宣传危机评估
产
市
新
产
行
业
场
品
品
业
政
销
上
价
动
策
售
市
格
态
现场问答 注意事项
④
制定报告
回答技巧
发言人 统一言调
发言人 避答问题
报告内容 含前三项
媒体公关操作手册
从新闻的角度
剪报
配合媒体计划 拟出媒体邀请名单
新闻发布会 媒体沟通流程图
提供媒体需 要的新闻资讯
媒体新闻 报道追踪
准备完整 新闻资料袋
再次确认及提 醒记者媒体出席
发布会现 场良性沟通
媒体公关操作手册
①
采访准备
⒈ 确定采访 目的与内容
⒉ 确定采访 媒体与时间
⒊ 搜集媒体焦点 ⒋ 收集并模拟Q/A ⒌ 整理媒体
记者资料
⒍ 准备采访稿 ⒎ 提交采访报告
媒体采访
②
采访技巧
保持冷静与礼貌
坚持主见
个性化 /简单化 多举例表达 某一观点 多用生动语言
……
③
采访训练
演练什么该说 演练什么不能说 强调传达的内容
如何改进 与媒体沟通状况
服务公司 配合内容
大区沟通 媒体策略
②
③
④
产品销售优劣势
竞品市场分析
有效的市场举措
增加客流有效方式
如何与用户进行互动
厂家如何配合
媒体公关操作手册
确认出 席人数
确认是 否收到
邀请函机 票寄出
确认出 席贵宾
准备活 动事项
媒体邀请
专访媒体 名单提交
Q&A准备
媒体资料袋 照片礼物备妥
全神贯注地听
建设性意见核实
商讨解决办法
媒体执行
媒体公关操作手册
求同存异
平等
媒体面谈原则
互惠
客观
媒体公关操作手册
认真阅读主题稿件
①
新闻主题 发布组织
简明扼要总结 稿件中心思想
②
媒体选择名单
③
根据媒体及记者 的特点修改稿件
④
致电感谢
⑧
监测媒体稿件刊发
⑦
制定媒体发布费用
⑨
制定主题报告
⑩
发邮件并确认 稿件是否收到
欢送媒体
传播量
剪报搜集整理
新闻发布 会效果评估
媒体的到达率
覆盖面
延展性
资源是否 整合利用
记者专 访安排
媒体报道结案报告
媒体公关操作手册
①
整理
新品宣传策略
竞品市场表现
媒体宣 传热点
Q&A内容
②
③
征集
分析
媒体 关注话题
媒体新品 关心的焦点
媒体宣 传建议
敏感问题整理
新品宣传 重点列及
Q&A现场 危机预估
应
应
做 如何处理难缠电话 避
到
免
• 避免进行时试图 解释什么
• 不轻易建议或同 意某种解决办法， 甚至指责第三方
• 不借口没有办到 的答应之事
• 不加入媒体的抱 怨，煽动媒体的 情绪
• 不答应能力/权限 之外事
媒体公关操作手册
媒体面谈
①
②
③
④
目的
准备
组织
实施
传递信息
了解记者品性
模拟可能提 及的问题
媒体公关操作手册
2020/11/16
媒体公关操作手册
赢得媒体=赢得公众 常识>知识 天才<人才 策略>战略
媒体公关操作手册
沟通
形 塑
媒体公关
互 动
传播
媒体公关操作手册
差异
轻松
智慧
真诚
坦率
媒体公关12法则
创造
准备
平等
情感
简明
时机
坚持
媒体公关操作手册
媒体量
覆盖面
20%
80%
媒体公关28原则
ห้องสมุดไป่ตู้
80%
20%
媒体公关操作手册
主动媒体公关是进攻的武器，是有效传播的最佳途径 被动媒体公关是防御的武器，是负面回应的有效手段
入 门
演 操
实 战
高级
媒体公关操作手册
电话沟通
P.M. PR
Ⅰ 入门 Ⅱ 实操
媒体面谈
PR活动
新闻主题 发布组织
大区沟通媒 体策略制定
新闻发布会 媒体采访
媒体试车
媒体公关操作手册
日常工作
媒介策略报告
媒体变动 归类汇总
记者档案整理
区域沟通 策略报告
综合知识考核
媒体关注热点
重要媒体 记者变动 竞品宣传策 略与重点
媒体客户建议
危机事件报告
总结与改进
下月公关 宣传策略
媒体公关操作手册
电话沟通
①
记下交流的 内容与要点
②
致以亲切问候并报出姓名
清楚表达沟通主题与内容
③
建设性意见 及内容的记录
准备沟通需要 的文件与资料
• 整理当日2-3条 重要新闻
• 从媒体/记者/观 点等多角度分析 其重要性
平面媒体 日报告
网络媒体 日报告
媒体汽车 资讯日沟通
客户产品 知识学习
•拜访对象 •拜访时间 •拜访目的 •谈话内容 •媒体建议 •改进方向
产业知识学习
公关知识学习
区域市场表现 竞品市场表现
媒体关注 总结与分析 宣传改进策略
2020/11/16
媒体公关操作手册
记录谈话内容重点部分 重点之处停顿以便反馈
记录对媒体 记者的认识
准备记录的笔纸
重复总结对方观点 重复强调沟通内容
反馈沟通内容 及媒体意见
①
明白如何 接转电话
准备记录笔与纸
②
清楚报出部 门与姓名
积极回应 对方问题
礼貌回答问题
③
电话内容重点 整理及注意事项
紧急事件 立即行动
接电话时不与 旁人交谈
记录电话内容
正面引导看待问题 正面陈述
不发表不确定的事情
调整好心态 不可动怒、讽刺 坦诚/果断/礼貌
非语言沟通
媒体公关操作手册
未雨绸缪
T
维
快
护
速
信
反
誉
应
危机公关原则
T
T
T：Tell you own tale
T：Tell it all
T：Tell it fast
媒体公关操作手册
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
⑥
媒体沟通
⑤
整理媒体关注热点
三
结合热点精 述稿件主题
步
曲
邮件独特发送
媒体公关操作手册
组织主题 报道技巧
……
•了解新闻特质 •了解媒体习惯 • 关注媒体热点 • 熟知媒体运作流程 • 配合媒体新闻选题
计划 • 寻找主题切合点 • 以万变应不变
媒体公关操作手册
①
产品市场表现 竞品市场表现 存在的问题
引导媒体指向性试车 确认媒体试车报道内容
媒体试车报道刊出
与媒体交流试驾感受
沟通产品的回避提法
整理分析调查表
收集媒体试驾调查表
总结建 设性意见
策划专题报道案
媒体公关操作手册
R.M. PR
①
危机事件调查与预测
危机公关
机会
P.M. PR
②
确定重点沟通对象
⑧
跟踪/落实/反馈
③
④
⑤
做好危机管理方案
做好危机沟通方案
演练可能 出现的状况
媒体公关操作手册
媒体试车
收集产品资料
沟通确认产品卖点
提交试车名单确认
整理试车媒体 资料及关注点
向媒体介绍产品技 术宣传点与突出点
确认可提供媒体资料
制定媒体试车调查表
与试车媒体了解 产品的感观认识
沟通确认产品宣传方向
沟通确认回 避观点及措词
制定媒体试车日程安排
与媒体沟通预 留报道篇幅
确认已 到会人数
练习Q&A 媒体接待
再次确认提 醒记者出席
确定发布会主 题/时间/地点
1
新闻发布会
2
3
签证机票
接送机航班统计
报销登记表 酒店入住须知
媒体房间联络表
收集发布 会相关资料
讨论主 攻媒体
提交邀请 媒体名单
搜集媒体意见 提供现场图片 新闻报道追踪
邀请函撰写
发布会现 场媒体交流
记者答问 现场控制
重点内容 重复确认
媒体公关操作手册
重要事件 上级汇报
机智
语 速 较 慢
积 极
礼貌
声 音 清 楚
自 信
媒体公关操作手册
• 主动提出帮忙
• 不打断对方的牢骚 • 回应抱怨表现随和
关心的态度 • 鼓励对方说出不满 • 清楚问题症结，避
免再次发生 • 引导对问题的看法 • 概括提出且对方同
意的解决办法 • 不要再次惹恼媒体
⑥ 媒体
危机沟通训练
⑦
撰写危机公关实录与报告
面谈
制定沟通政策
预作准备
妥善应答
与媒体建立良好关系
掌握好时间
保持控制
收集媒体/公众关心的问 题及应答策略
指定专人统一对外表 态口径
明确应强调的内容
尊重媒体
明确不应使用的词句 简洁且直接
对媒体的关注表示感谢 希望得到媒体的理解与支持
引用真实案例
不承诺任何条件