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3、洗车岗位的价值
（1）洗车对公司的影响：提高客流量，提升客户满意度。 （2）对客户：天天开新车，日日好心情！ （3）对个人：学习和成长，洗车是基础，帮助你成长，实现自
我提升；帮助你养成细致、快速、严谨的工作作风，为将 来更大的发展打下基础。 （4）对员工（同事）：为美容、维修等提供了客源，同时也多 了一个为同事服务的机会。
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（2） 引导车辆进入洗车工位
动作要领：左手平直 伸出与肩平齐，手心 向外，右手与左手平 齐，手心向下，指引 客户进入洗车工位， 身体随车向前，左手 手掌不断向车辆行进 方向挥摆， 高喊 “进~！进~！进~！”
注意：动作清晰、声音宏亮。
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（3） 引导车辆停好冲洗位
动作要领： 左、右手掌伸直，同时
第二步：深层去污处理：蜡水洗车液不同于以往的普通洗车液，它属于 中性（PH值等于7）材料，低泡型，性质温和不伤车漆。此材料能 够深度清洁车漆表面顽垢污渍，增加车表光亮度，且增艳的同时还能 发挥出它最大限度的抗静电功效，减少灰尘的粘附。其功效就像女人 做SPA水疗一样彻底，真正达到深层清洁、护理！
第三步：上光效果：洗车后，不进行保护怎么可以维持长久？排水光蜡 解决了这个问题，我们还是把爱车比做一个爱美的女人，它就像女人 洗脸过后要擦柔肤水一样，在车漆表面喷上排水光蜡便可以在车身表 面形成一层光亮蜡膜，其材料具有的驱水因子让水分迅速滑落，避免 洗车中由于水珠的快速蒸发，所导致车身留水下痕的问题，并能有效 保护车漆。
② 工耗品：在洗车操作时，按照操作流程，严禁浪费材料。 ③ 洗车用水：冲水完毕，即刻关机，地板很脏时先扫后冲。
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F 安全要求
① 客户的安全：在开动洗车机时，确认客户及家人是否已 离开车辆，车窗是否关闭，确认无误大声喊：“开始冲 水”！
② 专职司机在开动车辆前，确认周边5米内是否有人和事 鸣喇叭，方可移动车辆。同时场内移车不得超过5公里 每小时。
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B 礼仪
① 对客户到来要问候：“您好！欢迎光临！” ② 对客户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！” ③ 对您熟悉的客户到来问候：“××先生/小姐，
您好！欢迎光临！ ④ 对同事问候：“早上好！” “中午好！”
“下午好！” “晚上好！”
C 快速、细致、协作、互助
① 快速：工作要利索，迅速。 ② 细致：工作细心、用心。 ③ 协作、互助：相互配合、团结共进。
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2、流程指引
接车服务 全车擦拭 风枪吹水 玻璃清洁 送车服务
喷洒预液 二次冲水 擦拭门边 上光护理
全车冲水 喷撒蜡水 室内吸尘 轮胎护理
喷洗车液 擦拭车身 室内擦拭 全车质检
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3、标准化流程
3.1 接车服务
（1） 迎宾
动作要领：服装整齐、身 体自立、双脚成立正姿势 站立。
注意：轮流安排员工迎宾， 等待客户到来。
大毛巾
门边毛巾
玻璃毛巾
车身毛巾
室内毛巾
轮胎专用毛巾
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3、其他工具
风枪
喷壶
风管
钥匙箱
毛巾架
上光海绵球
软毛刷
轮胎排刷
牙刷
小水桶
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第三部分：四合一蜡水洗车工艺
1、步骤及优势
第一步：泥沙松脱处理：所用的产品是 泥沙松脱剂 （预洗液），它 能快速松脱车漆表面的污垢、沙土等，能尽可能的防止传统洗车方 式在擦洗过程所产生的的划痕，且操作省时、省力，效果显著。
1、步骤及优势 2、流程指引 3、标准化流程
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第一部分：岗前教育1、洗来自岗位的重要性（1）洗车是客户进店最基本的需求。 （2）只有熟练掌握洗车流程，才能满足客
户最基本的需求。 （3）不能满足客户最基本需求的员工是不
合格的美容工。 （4）洗车是美容、养护入门最基本的必修
课程。
（5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车 技能作为基础，就不可能学习和掌握其 他美容项目。
4、洗车岗位的认识
（1）通过洗车观察发现客户的需求。 （2）通过你的专业知识和推销技巧满足客户需求。 （3）为客户创造价值，不单单将车洗干净，更重要的 是能做客户的服务顾问，并成为朋友。
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5、洗车过程中能发现的商机
（1）车漆：打蜡、抛光、镀膜等。 （2）室内：室内清洗、室内消毒、更换地毯、香水、座椅、座套等。 （3）玻璃：玻璃镀膜、雨刮、玻璃清洁、太阳膜等。 （4）底盘：防锈、挡泥板等。 （5）轮胎：轮胎、钢铃、刹车片、气嘴、气嘴盖、补胎、动平衡、
四轮定位等。
6、洗车岗位的职业规划（三种途径，供你成长）
（1）洗车工—美容技工—高级美容师。
（2）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理。
（3）洗车工—美容技工—美容组长—美容部经理— 店总。 。
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第二部分：设备、产品、工具
1、设备类
空压机
吸尘器
洗衣机
消毒柜
蜡水洗车机
脱水机
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高压冲水机
2、毛巾类
向前推直到手臂伸直，同时 口喊“停”—“好”！
（6）洗车岗位是技术的掌握过程，是个人素 养的培训过程，要求员工要有积极的心 态在此岗位基础上不断学习，不断进 步，得到成长。
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2、洗车岗位的基本要求
A 形象
① 面部：整洁，无油腻，不留胡须。 ② 头发：经常清洗、修剪，梳理整齐，保持干
净，头发不得超过耳际，不过领，禁止剃光 头、染发，不留奇异发型。 ③ 口腔卫生：上班不饮酒，注意生活卫生， 保持口中无异味。 ④ 服装：按照规范穿着公司统一工作服装，要 求干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹， 衣袖及裤脚不得翻转，挽起。 ⑤ 工牌：上班时间一律配戴工牌！配戴工牌时是在左上方与上口 袋边平齐。
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D 爱护顾客财产
① 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户： “××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了 吗？”
② 车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。 温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！
E 爱护公司财产
① 工具设备：轻拿轻放，定期养护。例如：空压机、洗车机、 水管、吸尘机等。
精致洗车标准流程 教材
讲师：蔡老师 2016年十一月
目录
第一部分：岗前教育
1、洗车岗位的重要性 2、洗车岗位的基本要求 3、洗车岗位的价值 4、岗位的认识 5、洗车过程中能发现的商 机 6、洗车岗位的职业规划
第二部分：设备、产品、工具
1、设备类 2、毛巾类 3、其他工具类
第三部分：四合一蜡水洗车工艺