扬 Q3 做擅长的事
Q12 有机会学习和成长
Q2 有材料和设备 Q1 清楚工作要求